Adobe Creative Suite (CS6、CS5.5、CS5)、Photoshop Elements、および Premiere Elements 製品のインストーラーはその活動をログファイルに記録します。 これらのログファイルは、インストール中に特定のエラーが発生したかどうかを判断する際に便利です。サイレントインストールの場合は、このログファイルがエラーメッセージを記録する唯一の場所です。

  • インストールをクリックした後に発生する Creative Suite、Photoshop Elements、または Premiere Elements のエラーをトラブルシューティングするには、主要製品インストールログを分析するを参照してください。
  • インストーラーユーザーインターフェイスで「インストール」をクリックする前に発生する Creative Suite、Photoshop Elements、または Premiere Elements のエラーをトラブルシューティングするには、PDapp ログを分析するを参照してください。

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トラブルシューティングに Creative Cloud インストールログファイルを利用する詳細については、ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CC を参照してください。

メイン製品インストールログを分析する

「インストール」をクリックした後に発生したインストールエラーをトラブルシューティングする場合、メインインストールログを分析します。

主要なインストールログの分析は、主に 3 つの手順で構成されます。 インストールエラーが見つかるまで、各ステップを順番に実行します。

ログの要約の分析

  1. 次のいずれかのフォルダーにあるログファイルを探します。

    • Windows 32 ビット版: \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 ビット版: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    ログファイル名は、製品名とインストール日の後に「.log.gz」が続きます。拡張子 .gzは圧縮形式であることを示します。

  2. WinRAR や StuffIt などの解凍ユーティリティを使用して .gz ファイルを解凍します。 解凍すると、ログファイルは単純テキストファイルになります。

  3. WordPad (Windows)または TextEdit (Mac OS)を使用してログファイルを開きます。

    注意:

    Mac OS の場合、デフォルトでは、ログファイルはコンソールに開きます。 Command+A キーを押してテキスト全体を選択し、それをテキストエディターにコピー&ペーストしてから作業を進めてください。

  4. ログの末尾までスクロールします。「Summary」セクションで、「ERROR」または「FATAL」で始まり、インストールプロセス中の障害を示す行を探します。

    重要:ERRORまたはFATALで始まるエントリの一部は対処可能なエラーメッセージではありません。一部のERRORおよびFATALメッセージは、失敗したコンポーネントを示すだけで、エラーを引き起こした原因を示していません。以下の「詳細なエラーの分析」で「情報 ERROR エントリと FATAL エントリ」を参照してください。

    エラーは複数存在することがあります。次のようなエラーメッセージです。

    ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand

    ERROR: 2 Unable to create directory "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5

  5. アドビサポートを検索して各エラーメッセージの解決策を見つけてください。検索時には、検索語にパスとマシン固有の情報を含めないでください。上記のエラーの場合では、例えば「Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand」や「Unable to create directory」を検索します。

    考えられる解決策とともに、インストールログまたは起動ログに表示されることがあるエラーリストについては、インストールと起動のログエラー | CS6、CS5.5、CS5 を参照してください。

MSI エラーの分析(Windows のみ)

Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements、Acrobat では、Windows インストーラーサービスを使用できます。 このサービスで生成されるエラーコードは、ログファイルの「要約」セクションに表示されません。

注意:

エラーは、以下のフォーマットで検索語の前に表示されます。 エラー 1234。

  1. ワードパッドを使用してログファイルを検索し、戻り値 3 を見つけます。

  2. アドビサポートを検索して、探し出したエラーの解決策を見つけます。検索からは、ファイルやレジストリのパスを除外してください。

  3. ログファイルの最後まで、検索を繰り返します。
  4. ログファイルの summary section をスクロールして、以下のエントリを探してください。以下のエントリのいずれかを見つけた場合は、CS5、CS5.5 Windows 版で Microsoft Visual Studio ランタイムがインストールに失敗するを参照して解決策を探してください。

    • ERROR:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed

詳細なエラーの分析

Creative Suite、Photoshop Elements、または Premiere Elements のインストーラーは、インストールログファイルの要約セクションでエラーの大半について報告します。 要約セクションにエラーがない場合は、最後に失敗したコンポーネントインストールがインストールの失敗の原因でした。 

戻り値 3 エラーが生成しないエラーも、最後に失敗したコンポーネントがインストール失敗の原因であったことを示します。 詳細なエラーのトラブルシューティングでは、エラーメッセージが生成されなかった場合に行うべきトラブルシューティング手順を判断することが必要になることがあります。

コンポーネントのインストールは次の行から始まります。

Installer Operation: <Component name> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

コンポーネントのインストールは次の行で終了します。

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

インストールに失敗した最後のコンポーネントを見つけるには、次の手順を実行します。

重要: status: # の可能性についてログを検索しないでください。ステータス:インストールを妨げなかった # エントリがときどき発生します。 失敗した最後のコンポーネントのインストールのみが、インストールの失敗の原因でした。

  1. インストールログファイルの末尾までスクロールします。
  2. ログの Summary セクションから少しずつ上にスクロールします。
  3. status: #(#は0以外の数値です)のログエントリを検索します。次のような行です。

    *=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    注意:
    このエントリは、エラーで終了したコンポーネントインストールの終わりを示します。

     

  4. 失敗した最後のコンポーネントを特定したら、コンポーネントインストールのトップへ戻ります。  

  5. エラーメッセージについては、コンポーネントインストールの先頭行から末尾行までログエントリごとに確認します。

  6. アドビサポートを検索して、ログのこの部分で考えられるエラーの解決策を見つけます。

    注意:

    エラーメッセージがなにも表示されない場合は、参照コンポーネントをトラブルシューティングします。 コンポーネントのインストールで実行されたアクションのタイプを表示し、トラブルシューティング手順を決定するには、ログを使用します。 Creative Suite 5 製品のインストール時に AIR コンポーネントが失敗するを参照してください。

失敗したインストールコンポーネントのトラブルシューティングを行うには、まず、コンポーネントがインストールしようとしていた内容を特定し、続いて、コンポーネント固有のトラブルシューティングを行います。 例えば、フォントパックのインストールが試行されて、コンポーネントのインストールログエントリの先頭から末尾までにエラーがない場合は、フォントのトラブルシューティングを行います。 フォントをアンインストールしてから再インストールし、フォントフォルダーのアクセス許可を確認し、フォント管理ユーティリティを無効にすることができます。

情報 ERROR および FATAL エントリ

Windows ユーザーの場合、次のエントリは 64 ビットコンポーネントをインストールできなかったことを示します。32 ビットシステムの場合、無視できます。

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:
  • ERROR: Family: CoreTech 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine. 

次のエントリは、インストールコンポーネントは失敗したことを示していますが、エラーの原因は示していません。次のようなエントリは無視できます。

  • ERROR: Removing this dependency from list. Product may function improperly. 
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: Install failed 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: Install failed 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bit): Install failed 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure

PDapp ログを分析する

「インストール」をクリックする前に発生したインストールエラーをトラブルシューティングする場合、PDapp ログファイルを分析します。

  1. 次のいずれかのフォルダーにある PDapp.log ファイルを探します。

    注意:次のフォルダーは、初期設定では非表示になっています。必要に応じて、フォルダーオプション(Windows)または「オプションキー/移動」(Mac OS)を使用して非表示フォルダーを表示させます。 詳細については、「Windows 10 以前で隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する」または「Mac OS X 10.7 以降でユーザーライブラリファイルが非表示になっているを参照してください。

    • Windows XP: \Documents and Settings\[ユーザー名]\Local Settings\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7: \Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/[ユーザー名]/Library/Logs
  2. ワードパッド(Windows)または TextEdit(Mac OS)などのテキストエディターで、この PDapp.log ファイルを開きます。

    PDapp.log には、インストール動作が順番に記録されています。ログの各行は日時で始まっており、インストールが行われた日時が分かります。それぞれのインストール動作はビルドバージョン番号で始まっています。

    最新の試行のみを分析します。どのビルド試行が最も新しいかわからない場合、PDapp.log を削除し、インストーラーを再実行します。

  3. 最も新しいインストール試行で、[ERROR] または [FATAL] が付いた行を探します。 例:


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. アドビサポートを検索して各エラーメッセージの解決策を見つけてください。検索語には、パスやマシン固有の情報を含めないでください。上記のエラーの場合は、たとえば「DWA.SystemRequirement 」や「PIM - Error could not create PIM Common Folder Path」を検索します。

問題が解決しない場合のお問い合わせ

アドビサポートページを検索してもエラーの解決策を見つけられない場合は、アドビサポートにお問い合わせください。

Adobe 製品フォーラムもご覧ください。

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