アカウント

お支払い

クレジットカード情報の更新または変更

お支払いの詳細情報は、アカウントの「プランとお支払い」で更新します。まず初めに、アカウントにログインします。

手順については、クレジットカードおよび請求先情報の更新を参照してください。

クレジットカードと PayPal の切り替え

お支払い方法は、アカウントの「プランとお支払い」で変更します。まず初めに、アカウントにログインします。

クレジットカードと PayPal を簡単に切り替える方法を参照してください。

お支払いの更新または再試行

元のお支払いが失敗した場合やお支払いをしなかった場合、アカウントにログインすることによって、お支払いの詳細情報を更新できます。

お支払いを再開する方法を参照してください。

アカウントに関連付けられている国の変更

アドビのサブスクリプションまたは製品を購入してから別の国に転居した場合は、住所を更新するためにこちらまでお問い合わせください

請求に関する問題

請求金額が上昇した理由を特定する

請求金額が想定していた金額よりも多い場合、プロモーション価格が終了した、体験版が自動的に有償メンバーシップに切り替わった、ご利用の地域でのメンバーシップ価格が上昇したなどの理由が考えられます。

請求金額が上昇した理由についての説明を参照してください。

料金が 1 か月に 2 回表示される一般的な原因を特定する

請求書に同様の料金が 2 つある場合は、いくつかの理由が考えられます。例えば、異なる Adobe ID で同じカードを使用して、個別に製品を購入した可能性があります。

請求書に同様の料金が 2 つある理由についての説明を参照してください。

何も購入していないときに料金が表示される理由を調べる

体験版をキャンセルすることを忘れていたために、試用期間後に通常のサブスクリプションに変換された可能性があります。または、1 年前に PDF Pack などのサービスに加入していて、サブスクリプションが更新されている可能性があります。

請求書にアドビからの料金の請求がある理由についての説明を参照してください。

支払い済みの請求書について支払督促状を受け取った理由を特定する

様々な理由で支払督促状を受け取る可能性があります。例えば、複数のサブスクリプションがある場合や、クレジットカードの有効期限が切れたために請求できなかった場合が考えられます。

支払督促状を受け取った理由についての説明を参照してください。

クレジットカード情報の更新に関するヘルプを参照する

Web ブラウザーがアカウントページと競合することがあります。別のブラウザーを使用してクレジットカード情報を編集してみてください。また、更新日や請求日にクレジットカード情報を更新することはできません。

クレジットカード情報を更新できない理由とその修正方法についての説明を参照してください。

注文と領収書

注文の返品と解約

メンバーシップ(サブスクリプション)を解約する方法および返金と途中解約手数料について説明します。

領収書または請求書を印刷する

請求履歴は、アカウントにログインしたときに確認できます。手順については、請求書の確認と印刷を参照してください。

サブスクリプションや購入に関するメールを検索する

サブスクリプションや購入に関してアドビから想定されたメールが届かなかった場合のトラブルシューティングの方法を参照してください。

アカウントのセキュリティとプライバシー

アカウントを回復するための電話を追加する

パスワードを忘れた場合、携帯電話番号をアカウントの回復に使用することができます。電話を追加するには、アカウントにログインし、「セキュリティとプライバシー」タブに切り替えます。手順については、アカウントの回復に電話番号を使用するを参照してください。

2 段階認証を追加する

2 段階認証を設定して、アカウントをより安全にする方法を参照してください。

サードパーティ製アプリケーションへのアクセス権を取り消す

Adobe ID アカウント情報にアクセスすることをサードパーティ製アプリケーションに許可している場合、アクセス権を取り消すことができます。

機械学習を無効にする

機械学習はどのようなもので、どのように役立つかや、必要に応じて無効にする方法について説明します。機械学習に関する FAQ を参照してください。

プランとメンバーシップ

引き換え、ログイン、ライセンス認証

アプリケーションは何台のコンピューターにインストールできますか?

アドビアプリケーションは 2 台までのコンピューターにインストールできます。さらに別のコンピューターにインストールする場合は、それまで使用していたコンピューターのどちらかを無効にする必要があります。アプリケーションは何台のコンピューターにインストールできますか?を参照してください。

購入の引き換え

アプリケーションをダウンロードしてインストールできるようにアドビの購入を引き換える方法を参照してください。

シリアル番号を探す

Adobe.com で製品を登録または購入した場合は、プランおよび製品ページで注文履歴を確認します。

製品パッケージ、または販売店からの引き換えコードがある場合は、シリアル番号を探すを参照してください。

ログインしてアプリケーションをライセンス認証する

アプリケーションを開き、ヘルプログインを選択します。Adobe ID を使用してログインするか、まだ Adobe ID を作成していない場合は、「Adobe ID を取得」をクリックします。手順について詳しくは、アドビ製品のライセンス認証とライセンス認証の解除を参照してください。

別のコンピューターにインストールできるようにアプリケーションのライセンス認証を解除する

アプリケーションのライセンス認証を解除するには、ヘルプログアウトまたはヘルプライセンス認証の解除を選択します。さらに詳しく:

プランの変更、更新、アップデート

プランをアップグレードまたは変更する

アカウントの「プランおよび製品」ページでプランを変更できます。まず初めに、アカウントにログインします。手順については、Creative Cloud プランの変更を参照してください。

メンバーシップの更新、再開、期間の延長

メンバーシップの解約

メンバーシップまたはサブスクリプションを解約する方法について説明します。

 

体験版から有償メンバーシップに切り替える

体験版ソフトウェアを有償メンバーシップまたはサブスクリプションに切り替える方法について説明します。

学生・教職員個人向けプラン

どのようにして学生・教職員割引を受けることができますか?割引対象となりますか?

アドビ製品の学生または教職員割引の適用対象となる条件を満たしているかどうかを確認してください。

資格証明書はどこにアップロードしますか?

提出のプロセスは地域によって異なります。

学生個人向けメンバーシップの有効期間はどのくらいですか?

学校を卒業した後、さらに 1 年間学生割引を利用することができます。

学生割引を更新する方法を参照してください。

学生個人向けメンバーシップを通常のメンバーシップに変換するにはどうすればよいですか?

学生割引の適用対象外となる場合は、Creative Cloud プランを変更する方法を参照してください。

学生コードはどのように使用するのですか?

製品コードを使用して製品と引き換える方法を参照してください。

体験版

体験版はどれくらいの期間使用できますか?

体験版の試用期間は、製品や地域によって異なる場合があります。試用期間は、ソフトウェアをダウンロードするとすぐに開始されます。詳しくは、アドビ体験版ソフトウェアの使用に関する説明を参照してください。

体験版の正式な開始日はいつですか?

試用期間は、ソフトウェアをダウンロードするとすぐに開始されます。詳しくは、アドビ体験版ソフトウェアの使用に関する説明を参照してください。

アプリケーションが体験版として表示されるのはなぜですか?

ご利用の Creative Cloud アプリケーションで、アプリケーションが体験版である(または体験版の有効期限が切れている)というメッセージが表示される場合は、Creative Cloud アプリケーションの体験版モードでの起動を停止する方法を参照してください。

プロフィール、ID、パスワード

Adobe ID とパスワード

アカウントの詳細情報へのアクセス

Adobe ID アカウントにオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワードを使用してログインします。

Creative Cloud アカウントをお持ちの場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションからアカウントにアクセスすることもできます。

Adobe ID をお忘れですか。

Adobe ID とは、アドビのアプリケーションやサービスを最初に登録または購入したときに使用した電子メールアドレスです。プライマリ電子メールアドレスが機能しない場合は、別のメールアカウントをお試しください。Adobe ID を再設定する方法を参照してください。

パスワードをお忘れですか。

パスワードを忘れた場合、または「Adobe ID とパスワードが一致しません」というエラーが発生する場合、Adobe ID(通常は電子メールアドレス)または電話番号を使用してパスワードを再設定できます。パスワードを再設定する方法を参照してください。

パスワードの変更

Adobe ID または電話番号を使用してパスワードを変更できます。パスワードを変更する方法を参照してください。

複数の Adobe ID の統合

アドビから新しいメンバーシップ、プラン、製品、サブスクリプション、サービスを購入するときは、常に同じ Adobe ID(電子メールアドレス)を使用してください。

複数の Adobe ID が異なる電子メールアドレスと関連付けられている可能性がある場合、またはどの電子メールアドレスがメンバーシップまたは購入した製品に関連付けられているかはっきりしない場合は、お問い合わせください

プロフィールと電子メールの更新

電子メールアドレスの変更

新しい電子メールアドレスでアドビアカウントを更新します。Adobe ID を作成または更新する方法を参照してください。

アカウントの回復に電話番号を使用する方法を参照してください。

アカウントに関連付けられている国の変更

アドビのサブスクリプションまたは製品を購入してから別の国に転居した場合は、住所を更新するためにこちらまでお問い合わせください

請求先住所の変更

アドビアカウントに関連付けられている請求先住所を変更する方法を参照してください。

プロフィールの詳細やフォーラムのニックネームの変更

アカウントのプロフィールを変更するには、アカウントにログインし、「プロフィール」タブに切り替えます。手順については、プロフィールの詳細の更新を参照してください。

情報配信設定の更新