Creative Suite 製品のインストールログについて

Adobe Creative Suite 3 および Adobe Creative Suite 4のインストーラは、ログの中にそのアクションを記録します。 これらのログファイルは、インストール中に特定のエラーが発生したかを判断する際に便利です。サイレントインストールの場合は、このログファイルがエラーメッセージを記録する唯一の場所です。

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CS5、CS5.5、および CS6 ログファイルに関するヘルプについては、ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CS を参照してください。

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Creative Cloud ログファイルに関するヘルプについては、ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CC を参照してください。

Creative Suite 3 および Creative Suite 4 製品インストールログを分析する

  1. 次のいずれかのフォルダーにあるログファイルを探します。

    • Windows 32 ビット (XP、Vista、7): \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 ビット (XP、Vista、7): \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    ログファイル名は、製品名とインストール日(CS4 の場合)、または製品名だけ(CS3 の場合)、の後に「.log.gz」が続きます。拡張子 .gz は圧縮形式であることを示します。

  2. WinZip や StuffIt などの解凍ユーティリティを使用して .gz ファイルを解凍します。解凍すると、ログファイルは単純テキストファイルになります。

  3. ワードパッド(Windows)または TextEdit(Mac OS)などのテキストエディターで、この .log ファイルを開きます。

    注意:(Mac OS) 初期設定では、ログファイルはコンソールで開きます。Command+A キーを押してテキスト全体を選択し、それをテキストエディターにコピー&ペーストしてから作業を進めてください。

  4. 次の値を検索します。

    • Return value 3
    • ERROR
    • FATAL

    注意:検索語句の「ERROR」と「FATAL」は大文字小文字が区別されます。「Return value 3」の値は Windows でのトラブルシューティングの場合にのみ適用されます。

    ときどき、複数のエラーが見つかります。エラーメッセージは以下のようなものです(強調表示が追加されています)。


    戻り値 3:
    テクニカルサポートグループにお問い合わせください。 Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

    「Return value 3」の前にエラーの説明が表示されます。

    エラー:
    デフォルトのインストール言語が無効であるため、第一サポート言語に戻ります。

    「ERROR」値の後に エラーの説明が表示されます。

    致命的:
    [ブロッキングエラーによりインストールを終了します。 終了コード: 7

    値 FATAL の後にエラーの説明が表示されます。

     

  5. アドビサポートページを検索して、各エラーメッセージの解決策を見つけてください。

    検索語には、パスやマシン固有の情報を含めないでください。前述のエラーが表示されたら、たとえば、「Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed.」「Default installation language not valid, falling back to first supported language」、または「Exiting from installation due to blocking error.Exit code: 7」などを検索します。

問題が解決しない場合のお問い合わせ

アドビサポートページで解決策を見つけられない場合は、アドビサポートにお問い合わせください。

アドビ製品フォーラムもご覧ください。

 

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