פתרון בעיות לשגיאות מערכת ומסכים קפואים ב-Mac OS 10.x | תוכנות Adobe‏

אם המערכת אינה עומדת בדרישות המינימום של מוצר Adobe, המוצר עשוי שלא לפעול כהלכה. בקר בדף דרישות המערכת של Adobe כדי לוודא שהמערכת עומדת בדרישות המינימום.

להצגת מידע בסיסי על המערכת, כגון מהירת המעבד וכמות זיכרון ה-RAM, בחר About This Mac מתוך תפריט Apple. לקבלת מידע נוסף על המערכת, לחץ על More Info (מידע נוסף).

גבה את כל הקבצים האישיים (לדוגמה, קובצי Photoshop או InDesign שיצרת) כדי למנוע אפשרות לאובדן נתונים.

הגרסה העדכנית ביותר של תוכנת Adobe עשויה להיות תואמת יותר למערכת ההפעלה ומנהלי ההתקן. לפני התקנה של עדכון, ודא שהמערכת עומדת בדרישות.

בקר בדף עדכוני המוצר של Adobe להצגת העדכונים הזמינים למוצר שלך.

צור מחדש את קובץ ההעדפות של יישום Adobe כדי למנוע בעיות העלולות להיגרם בגלל קובץ העדפות פגום.

קובץ ההעדפות הראשי נקרא Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp."

המיקום של קובץ ההעדפות הוא
/Users/[user name]/Library/Preferences/Adobe [Product Name] [Product Version] Settings/Adobe [Product Name] [Product Version] Prefs.psp

חשוב: לפי ברירת המחדל, תיקיית המשתמש מוסתרת במערכות Mac OS X 10.7 והלאה. ראה גישה לקובצי ספריית משתמש מוסתרים.

אם אתה צריך דרך מהירה לאפס את ההעדפות שלך, באפשרותך לעשות זאת ברבים מיישומי Adobe באמצעות קיצור מקשים בעת הפעלת המוצר. החזק את המקשים Cmd-Shift-Optio לחוצים מיד לאחר שתלחץ לחיצה כפולה על סמל היישום.

צפה בסרטון זה לקבלת הדרכה על איפוס ההעדפות של Photoshop: כיצד לאפס את קובץ ההעדפות של Photoshop

לקבלת הוראות נוספות חפש את הביטוי restore preferences ("שחזור העדפות") במערכת העזרה של המוצר שלך.

יישומי Adobe מסוימים מיועדים לפעול אך ורק במערכות הפעלה ששפתן תואמת לזו של מוצר Adobe. לשינוי השפה במערכת Mac OS X, בצע את הפעולות הבאות:

עדכונים למערכת ההפעלה Mac OS X עשויים לשפר את ביצועיה ואת התאימות שלה ליישומים Adobe השונים.

בחר עדכון תוכנה בתפריט Apple, או בקר בדף הורדות של Apple. לקבלת סיוע בהתקנת עדכונים, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Apple.

חשוב: לפני שתתקין עדכון מערכת, ודא שדרישות המערכת של יישום Adobe מתאימות לגרסת עדכון התוכנה.

כדי לנצל באופן מרבי את זיכרון ה-RAM הזמין ולהפחית את הסיכוי להתנגשות יישום או הרחבה אחרים עם יישום Adobe, נסה את כל הפעולות הבאות:

צא מהיישומים הפתוחים: צא מהיישומים הפתוחים (לרבותתוכנות להגנה מפניוירוסים). לאחר מכן, הפעל מחדש את יישום Adobe.

הערה: אם היישומים אינם נסגרים בצורה הרגילה, אכוף את סגירתם על-ידי בחירת Force Quit (אכוף סגירה) מתפריט Apple. אל תאכוף יציאה מ-Finder.

השבת הרחבות שאינן חיוניות: החזק את המקש Shift לחוץ בעת הפעלה מחדש של המחשב כדי להשבית הרחבות שאינן חיוניות שנמצאותבתיקייתפריטי ההתחברות של חשבונות המשתמשים. לאחר מכן, הפעל מחדש את יישום Adobe.

צא מכל התהליכים המשתמשים בכמויות גדולות של משאבי מערכת: צא מכל התהליכים הצורכים יותר מ-30% ממשאבי מערכת, והפעל מחדש את יישום Adobe.

1. בחר עבור אל> תוכניות שירות> מנטר הפעילות.

2. בחר כל תהליך המשתמש ביותר מ- 30% ממשאבי ה-CPU, ולחץ על Quit Process (צא מתהליך).  

אם אין לך הרשאות גישה של מנהל, ייתכן שיישום Adobe לא יוכל לגשת לקבצים דרושים. כדי לקבוע אם הרשאות מוגבלות הן הגורם לבעיה, היכנס כמשתמש עם הרשאות מנהל, ונסה לשחזר את הבעיה.

אם הבעיה לא מופיעה שוב, סימן שהחשבון הקודם שבו השתמשת חסר הרשאות גישה נחוצות. פנה אל מנהל המערכת שלך ובקש ממנו שיעניק לך הרשאות גישה.

כדי להיכנס כמנהל מערכת, בצע את הפעולות הבאות:

רכיבי מערכת מסוימים, כגון מנהלי התקנים ותוכניות שירות להגנה מפני וירוסים, עלולים להתנגש עם תוכנית ההתקנה של יישום Adobe ולגרום להתקנה פגומה או לכשל כללי בהתקנה. כדי למנוע התנגשויות כאלה, התקן את היישום משולחן העבודה.

במקרים מסוימים, חשבון משתמש עלול להיפגם ולמנוע מתוכנית ההתקנה גישה או יצירה של קבצים ותיקיות נחוצים.

צור חשבון משתמש, היכנס לחשבון החדש, ונסה להתקין ולהפעיל את יישום Adobe מחשבון זה. לקבלת מידע על יצירת חשבון משתמש ראה התקנה או התקנה או הפעלה של יישומי Adobe בחשבון משתמש חדש | Mac OS X.

אם התקנה מחדש של יישום Adobe אינה פותרת את הבעיה, נסה להתקין ולהפעיל את היישום מכונן קשיח אחר באותו המחשב. או, נסה להתקין באותו כונן קשיח אך במחשב אחר.

אם הבעיה נעלמה, הכונן הקשיח או לוח האם שבהם השתמשת לפני כן עלולים להיות הסיבה. לקבלת סיוע, צור קשר עם היצרן הרלוונטי.

יצרני כרטיסי וידאו רבים מפרסמים עדכונים תכופים למנהלי ההתקנים שלהם. אם לא עדכנת לאחרונה את מנהל כרטיס הווידאו, צור קשר עם יצרן הכרטיס כדי לקבל ממנו מנהל התקן מעודכן, או הורד עדכון מאתר האינטרנט של היצרן.

אם הבעיה מופיעה בעת הדפסה, ודא שאתה משתמש במנהל ההדפסה ובקובץ ה-PPD (תיאור מדפסת PostScript) המעודכן ביותר עבור המדפסת. הורד והתקן את מנהל ההדפסה וקובץ ה-PPD מאתר האינטרנט של היצרן. עיין בתיעוד המדפסת לקבלת הוראות להתקנה של מנהל ההדפסה.

סירוב אחריות: Adobe אינה תומכת ברכיבי חומרה, ולפיכך השיטות המובאות כאן הן בגדר שירות בלבד. לקבלת סיוע נוסף, צור קשר ליצרן החומרה או למשווק מורשה. ניסיון לפתור בעיות חומרה בכוחות עצמך, עלול לגרום לביטול האחריות על המחשב.

השתמש בתוכנת אנטי-וירוס עדכנית (לדוגמה Symantec Norton AntiVirus או McAfee Virus Scan) ובדוק קיום וירוסים במערכת שלך. זיהומי וירוסים עלולים לפגוע בתוכנה ולגרום לשגיאות מערכת. למידע נוסף, עיין בתיעוד של תוכנת האנטי-וירוס.

אם אתה נכנס לחשבון שלך עם הרשאות מנהל, אך אינך מצליח להתקין או להפעיל את היישום של Adobe, ייתכן שהרשאות הדיסק שלך פגומות.

כדי לתקן את הרשאות הדיסק שלך באמצעות Disk Utility:

כדי לבדוק אם קיים פגם באחד הכוננים הקשיחים, דבר העלול לגרום לשגיאות בהתקנה, השתמש ב-Apple Disk Utility.  

הערה: לפני הסרה או סידור מחדש של פריטי חומרה, כבה את המחשב וציוד היקפי המחובר אליו ונתק אותם מהחשמל.

נתק פריטי ציוד היקפי (חיצוניים) בזה אחר זה. פריטי ציוד היקפי עשויים לכלול התקנים המחוברים באמצעות חיבור FireWire, USB, Serial ATA, IDE, או SCSI.

אם לא מופיעה שגיאה כאשר אתה מנתק פריט ציוד היקפי מסוים, ייתכן שהגורם לבעיה הוא פריט הציוד עצמו, הכבל המחבר או החיבור. צור קשר עם יצרן פריט הציוד לקבלת הנחיות לפתרון בעיות בפריט הציוד.

חשוב: פירמוט של כונן גורם למחיקת כל הקבצים המאוחסנים בו. הקפד לגבות את התיקיות האישיות שלך לפני הפירמוט. כמו כן, ודא שברשותך כל הדיסקים של היישומים השונים ושל המערכת.

פרופילי ICC מסייעים לנהל את מרחבי הצבעים במערכת שלך. שגיאת מערכת עלולה להופיע אם יישום של Adobe מנסה לקבל גישה לפרופיל ICC פגום. בדוק ואבחן בעיות עם פרופילי ICC כדי לקבוע אם הם אלה הגורמים לבעיה:

כרטיסי הרחבה מסוג PCI או PCI-X שנפגמו, עלולים לגרום לשגיאות מערכת. כדי לבדוק ולאבחן כרטיסים PCI או PCX, כבה את המחשב. הסר כרטיסי האצת מעבד, כרטיסי וידאו, או כרטיסי הרחבה אחרים המותקנים במחשב, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

ודא שמודולי זיכרון ה-RAM מותקנים כהלכה, ושאינם גורמים לבעיה. לשם כך, בצע אחת או יותר מהפעולות הבאות:

• שנה את הסדר של מודולי זיכרון RAM המותקנים.
• הסר את כל מודולי ה-RAM והשאר רק את המודולים הנחוצים להפעלת מערכת ההפעלה Mac OS והיישום של Adobe , ובדוק אם הבעיה מופיעה שוב:
  • אם הבעיה נמשכת, החלף את מודולי ה-RAM שהסרת, והסר גם את האחרים, תוך בדיקה כדי לראות אם הבעיה נעלמה או חוזרת.
    
  • אם הבעיה לא מופיעה שוב, אחד ממודולי ה-RAM או יותר מאלה שהסרת, הוא הגורם לבעיה לקבלת סיוע, צור קשר עם היצרן של זיכרון ה-RAM.

התקן את תוכנות המערכת בכונן קשיח אחר (ולא במחיצה אחרת באותו כונן), ולאחר מכן הגדר אותו ככונן אתחול. לאחר מכן, התקן על הכונן החדש את היישום שבו הופיעו הבעיות.

כדי להגדיר את כונן האתחול: