Risoluzione dei problemi di disinstallazione | Prodotti CS5.5 e CS5

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Ultimo aggiornamento il 14 ott 2022 | Si applica anche a Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth

Durante l'utilizzo, i programmi di disinstallazione di Adobe Creative Suite 5 e Adobe Creative Suite 5.5 visualizzano tre pannelli o schermate:

Opzioni
Avanzamento
Fine

Pannello Opzioni di disinstallazione

Selezionate i componenti da disinstallare.
Decidete se volete disattivare il prodotto:

• Seleziona Disattiva per restituire i dati di attivazione ad Adobe e rimuovere il numero di serie del prodotto dal disco fisso. È necessario disporre di una connessione Internet per eseguire la disattivazione.

• Deseleziona Disattiva per lasciare i dati di attivazione e il numero di serie sul computer.
Seleziona Rimuovi preferenze per rimuoverli.
Fai clic su Disinstalla.

Nota: per assistenza in merito ai messaggi di errore visualizzati prima della selezione di Disinstalla, esamina il registro PDApp.log creato dal programma di installazione/disinstallazione. Consulta Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di CS5 e CS5.5 con i registri di installazione (cpsid_84451).

Pannello Avanzamento disinstallazione

Una volta selezionato Disinstalla, verrà visualizzata la barra di avanzamento della disinstallazione. Viene elaborata la disattivazione.

Gli errori che si verificano da questo punto in poi vengono registrati sul registro di installazione principale. Consulta Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di CS5 e CS5.5 con i registri di installazione (cpsid_84451).
Se il programma di disinstallazione rileva conflitti tra processi, viene visualizzato un messaggio che suggerisce di chiudere le applicazioni per continuare.

Chiusura di processi in conflitto in Windows

Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla barra delle applicazioni e seleziona Gestione attività.
Seleziona la scheda Processi, scegli un processo in conflitto e fai clic su Termina processo.
Ripeti questa operazione per tutte le istanze dei processi.

Chiusura dei processi in conflitto su Mac OS

Premi Comando + Opzione + Esc.
Nella finestra Forza uscita applicazioni, seleziona l'applicazione in conflitto quindi fai clic su Uscita forzata.
Ripeti la procedura per qualsiasi ulteriore applicazione in conflitto.

Pannello Fine disinstallazione ed errori

Se l'installazione è stata completata, nel pannello Fine viene visualizzato messaggio di ringraziamento.

Se la disinstallazione non riesce, nel pannello Fine viene visualizzato il titolo Stato disinstallazione e il messaggio, "Si sono verificati problemi durante la disinstallazione". Questo messaggio indica che alcuni o tutti i componenti non sono stati installati correttamente. Fai clic su Risoluzione dei problemi per visualizzare eventuali messaggi o codici di errore.

Si sono verificati problemi durante la disinstallazione.

Per risolvere problemi relativi a disinstallazioni non riuscite, esegui le seguenti operazioni, nell'ordine proposto.

Ricerca gli errori nella knowledgebase, se non lo hai ancora fatto.

Utilizza eventuali informazioni aggiuntive visualizzate sotto il messaggio di errore per trovare una soluzione nella Knowledgebase di Adobe.

a. Seleziona le informazioni di errore e premi Ctrl + C (Windows) o Comando + C (Mac OS) per copiarle.

b. Consulta il sito Web del supporto Adobe e seleziona il prodotto dal menu Selezionare il centro di supporto del prodotto.

c. Incolla il testo dell'errore nel campo di ricerca nella Knowledgebase e fai clic su Ricerca.

Nota: omettere i percorsi dei file e le chiavi di registro incluse nella stringa di ricerca.
Esegui Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor è un'app AIR che consente di identificare e risolvere problemi di installazione. Fai clic sul collegamento Supporto clienti nella finestra Stato disinstallazione oppure su Adobe Support Advisor, per utilizzare questa applicazione. La finestra Stato disinstallazione può essere lasciata aperta durante l'esecuzione di Advisor. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo di Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816).
Identificare gli errori nei registri di installazione.

Il programma di installazione di Adobe Creative Suite 5 registra tutti gli errori e le azioni in due file di registro. Puoi utilizzare i registri per cercare le soluzioni nella Knowledgebase di Adobe. Consulta Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di CS5 e CS5.5 con i registri di installazione (cpsid_84451).
Eseguire una procedura di risoluzione dei problemi generale.

Segui le procedure contenute in Risoluzione dei problemi relativi alla disinstallazione generali | Prodotti Adobe Creative Suite 5 e CS5.5 (cpsid_82944).
Contattare il supporto tecnico di Adobe

Se ancora non riesci a installare il prodotto Adobe Creative Suite 5, contatta il supporto di Adobe. Se hai eseguito Adobe Support Advisor e caricato il pacchetto di supporto, il supporto Adobe potrà utilizzare il numero di token ASA per un rapido accesso alle informazioni dell'errore in questione.