Il pannello Creative Cloud Libraries ha smesso di funzionare

Scopri cosa fare quando Creative Cloud Libraries non si carica e visualizzi l'errore "Si è verificato un problema durante l'inizializzazione di Creative Cloud Libraries".

Perché il pannello di Libraries smette di funzionare dopo la reinstallazione dell’app desktop Creative Cloud?

Se nel tentativo di risolvere un problema, disinstalli e reinstalli l'app desktop Creative Cloud, il pannello Librerie dell'app desktop Creative Cloud potrebbe smettere di funzionare. Viene visualizzato un pannello vuoto, come mostrato di seguito.

Pannello di Libraries vuoto

Come risolvere il problema

Prova le seguenti soluzioni per risolvere il problema.

Soluzione 1: installa manualmente la versione più recente di Creative Cloud Libraries

Scarica il programma di installazione di Creative Cloud Libraries più recente dal collegamento sottostante e fai doppio clic sul file per iniziare l’installazione.

  • Installazione di Creative Cloud Libraries: Windows  |  Mac
Se il problema persiste, segui la procedura riportata in Soluzione 2 di seguito. 

Soluzione 2: esegui Creative Cloud Cleaner Tool e poi installa manualmente la versione più recente di Libraries

  1. Chiudi tutti i processi Creative Cloud Library in esecuzione usando Gestione attività in Windows o Monitoraggio attività in macOS.

    Il nome del processo è "CCLibrary (32/64 bit)".

  2. Chiudi tutte le applicazioni Adobe in esecuzione.

  3. Utilizza Creative Cloud Cleaner Tool per rimuovere Creative Cloud Library.

    Passaggi per Windows:

    1. Fai clic sul seguente collegamento per scaricare Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
      Se viene richiesto di scaricare o salvare il file, fai clic su Salva file per scaricarlo sul computer.
    2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe scaricato, quindi seleziona Esegui come amministratore.
      Nota: se quando fai clic con il pulsante destro del mouse, l'opzione Esegui come amministratore non è disponibile, fai doppio clic su AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe per eseguire il file EXE.
    3. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nell’ordine in cui vengono presentate.
      • Scegli la lingua: digitate E per l’inglese o J per il giapponese e quindi premi Invio.
      • Prendi visione del Contratto di licenza Adobe per l’utente finale: premi Y per accettare o N per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto). Premi Invio.
      • Seleziona l’applicazione da rimuovere: digita il numero corrispondente a Tutto e premi  Invio.
      • Digita il numero corrispondente a CC Library (32/64 Bit) e premi Invio.
      • Per confermare la rimozione del prodotto: digitate Y e premi Invio.
    4. Quando viene visualizzato il messaggio "Esecuzione di Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completata" premi Invio.

    Passaggi per macOS:

    1. Fai clic sul seguente collegamento per scaricare Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per macOS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
      Se viene richiesto di scaricare o salvare il file, fai clic su Salva file per scaricarlo sul computer.
    2. Per eseguire lo strumento, fai doppio clic sul file AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg scaricato.
    3. Fai doppio clic su Adobe Creative Cloud Cleaner Tool e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nell’ordine in cui vengono presentate:
      • Scegli la lingua: digita E per l’inglese o J per il giapponese, quindi premi Return.
      • Prendi visione del Contratto di licenza Adobe per l’utente finale: premi Y per accettare o N per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto). Premi Return.
      • Dal menu situato nell’angolo superiore destro della finestra dello script, seleziona la versione dell’applicazione che desiderate rimuovere. Premi Return.
      • Nella tabella, seleziona l’app da rimuovere (CC Library) e fai clic su Pulizia.
    4. Quando viene visualizzato il messaggio "Esecuzione di Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completata" premi Esci.
  4. Scarica il programma di installazione di Creative Cloud Libraries più recente dal collegamento sottostante e fai doppio clic sul file per iniziare l’installazione.

    • Installazione di Creative Cloud Libraries: Windows  |  Mac
    Nota:

    Su macOS, potresti ricevere un errore quando provate a eseguire il pacchetto di installazione. Segui i passaggi nel seguente documento per eseguire il programma di installazione: https://helpx.adobe.com/it/creative-cloud/kb/install-creative-cloud-mac-os-sierra.html

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