Inviare segnalazioni di arresto anomalo

Invia una segnalazione di arresto anomalo in caso di problemi relativi InDesign.

Nel caso di un problema con InDesign, puoi esaminare e inviare segnalazioni di arresto anomalo tramite la finestra di dialogo di Adobe Crash Reporter.

Perché inviare segnalazioni di arresto anomalo?

Perché inviare ad Adobe segnalazioni di arresto anomalo con il vostro indirizzo e-mail e la descrizione di quello che stavate facendo nel momento in cui si è verificato il problema?

  • Per i problemi noti, possiamo inviarti una soluzione al problema tramite e-mail.
  • Per problemi sconosciuti, più riceviamo segnalazioni con descrizioni dettagliate e informazioni di contatto, maggiore è la probabilità di individuare il problema e fornire una soluzione.
  • Il team di InDesign apprezza l'aiuto di utenti che hanno inviato segnalazioni con informazioni di contatto e-mail e descrizioni dettagliate. Queste informazioni hanno aiutato il team a migliorare InDesign e a renderlo più stabile. 

Come inviare segnalazioni di arresto anomalo

La finestra di dialogo di Adobe Crash Reporter viene visualizzata pochi secondi dopo il problema.

Nota:

Se non viene visualizzata la finestra di dialogo di Crash Reporter, probabilmente è stata selezionata l’opzione che ne impedisce la visualizzazione. Vedere come impostare la preferenza per visualizzare la finestra di dialogo di Crash Reporter. 

Report di arresto anomalo per InDesign 15.0.3 e versioni successive

Report arresto anomalo Win 2020
Report arresto anomalo InDesign 2021 - Windows

Report arresto anomalo InDesign 2020 - macOS
Report arresto anomalo InDesign 2021 - macOS

Report arresto anomalo Win 2020
Report arresto anomalo InDesign 2020 - Windows

Report arresto anomalo InDesign 2020 - macOS
Report arresto anomalo InDesign 2020 - macOS

Report arresto anomalo per InDesign 15.0.2 e versioni precedenti

Finestra di dialogo Crash Reporter di InDesign 2019 - Windows
Report arresto anomalo InDesign 2019 - Windows

Finestra di dialogo Crash Reporter di InDesign 2019 - Mac
Report arresto anomalo InDesign 2019 - macOS

Inviare i report di arresto

Seguire questa procedura per inviare report di arresto anomalo. 

  1. Fornisci una descrizione dettagliata.

    Se vi è possibile riprodurre fedelmente il problema tramite passaggi specifici, inviateci i passaggi. Anche se non conoscete i passaggi esatti per riprodurre fedelmente il problema, provate a fornire la maggior quantità di dettagli possibile riguardo a cosa stavate facendo quando si è verificato il problema: quale operazione stavate eseguendo quando il problema si è presentato? Quale tipo di documento stavate utilizzando? Di recente avete usato plug-in? Se il problema è relativo a un file specifico, non esitate a condividere il file tramite Creative Cloud, Dropbox o un altro servizio di condivisione file e a includere un collegamento al file nella descrizione del problema.

  2. Includi il tuo indirizzo e-mail.

    Un membro del team di prodotto potrebbe volervi contattare per ottenere ulteriori informazioni, oppure il team potrebbe suggerirvi una correzione o una soluzione tramite e-mail.

  3. Fornite i dati relativi all'utilizzo dell'applicazione (per InDesign 15.0.2 e versioni precedenti)

    Questo ci fornirà il flusso di lavoro che stavate seguendo al momento dell'arresto anomalo e aiuterà a restringere l'esatta causa alla radice del problema.

Impostazione della preferenza per visualizzare la finestra di dialogo di Crash Reporter.

Per impostare la preferenza su Mostra sempre questa finestra di dialogo segui questa procedura:

macOS

  1. Tenendo premuto Cmd fai clic sull’icona dell’app InDesign e scegli Mostra contenuti pacchetto.
  2. Seleziona Contenuti > Framework > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Tenendo premuto Cmd fai clic sull’alias denominato AdobeCrashReporter e seleziona Mostra originale.
  4. Fai doppio clic su Adobe Crash Reporter (icona app Red A, non sul file eseguibile nero AdobeCrashReporter UNIX).
  5. Scegli Mostra sempre questa finestra di dialogo e fai clic su Fine.

Windows

  1. Apri Start.
  2. Cerca Prompt dei comandi e avvialo.
  3. Immetti il comando seguente:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Premi il tasto Invio.
  5. Se viene chiesto Valore Never Ask esistente, sovrascrivere (Sì/No)? scegli .

Ulteriori informazioni su Adobe Crash Reporter

Nello spiacevole caso di cui InDesign  si arresti in modo anomalo , Adobe Crash Reporter è in grado di acquisire un registro delle operazioni effettuate dall'applicazione nel momento in cui si è verificato l'arresto. Le informazioni acquisite vengono caricate in un database e il team tecnico le utilizza per analizzare gli arresti anomali e sviluppare soluzioni.

Adobe Crash Reporter è un importante strumento per aiutare il team di sviluppo di InDesign a individuare e correggere la maggior parte degli errori di arresto anomalo.

Nota:

Non confondere Adobe Crash Reporter con gli strumenti analoghi di Apple o Microsoft, i quali non inviano le informazioni direttamente ad Adobe.

Riservatezza del Crash Reporter di Adobe

Avete la garanzia che Adobe non monitora la vostra attività tramite il suo Crash Reporter. InDesign rileva l'arresto anomalo e non abbiamo alcuna informazione su di esso fino a che non inviate la vostra segnalazione ad Adobe. La segnalazione si genera sul vostro computer. Se scegliete di inviare una segnalazione (cosa che apprezziamo molto) le informazioni inviate ad Adobe sono solo non personali e non identificative. Ciò include informazioni su quale parte del software ha riscontrato un problema.

L'aggiunta di ulteriori informazioni, come cosa stavate facendo quando si è verificato l'errore, è molto utile per la diagnosi del problema. Se decidete di fornire le vostre informazioni di contatto, come il vostro indirizzo e-mail, Adobe le utilizzerà solo se è necessario contattarvi in relazione all'arresto o informarvi di una correzione o di una soluzione alternativa. I vostri dati personali non verranno utilizzati per scopi di marketing. È possibile inviare una segnalazione anonima, se lo desiderate.

Tali segnalazioni vengono direttamente inviate al team tecnico e sono una straordinaria risorsa per aiutarci a migliorare il prodotto.

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