Adobe Acrobat のクラッシュのトラブルシューティング

検索

最終更新日 : 2025年1月22日

Adobe Acrobat のクラッシュは、期限切れのソフトウェア、不十分なシステムリソース、設定の問題、競合する設定など、様々な理由で発生する場合があります。Acrobat のクラッシュを効果的に特定および修正するには、次のトラブルシューティング手順に従います。

クラッシュを報告して問題の解決に協力

Acrobat または Acrobat Reader がクラッシュし、クラッシュレポートダイアログボックスが表示された場合は、「レポートを送信」を選択してクラッシュ情報をアドビと共有します。

「レポートを送信」ボタンがハイライト表示されている Adobe Acrobat クラッシュレポートダイアログボックス。 — Acrobat クラッシュレポートダイアログを使用すると、「レポートを送信」オプションを選択してクラッシュログレポートを送信可能

注意：

クラッシュまたはフリーズ後にクラッシュレポートダイアログボックスが表示されない場合は、すべての Acrobat プロセスのクラッシュダンプ／ログ、プロセスダンプ、スピンレポート、プロセスサンプルを収集し、アドビサポートチームに送信します。

また、Acrobat コミュニティのエキスパートとやり取りして、問題に関するトラブルシューティングアドバイスを得ることもできます。

Acrobat を最新バージョンにアップデート

Adobe Acrobat の古いバージョンでは、更新された機能やシステム要件との互換性がないため、クラッシュが発生する可能性があります。

Acrobat を更新するには：

Windows では、ハンバーガーメニュー／ヘルプ／アップデートの有無をチェックに移動し、プロンプトに従って最新バージョンをインストールします。
MacOS では、ヘルプ／アップデートの有無をチェックに移動し、プロンプトに従って最新バージョンをインストールします。

インストールを修復（Windows のみ）

破損したしファイル、欠落したコンポーネントまたは誤った設定により、Acrobat がクラッシュまたはハングアップしたのであれば、インストールの修復が必要になる場合があります。

Acrobat インストールを修復するには、ハンバーガーメニュー／ヘルプ／インストールを修復を選択します。画面上の指示に従い、コンピュータを再起動します。

アクティブなサブスクリプションがあることを確認

無効な Adobe Acrobat ユーザーライセンスは、ライセンスの有効期限が切れている、ライセンスが正しくない、または適切にアクティベートされていないことがアプリケーションによって検出された場合に、クラッシュを引き起こす可能性があります。
アカウントのアクティベーションステータスを確認するには、アドビアカウントプランに移動し、Acrobat ライセンスが有効でアクティベートされていることを確認します。
アドビアカウント、サブスクリプション、請求、アカウント設定を管理する方法を説明します。

Acrobat ライセンスファイルの更新

Acrobat がログイン中にクラッシュまたはフリーズしたり、サブスクリプションを確認できない場合は、次の手順を実行することで問題をトラブルシューティングします。

Adobe Acrobat を閉じます。
次のデータベースに保存されているアドビライセンス関連のエントリ（Adobe User Info や Adobe App Info など）を削除します。
- Windows の場合：スタート／資格情報マネージャー
- macOS の場合：システム環境設定／キーチェーン／「システム」タブ／すべてのエントリ
Acrobat を再起動し、アカウント資格情報を使用してログインします。

注意：

アドビライセンス関連のエントリを削除し、Acrobat にログインすると、ファイルが再作成されます。