הפעל את Log Collector tool כדי לגבות את קובצי היומן. כך התמיכה של Adobe יכולה לסייע לך במקרה של שגיאה ב-Creative Cloud Cleaner tool ואתה צריך ליצור איתנו קשר.
עודכן לאחרונה בתאריך
22 בספטמבר 2025
בצע את השלבים הבאים כדי להתכונן להפעלת ה-Creative Cloud Cleaner tool ולפתור בעיות התקנה.
ה-Creative Cloud Cleaner tool הוא כלי עזר למשתמשים מנוסים לניקוי התקנות פגומות.
מתי להשתמש ב-Creative Cloud Cleaner tool
אם כבר ניסית פתרונות נפוצים אך אתה עדיין נתקל בבעיות, השתמש ב-Creative Cloud Cleaner tool במקרים הבאים:
- לא ניתן לעדכן או להתקין יישומי Creative Cloud לאחר ניסיון לתקן או להסיר את יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים.
- יש להסיר לחלוטין תוכנות ישנות יותר של Adobe.
- לא ניתן לפתוח את היישום Creative Cloud גם לאחר הסרת התקנה והתקנה מחדש.
- לא ניתן להיכנס ליישומי Adobe לאחר ניסיונות מרובים ולאחר ניסיון של תיקונים סטנדרטיים.
- למרות הניסיון להשתמש בפתרונות אופייניים, לא ניתן להיכנס לשרתי Adobe או שהגישה שלך ליישומים ולשירותים של Adobe מוגבלת.
הכנה להפעלת Creative Cloud Cleaner tool
לפני הפעלת ה-Creative Cloud Cleaner tool, סגור את כל יישומי Creative Cloud ואת היישום Creative Cloud למחשבים שולחניים, וגבה את הקבצים והתיקיות כדי למנוע אובדן נתונים אפשרי.
סגרו את Creative Cloud Core Service ואת Adobe Content Synchronizer ב-Activity Monitor.
שמירת עותק של הקובץ שנמצא ב:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
הערה:
אם תוכן הספרייה מוסתר, ייתכן שצריך לפתור בעיות גישה לספרייה ל-macOS X 10.7 ואילך. במקרה שהמקום נגמר, היכנס אל CoreSync, אתר את התיקייה cloudnative ושמור עותק. ל-Windows, ייתכן שהתיקייה cloudnative נמצאת באחת התיקיות המפורטות או בשתיהן.
סגור את תהליכי הרקע של Adobe באפשרות Task Manager ב-Windows ובאפשרות Activity Monitor ב-macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- שירות למוצר מקורי מבית Adobe
יש לשמור עותק של כל התוכן המאוחסן בתיקיות מוצרי Adobe, כולל תוספים וקובצי העדפות של צד שלישי.
לדוגמה, ייתכן שהשתמשתם בתוסף של צד שלישי עבור Adobe XD או שמרתם סביבת עבודה של Photoshop. שמור עותק של התיקיות היכן שהן קיימות. מידע נוסף על העברת של קביעות מוגדרות מראש, פעולות והגדרות ב-Photoshop.
אם אתה מסיר יישומים ישנים יותר של Adobe, שמור עותק של קובצי תוכנית ההתקנה הישנים שלך.
Adobe מספקת הורדות רק לשתי הגרסאות האחרונות של יישומי Creative Cloud שלך. אם אתה זקוק לגישה לגרסאות ישנות יותר, אל תסיר אותן מבלי לוודא תחילה שיש לך דרך להתקין אותן מחדש, כגון דיסקים או תוכניות התקנה שנשמרו בעבר, כיוון ש-Adobe כבר לא מאפשרת הורדות של גרסאות ישנות יותר.
ודא שהשלמת את כל אמצעי הזהירות הנדרשים ביצירת גיבויים מומלצים לפני הפעלת הכלי.
