פתרון בעיות לשגיאות מערכת ומסכים קפואים ב-Mac OS 10.x | תוכנות Adobe‏

חפש
All Apps מדריך למשתמש

בדף זה

חל על: Adobe Acrobat Adobe After Effects Adobe Audition Adobe Bridge Adobe Dreamweaver Adobe Fireworks Adobe Illustrator Adobe InCopy Adobe InDesign Adobe Photoshop Adobe Photoshop Lightroom Adobe Premiere Pro Contribute Creative Suite Encore Flash Professional Global or OS OnLocation CS Photoshop Elements Photoshop Extended Premiere Elements Production Studio Soundbooth

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

בצע את הפעולות המתוארות במאמר זה כדי לפתור תופעות של שגיאות מערכת ב-Mac OS, הכוללות תיבות דו-שיח ריקות או מהבהבות, סמן או מסך קפואים, הפעלה מחדש לא-צפויה או הודעת שגיאה של Mac OS.

הערה:

מקבל שגיאה ספציפית בעת שימוש ביישום Adobe? בצע חיפוש בעזרה של Adobe Community או בקרב ב-Adobe Forums כדי לקבל עזרה ממומחי הקהילה.

לפני שתתחיל

אם המערכת אינה עומדת בדרישות המינימום של מוצר Adobe, המוצר עשוי שלא לפעול כהלכה. בקר בדף דרישות המערכת של Adobe כדי לוודא שהמערכת עומדת בדרישות המינימום.

דרישות מערכת

להצגת מידע בסיסי על המערכת, כגון מהירת המעבד וכמות זיכרון ה-RAM, בחר About This Mac מתוך תפריט Apple. לקבלת מידע נוסף על המערכת, לחץ על More Info (מידע נוסף).

גבה את כל הקבצים האישיים (לדוגמה, קובצי Photoshop או InDesign שיצרת) כדי למנוע אפשרות לאובדן נתונים.

פתרון בעיות מערכת בסיסיות

הגרסה העדכנית ביותר של תוכנת Adobe עשויה להיות תואמת יותר למערכת ההפעלה ומנהלי ההתקן. לפני התקנה של עדכון, ודא שהמערכת עומדת בדרישות.

בקר בדף עדכוני המוצר של Adobe להצגת העדכונים הזמינים למוצר שלך.

חלון עדכוני המוצר

צור מחדש את קובץ ההעדפות של יישום Adobe כדי למנוע בעיות העלולות להיגרם בגלל קובץ העדפות פגום.

קובץ ההעדפות הראשי נקרא Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp."

המיקום של קובץ ההעדפות הוא
/Users/[user name]/Library/Preferences/Adobe [Product Name] [Product Version] Settings/Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp

חשוב: לפי ברירת המחדל, תיקיית המשתמש מוסתרת במערכות Mac OS X 10.7 והלאה. ראה גישה לקובצי ספריית משתמש מוסתרים.

אם אתה צריך דרך מהירה לאפס את ההעדפות שלך, באפשרותך לעשות זאת ברבים מיישומי Adobe באמצעות קיצור מקשים בעת הפעלת המוצר. החזק את המקשים Cmd-Shift-Optio לחוצים מיד לאחר שתלחץ לחיצה כפולה על סמל היישום.

צפה בסרטון זה לקבלת הדרכה על איפוס ההעדפות של Photoshop: כיצד לאפס את קובץ ההעדפות של Photoshop

לקבלת הוראות נוספות חפש את הביטוי restore preferences ("שחזור העדפות") במערכת העזרה של המוצר שלך.

חיפוש מידע על שחזור העדפות

יישומי Adobe מסוימים מיועדים לפעול אך ורק במערכות הפעלה ששפתן תואמת לזו של מוצר Adobe. לשינוי השפה במערכת Mac OS X, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחר את System Preferences (העדפות מערכות) מתפריט Apple.

    בחר System Preferences (העדפות מערכת)

  2. לחץ על Language & Text (שפה וטקסט).

  3. לחץ על הכרטיסייה Language (שפה).

  4. בחלונית Languages (שפות), גרור את השפה המועדפת לראש הרשימה.

    חלונית השפה

  5. הפעל מחדש את המחשב או התנתק והיכנס חזרה כדי ליישם את העדפות השפה החדשות.

עדכונים למערכת ההפעלה Mac OS X עשויים לשפר את ביצועיה ואת התאימות שלה ליישומים Adobe השונים.

בחר עדכון תוכנה בתפריט Apple, או בקר בדף הורדות של Apple. לקבלת סיוע בהתקנת עדכונים, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Apple.

חשוב: לפני שתתקין עדכון מערכת, ודא שדרישות המערכת של יישום Adobe מתאימות לגרסת עדכון התוכנה.

בחר Software Update (עדכון תוכנה)

הפעל את היישום במצב ממוזער

כדי לנצל באופן מרבי את זיכרון ה-RAM הזמין ולהפחית את הסיכוי להתנגשות יישום או הרחבה אחרים עם יישום Adobe, נסה את כל הפעולות הבאות:

צא מהיישומים הפתוחים: צא מהיישומים הפתוחים (לרבותתוכנות להגנה מפניוירוסים). לאחר מכן, הפעל מחדש את יישום Adobe.

הערה: אם היישומים אינם נסגרים בצורה הרגילה, אכוף את סגירתם על-ידי בחירת Force Quit (אכוף סגירה) מתפריט Apple. אל תאכוף יציאה מ-Finder.

השבת הרחבות שאינן חיוניות: החזק את המקש Shift לחוץ בעת הפעלה מחדש של המחשב כדי להשבית הרחבות שאינן חיוניות שנמצאותבתיקייתפריטי ההתחברות של חשבונות המשתמשים. לאחר מכן, הפעל מחדש את יישום Adobe.

צא מכל התהליכים המשתמשים בכמויות גדולות של משאבי מערכת: צא מכל התהליכים הצורכים יותר מ-30% ממשאבי מערכת, והפעל מחדש את יישום Adobe.

1. בחר עבור אל> תוכניות שירות> מנטר הפעילות.

2. בחר כל תהליך המשתמש ביותר מ- 30% ממשאבי ה-CPU, ולחץ על Quit Process (צא מתהליך).  

activity_monitor

הפעל את היישום מחשבון מנהל מערכת

אם אין לך הרשאות גישה של מנהל, ייתכן שיישום Adobe לא יוכל לגשת לקבצים דרושים. כדי לקבוע אם הרשאות מוגבלות הן הגורם לבעיה, היכנס כמשתמש עם הרשאות מנהל, ונסה לשחזר את הבעיה.

אם הבעיה לא מופיעה שוב, סימן שהחשבון הקודם שבו השתמשת חסר הרשאות גישה נחוצות. פנה אל מנהל המערכת שלך ובקש ממנו שיעניק לך הרשאות גישה.

כדי להיכנס כמנהל מערכת, בצע את הפעולות הבאות:

  1. מתפריט Apple, בחר Log Out (יציאה).

  2. לחץ על Log Out (יציאה) כאשר המערכת מציגה את ההודעה "Are you sure you want to quit all applications and log out now?" (האם אתה בטוח שברצונך לצאת מכל היישומים ולצאת מהמערכת כעת?)

  3. אם המחשב מכניס אותך למערכת באופן אוטומטי, אך ברצונך להיכנס כמשתמש אחר, החזק את מקש Shift כאשר מופיע מסך Mac OS X Startup. שחרר את מקש Shift, כאשר מופיע מסך הכניסה.

  4. כאשר מופיע מסך הכניסה, בחר משתמש עם הרשאות גישה, הקלד סיסמה, ולאחר מכן לחץ על Return.

    הערה:

    אם אין לך גישה לחשבון בעל הרשאות מנהל, צור קשר עם מנהל המערכת.

התקן את יישום משולחן העבודה

רכיבי מערכת מסוימים, כגון מנהלי התקנים ותוכניות שירות להגנה מפני וירוסים, עלולים להתנגש עם תוכנית ההתקנה של יישום Adobe ולגרום להתקנה פגומה או לכשל כללי בהתקנה. כדי למנוע התנגשויות כאלה, התקן את היישום משולחן העבודה.

  1. העבר תיקיות אישיות מתיקיית היישום של Adobe בכונן הקשיח למיקום אחר.
  2. העתק את תיקיית היישום של Adobe מהדיסק אל שולחן העבודה.
  3. פתח את תיקיית היישום של Adobe בשולחן העבודה.

  4. לחץ לחיצה כפולה על קובץ Setup (התקנה) ופעל על פי ההנחיות במסך.

    הערה:

    אם התקנת עדכון ליישום Adobe, עליך להתקין מחדש את העדכון לאחר שתבצע התקנה חוזרת של היישום.

התקן את היישום מתוך חשבון משתמש חדש

במקרים מסוימים, חשבון משתמש עלול להיפגם ולמנוע מתוכנית ההתקנה גישה או יצירה של קבצים ותיקיות נחוצים.

צור חשבון משתמש, היכנס לחשבון החדש, ונסה להתקין ולהפעיל את יישום Adobe מחשבון זה. לקבלת מידע על יצירת חשבון משתמש ראה התקנה או התקנה או הפעלה של יישומי Adobe בחשבון משתמש חדש | Mac OS X.

התקן את היישום בכונן קשיח אחר

אם התקנה מחדש של יישום Adobe אינה פותרת את הבעיה, נסה להתקין ולהפעיל את היישום מכונן קשיח אחר באותו המחשב. או, נסה להתקין באותו כונן קשיח אך במחשב אחר.

אם הבעיה נעלמה, הכונן הקשיח או לוח האם שבהם השתמשת לפני כן עלולים להיות הסיבה. לקבלת סיוע, צור קשר עם היצרן הרלוונטי.

פתרונות למוצר מסוים

פתרון מוצרים
השבת תוספי צד שלישי Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
השבת הרחבות Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
בצע מיטוב של כונני טיוטה Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
פתרון בעיות הקשורות לגופנים Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

השבת תוספי צד שלישי

  1. הסר תוספי צד שלישי מתיקיית plug-ins של היישום(יישומים > [יישום Adobe] > Plug-Ins).

    תיקיית תוספים

    תיקיית plug-ins של Adobe After Effects

  2. הפעל מחדש את היישום:

    • אם הבעיה לא נעלמה, החזר את תוספי לתיקיית plug-ins של היישום ונסה פתרון אחר.
    • אם הבעיה אינה חוזרת, המשך לשלב הבא.

  3. העבר תוסף צד שלישי אחד, בחזרה לתוך תיקיית התוספים של היישום.

  4. הפעל מחדש את היישום ושחזר את הפעולות שגרמו לבעיה להופיע.

  5. בצע אחד מהצעדים הבאים:

    • אם הבעיה אינה חוזרת, התחל שוב בצעד 2.
    • אם הבעיה מופיעה שוב, צור קשר עם מפתח התוסף שאותו העברת אחרון, כדי לבדוק אם קיים עדכון של התוסף.

השבת הרחבות

ההרחבות משפרות את התפקודיות של יישומי Adobe המפורטים לעיל. לקבלת מידע נוסף על הרחבות עיין בעזרה של מנהל ההרחבות של Adobe. 

השבת הרחבות כדי לפתור בעיות הנגרמות על-ידי הרחבה פגומה או שאינה תואמת.

  1. הפעל את Adobe Extension Manager. (אם Adobe Extension Manager לא מותקן, תוכל להוריד אותו כאן.)

  2. ברשימת המוצרים, בחר את יישום Adobe שבו התגלתה הבעיה.
    Adobe Extension Manager

  3. השבת או הפסק את כל ההרחבות

  4. אם הבעיה נעלמת, הפעל הרחבה אחת בכל פעם ונסה לעבוד שוב ביישום Adobe בו התרחשה הבעיה. אם זיהית את ההרחבה הבעייתית, הסר אותה.

    כדי להסיר הרחבה:

    1. ב-Extension Manager, בחר את ההרחבה.

    2. בחר File (קובץ) > Remove Extension (הסר הרחבה).

בצע מיטוב של כונני טיוטה

כאשר לא זמין די זיכרון RAM לעריכת תמונה, יישומים אלה משתמשים בקובץ כונן טיוטה. קובץ כונן טיוטה הוא נפח דיסק זמני לאחסון נתונים ולביצוע חישובים.

הגדלה למקסימום של ביצועי קובץ כונן טיוטה יכולה לפתור שגיאות מערכת וקפיאות מערכת. למידע נוסף, חפש את המילים “scratch disk” (כונן טיוטה) במערכת העזרה של יישום Adobe.

ראה גם: 

פתרון בעיות הקשורות לגופנים

שגיאת מערכת עלולה להופיע אם יישום של Adobe מנסה לקבל גישה לגופן פגום.לקבלת הוראות לפתרון בעיות של גופנים פגומים, ראה פתרון בעיות גופנים‏ | Mac OS X.

תיקיית הגופנים ב-Mac OS X
תיקיית הגופנים ב-Mac OS X

פתרון בעיות מערכת מתקדם

עדכן את מנהל כרטיס הווידאו

יצרני כרטיסי וידאו רבים מפרסמים עדכונים תכופים למנהלי ההתקנים שלהם. אם לא עדכנת לאחרונה את מנהל כרטיס הווידאו, צור קשר עם יצרן הכרטיס כדי לקבל ממנו מנהל התקן מעודכן, או הורד עדכון מאתר האינטרנט של היצרן.

עדכון את מנהל ההתקנים של המדפסת

אם הבעיה מופיעה בעת הדפסה, ודא שאתה משתמש במנהל ההדפסה ובקובץ ה-PPD (תיאור מדפסת PostScript) המעודכן ביותר עבור המדפסת. הורד והתקן את מנהל ההדפסה וקובץ ה-PPD מאתר האינטרנט של היצרן. עיין בתיעוד המדפסת לקבלת הוראות להתקנה של מנהל ההדפסה.

סירוב אחריות: Adobe אינה תומכת ברכיבי חומרה, ולפיכך השיטות המובאות כאן הן בגדר שירות בלבד. לקבלת סיוע נוסף, צור קשר ליצרן החומרה או למשווק מורשה. ניסיון לפתור בעיות חומרה בכוחות עצמך, עלול לגרום לביטול האחריות על המחשב.

בצע סריקת וירוסים במערכת

השתמש בתוכנת אנטי-וירוס עדכנית (לדוגמה Symantec Norton AntiVirus או McAfee Virus Scan) ובדוק קיום וירוסים במערכת שלך. זיהומי וירוסים עלולים לפגוע בתוכנה ולגרום לשגיאות מערכת. למידע נוסף, עיין בתיעוד של תוכנת האנטי-וירוס.

הפעל את Disk Utility כדי לתקן את הרשאות הדיסק

אם אתה נכנס לחשבון שלך עם הרשאות מנהל, אך אינך מצליח להתקין או להפעיל את היישום של Adobe, ייתכן שהרשאות הדיסק שלך פגומות.

כדי לתקן את הרשאות הדיסק שלך באמצעות Disk Utility:

  1. בחר Go (עבור) > Applications (יישומים), פתח את התיקייה Utilities (כלי עזר), ולחץ לחיצה כפולה על Disk Utility (כלי עזר לדיסקים).

    לחץ לחיצה כפולה על Disk Utility

  2. בחר את אמצעי האחסון שבו ברצונך להתקין את היישום של Adobe, ולאחר מכן לחץ על Repair Disk Permissions (תקן הרשאות דיסק).

    הערה: אם נתקלת בבעיות בתיקון הרשאות הדיסק שלך מ-Disk Utility, נסה לאתחל את המחשב מדיסק ההתקנה של מערכת ההפעלה והפעל את Disk Utility מתוך אותו דיסק. בחר בתיקון הרשאות בכונן שמכיל את יישום Adobe.

    לחץ על Repair Disk Permissions.

תקן ובצע איחוי של כוננים קשיחים

כדי לבדוק אם קיים פגם באחד הכוננים הקשיחים, דבר העלול לגרום לשגיאות בהתקנה, השתמש ב-Apple Disk Utility.  

פתח את Apple Disk Utility

נתק פריטי ציוד היקפי

הערה: לפני הסרה או סידור מחדש של פריטי חומרה, כבה את המחשב וציוד היקפי המחובר אליו ונתק אותם מהחשמל.

נתק פריטי ציוד היקפי (חיצוניים) בזה אחר זה. פריטי ציוד היקפי עשויים לכלול התקנים המחוברים באמצעות חיבור FireWire, USB, Serial ATA, IDE, או SCSI.

אם לא מופיעה שגיאה כאשר אתה מנתק פריט ציוד היקפי מסוים, ייתכן שהגורם לבעיה הוא פריט הציוד עצמו, הכבל המחבר או החיבור. צור קשר עם יצרן פריט הציוד לקבלת הנחיות לפתרון בעיות בפריט הציוד.

פרמט את הכונן באמצעות פרמוט HFS+, והתקן רק את מערכת ההפעלה only Mac OS ואת היישום של Adobe.

חשוב: פירמוט של כונן גורם למחיקת כל הקבצים המאוחסנים בו. הקפד לגבות את התיקיות האישיות שלך לפני הפירמוט. כמו כן, ודא שברשותך כל הדיסקים של היישומים השונים ושל המערכת.

  1. פרמט מחדש את הכונן באמצעות פרמוט HFS+, ולאחר מכן התקן רק את מערכת ההפעלה Mac OS ואת מוצר Adobe ממדיית ההתקנה המקורית.

    הערה: אל תתקין תוכנות או פריטי חומרה לפני שפתרת את הבעיה. אל תגבה את הכונן ואל תשחזר את Mac OS ואת היישומים במקום להתקין אותם מחדש. אם יישום מסוים או Mac OS מתגלה כגורם לבעיה, ואתה משחזר אותם במקום להתקין אותם מחדש, אתה מסתכן בכך שהבעיה תחזור על עצמה.

  2. נסה לשחזר את הבעיה:

    • הבעיה כבר לא מתרחשת? התקן את היישומים האחרים בזה אחר זה, ונסה לשחזר את הבעיה לאחר כל התקנה. אם הבעיה מופיעה שוב לאחר אחת ההתקנות, סימן שהיישום שזה עתה התקנת עלול להיות הגורם לבעיה. צור קשר עם מפתח היישום כדי לבדוק אם קיים עדכון.
    • הבעיה מופיעה שוב? הגורם קשור לחומרה. צור קשר עם יצרן החומרה או עם משווק מורשה לקבלת סיוע.

פרופילי ICC מסייעים לנהל את מרחבי הצבעים במערכת שלך. שגיאת מערכת עלולה להופיע אם יישום של Adobe מנסה לקבל גישה לפרופיל ICC פגום. בדוק ואבחן בעיות עם פרופילי ICC כדי לקבוע אם הם אלה הגורמים לבעיה:

  1. העבר את כל הפרופילים מהתיקיות הבאות אל שולחן העבודה:

    • התיקייה Library/ColorSync/Profiles
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles

  2. הפעל מחדש את יישום Adobe ונסה ליצור שוב את הבעיה.

    • אם הבעיה חוזרת, העבר את הפרופילים חזרה לתיקייה.
    • אם הבעיה אינה חוזרת, העבר פרופיל אחד בכל פעם חזרה לתיקייה עד שתזהה את הפרופיל שגורם לבעיה.

כרטיסי הרחבה

כרטיסי הרחבה מסוג PCI או PCI-X שנפגמו, עלולים לגרום לשגיאות מערכת. כדי לבדוק ולאבחן כרטיסים PCI או PCX, כבה את המחשב. הסר כרטיסי האצת מעבד, כרטיסי וידאו, או כרטיסי הרחבה אחרים המותקנים במחשב, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

מודולי RAM

ודא שמודולי זיכרון ה-RAM מותקנים כהלכה, ושאינם גורמים לבעיה. לשם כך, בצע אחת או יותר מהפעולות הבאות:

  • שנה את הסדר של מודולי זיכרון RAM המותקנים.
  • הסר את כל מודולי ה-RAM והשאר רק את המודולים הנחוצים להפעלת מערכת ההפעלה Mac OS והיישום של Adobe , ובדוק אם הבעיה מופיעה שוב:
    • אם הבעיה נמשכת, החלף את מודולי ה-RAM שהסרת, והסר גם את האחרים, תוך בדיקה כדי לראות אם הבעיה נעלמה או חוזרת.
    • אם הבעיה לא מופיעה שוב, אחד ממודולי ה-RAM או יותר מאלה שהסרת, הוא הגורם לבעיה לקבלת סיוע, צור קשר עם היצרן של זיכרון ה-RAM.

התקן את תוכנות המערכת בכונן קשיח אחר (ולא במחיצה אחרת באותו כונן), ולאחר מכן הגדר אותו ככונן אתחול. לאחר מכן, התקן על הכונן החדש את היישום שבו הופיעו הבעיות.

כדי להגדיר את כונן האתחול:

  1. בחר את System Preferences (העדפות מערכות) מתפריט Apple.

    בחר System Preferences (העדפות מערכת)

  2. בחר Startup Disk (דיסק אתחול) מתוך אפשרויות System (מערכת).

    בחר Startup Disk (דיסק אתחול)
  3. בחר את הכונן שבו ברצונך להתקין את תוכנות המערכת.
  4. הפעל מחדש את המחשב.