Risoluzione dei problemi di installazione generali | Prodotti CS5 e CS5.5

Fattori differenti possono provocare errori di sistema, tra cui conflitti tra unità della periferica, software e hardware e corrompere gli elementi nei file. Sebbene un errore di sistema si verifichi solo quando utilizzi Adobe Creative Suite 5 o CS5.5, Adobe Creative Suite non ne è necessariamente la causa. È possibile che questa sia l'unica applicazione che utilizza una tale quantità di memoria o cicli di processore da rendere palese il problema.

Consulta Risoluzione dei problemi di disinstallazione | Prodotti Adobe Creative Suite 5 e CS5.5 prima di applicare le soluzioni proposte nel presente documento. Quindi, esegui le attività seguendo l'ordine. Prendi nota delle operazioni effettuate e dei relativi risultati, inclusi errori o anomalie. Il supporto tecnico di Adobe utilizzerà tali informazioni per assisterti al meglio in caso di chiamata.

Importante: esegui il backup di tutti i file personali prima di completare una delle attività proposte. Quando si verifica un errore di sistema, riavvia sempre il computer per aggiornare la memoria. Proseguire nell'utilizzo senza riavviare il computer potrebbe comportare ulteriori problemi.

1. Assicurati di disporre di privilegi di amministratore. 

Per disinstallare Adobe Creative Suite 5 è necessario disporre di privilegi di amministratore. Controlla nelle Preferenze dell’account (macOS) o in Account utente nel Pannello di controllo (Windows) per verificare quali account nel computer dispongono dei privilegi di amministratore. Assicurati di avere effettuato l'accesso come un utente che dispone di privilegi di amministratore. Se non possiedi i privilegi di amministrazione o non sai come controllare, contatta l'amministratore del sistema.

2. Cerca la documentazione relativa agli errori di disinstallazione nella knowledgebase.

Se viene visualizzato un messaggio di errore durante il processo di disinstallazione, cerca nella knowledgebase articoli relativi alla risoluzione di problemi specifici.

3. Esegui il programma di disinstallazione di Adobe Creative Suite 5 quando nessun'altra applicazione è in esecuzione.

Alcuni servizi e applicazioni potrebbero generare errori o blocchi di sistema quando vengono eseguiti in contemporanea al programma di disinstallazione dei prodotti di Adobe Creative Suite 5. Prima di avviare il programma di disinstallazione per i prodotti di Adobe Creative Suite 5, disattiva tutte le altre applicazioni, compresi servizi ed elementi di avvio (elementi avviati automaticamente su Windows).

• macOS: se le applicazioni non si chiudono come previsto, scegli l’opzione di uscita forzata dal menu Apple.
  In macOS è inoltre possibile identificare e chiudere i processi che utilizzano grandi quantità di risorse del sistema utilizzando la funzione Monitoraggio attività. Vai al sito web del supporto Apple per ottenere assistenza in merito a Monitoraggio attività. 
• Windows: fai clic con il pulsante destro del mouse sulle applicazioni nella barra delle applicazioni e seleziona Chiudi. Se le applicazioni non si chiudono come previsto, premi Ctrl+Alt+Canc per aprire Gestione attività. Seleziona l’applicazione che non risponde e fai clic su Termina operazione. Puoi anche chiudere i processi non essenziali nella scheda Processi di Gestione attività.

4. Esegui un avvio sicuro (macOS) o un avvio pulito (Windows).

Per eliminare potenziali conflitti nel volume di avvio, esegui la modalità provvisoria (macOS) o un avvio pulito (Windows). Quindi, prova a reinstallare il prodotto Adobe Creative Suite 5 o CS5.5.

• macOS: per eseguire un avvio sicuro, tieni premuto il tasto MAIUSC all’avvio del computer Mac. Per ulteriori informazioni, consulta Avvio in modalità sicura sul sito web del supporto Apple.
• /Windows: consulta Come risolvere un problema eseguendo un avvio parziale in Windows nel sito Web del supporto tecnico Microsoft.
  

5. Disinstalla Adobe Creative Suite 5 da un nuovo account utente.

A volte un account utente risulta corrotto e impedisce l'accesso o l'eliminazione di file e cartelle da parte del programma di disinstallazione. In tal caso, crea un account con autorizzazioni di amministratore, esegui l'accesso con tale account, quindi esegui nuovamente il programma di disinstallazione.

Per assistenza sulla creazione di un account utente, vedere Creare un account utente in Windows sul sito Web di supporto Microsoft. Oppure consulta Configurare utenti, ospiti e gruppi sul Mac sul sito dell’assistenza di Apple. Per ulteriore assistenza, contatta l’amministratore di sistema.

6. Esegui una scansione del sistema alla ricerca di virus (Windows).

Utilizza il software antivirus corrente per verificare l'eventuale presenza di virus nel sistema che potrebbero danneggiare il software e generare errori di sistema.

7. Elimina file potenzialmente problematici.

Elimina i seguenti tipi di file, quindi prova a disinstallare nuovamente il prodotto di Adobe Creative Suite 5.

• macOS: Eliminare i file di applicazioni Adobe precedentemente installati
• Windows: utilizza Pulitura disco per eliminare i file temporanei. Vedere Eliminare i file utilizzando Pulizia disco sul sito Web di supporto Microsoft.

8. Identifica il file all'origine del problema.

Il registro di installazione di un prodotto Adobe Creative Suite 5 potrebbe indicare un ulteriore problema come fonte dell'errore. Per esaminare i file di registro manualmente, consulta Risoluzione dei problemi di installazione di CS5 e CS5.5 con i registri di installazione. Altrimenti, utilizza Adobe Support Advisor per analizzare i file e selezionare la documentazione relativa a errori conosciuti.

9. Esegui Adobe CS5 Cleaner Tool.

Consulta Risolvere i problemi di installazione con Creative Cloud Cleaner Tool.

10. Visita i forum utente di Adobe.

È possibile cercare altri clienti Adobe con problemi simili visitando la Community. Se il problema è stato riscontrato da altri utenti, il supporto di Adobe potrebbe provare a riprodurre l’errore e ad analizzare ulteriormente il problema.