שלח דוחות קריסה במקרה של בעיה ב-Photoshop או ב-Lightroom

במקרה של בעיה ב-Photoshop או ב-Lightroom, תוכל לבדוק ולשלוח דוחות קריסה באמצעות תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter.

מדוע לשלוח דוחות קריסה?

מדוע לשלוח ל-Adobe דוחות קריסה עם כתובת הדוא"ל שלך ותיאור של מה שעשית כשהבעיה התרחשה?

  • אם הבעיות מוכרות, נוכל לשלוח לך בדוא"ל פתרון לתיקון הבעיה.
  • אם הבעיות לא מוכרות, ככל שיהיו לנו יותר דיווחים עם תיאורים מפורטים ופרטי יצירת קשר - כך תעלה הסבירות שנוכל לזהות את הבעיה ולתת פתרון.
  • בזכות עזרתם של משתמשים ששלחו דיווחים עם פרטי דוא"ל להתקשרות ותיאורים מפורטים, Photoshop ו-Lightroom הם יישומים יציבים יותר.

כיצד לשלוח דוחות קריסה

תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter מופיעה כמה דקות לאחר התרחשות הבעיה:

שליחת דוח קריסה של Photoshop

הערה:

אם תיבת הדו-שיח Crash Reporter לא מופיעה, ייתכן שבחרת באפשרות שמונעת את הצגת תיבת הדו-שיח. בצע שלבים אלה כדי להגדיר את ההעדפה כ-Always Show This Dialog

  1. לחץ על סמל היישום Photoshop כאשר המקש CTRL לחוץ ובחר באפשרות Show Package Contents.
  2. בחר Contents‏ > Frameworks‏ > AdobeCrashReporter.framework.
  3. כאשר המקש Ctrl לחוץ, לחץ על ה-Alias בשם AdobeCrashReporter ולאחר מכן בחר Show Original.
  4. לחץ לחיצה כפולה על Adobe Crash Reporter (סמל יישום A אדום, לא קובץ ההפעלה השחור AdobeCrashReporter של UNIX).
  5. בחר Always Show This Dialog ולחץ על Done.

  1. אנא ספק תיאור מפורט.

    אם אתה מצליח לשחזר את הבעיה באופן עקבי על-ידי ביצוע שלבים ספציפיים, שלח את השלבים הללו. גם אם אינך יודע מה השלבים המדויקים לשחזור עקבי של הבעיה, נסה לספק כמה שיותר פרטים על מה שעשית כשהבעיה התרחשה: איזו פעולה ביצעת כשהבעיה התרחשה? באיזה סוג מסמך השתמשת? האם השתמשת לאחרונה בתוספים? אם הבעיה ספציפית לקובץ מסוים, אל תהסס לשתף את הקובץ דרך Creative Cloud‏, Dropbox, או שירות אחר לשיתוף קבצים, וכלול קישור לקובץ בתיאור הבעיה.

  2. אנא כלול את כתובת הדוא"ל שלך.

    ייתכן שמישהו מצוות המוצר ירצה לפנות אליך כדי לאסוף מידע נוסף, או שהצוות יודיע לך דרך הדוא"ל על תיקון או דרך לעקוף את הבעיה.

מידע נוסף על Adobe Crash Reporter

אם Photoshop או Lightroom יקרסו, Adobe Crash Reporter יוכל לאסוף רישום יומן של מה שנעשה ביישום כשהתרחשה הקריסה. הוא יעלה את המידע למסד נתונים, וצוות ההנדסה ישתמש במידע כדי לנתח קריסות ולפתח פתרונות.

הכלי Adobe Crash Reporter הוא בעל חשיבות רבה במיוחד בסיוע לצוות הפיתוח של Photoshop ושל Lightroom לזהות ולתקן את מרבית תקלות הקריסה.

הערה:

אל תתבלבל בין Adobe Crash Reporter לבין כלים אחרים של Apple או Microsoft לדיווח על קריסות, אשר אינם שולחים מידע ישירות אל Adobe.

פרטיות של Adobe Crash Reporter

תוכל להיות בטוח ש-Adobe אינה עוקבת אחר פעילותך באמצעות Adobe Crash Reporter. Photoshop ו-Lightroom מזהים את הקריסה, אך אנו לא יודעים עליה דבר לפני שאתה שולח את הדיווח אל Adobe. המחשב שלך הוא מקור הדוח. אם תבחר לשלוח דוח (ונעריך מאוד אם תעשה זאת), יישלח ל-Adobe רק מידע שאינו מאפשר לזהות אותך אישית. מידע זה כולל פרטים כגון חלק התוכנה שבה אירעה בעיה.

צירוף מידע נוסף, למדל מה שעשית כשהשגיאה התרחשה, יסייע מאוד באבחון הבעיה. אם תבחר לספק פרטי התקשרות, כגון כתובת הדוא"ל שלך, Adobe תשתמש בהם רק אם נצטרך ליצור עמך קשר בנוגע לקריסה או להודיע לך על תיקון או על דרך לעקיפת הבעיה. לא ייעשה שימוש בפרטיך האישיים למטרות שיווקיות. אם תרצה תוכל לשלוח את הדיווח בצורה אנונימית.

דוחות אלה מגיעים ישירות לצוותי ההנדסה, ומהווים משאב אדיר המסייע לנו לשפר את המוצר.

כיצד אוכל לפתור בעיות בעצמי?

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת