ドメインに追加された後、アプリケーションにアクセスできない

ドメインをクレームし、Creative Cloud エンタープライズ版アカウントに追加するユーザーの Adobe ID を入力した後、それらのユーザーの一部が、インストール権限のあるアプリケーションにアクセスできません。 

解決策：Adobe ID の競合を解決し、ユーザープロフィールの入力を完了する

この問題は、ユーザーの既存の Adobe ID がドメインで使用しているメールアドレスと競合している場合や、ユーザーの Adobe ID のプロフィールが不完全な場合に発生します。 

解決策 1：Adobe ID の競合を解決する

IT 管理者が Enterprise ID を割り当てたのと同じメールアドレスに、ユーザーが既に Adobe ID を割り当てている場合、ユーザーは Adobe ID を別のアドレスに変更する必要があります。 

例：Jeff は Generic Corp で勤務しています。彼の Creative Cloud の個人アカウントの Adobe ID は、jeff@genericcorp.com に関連付けられています。 Generic Corp が Enterprise アカウントにアップグレードしたため、IT 管理者は Enterprise Admin Portal の jeff@genericcorp.com に Enterprise ID を割り当てました。 しかし Jeff がログインしても、古いアカウントが表示され、Enterprise アカウントにアクセスできません。 これを解決するには、Jeff がこの Adobe ID を別のメールアドレスに変更する必要があります。 彼は Adobe ID のメールアドレスを jeff@personalmail.com に変更してから、ログアウトしました。 Adobe Creative Cloud に再度ログインし、会社のメールアカウント（jeff@genericcorp.com）を使用します。これで、Creative Cloud エンタープライズ版にアクセスできるようになりました。

場合によっては、管理者が Creative Cloud エンタープライズ版の招待メールを再送する必要があります。 招待メールを送信する手順については、「ユーザーグループの管理」を参照してください。

解決策 2：プロフィールの入力を完了する

ユーザーがプロフィールに国情報を入力していない場合、次の問題が発生する可能性があります。 ユーザーが Creative Cloud アプリケーションにアクセスしようとすると、エラーが発生する。 

エラー：このアクションでエラーが発生しました。 後でやり直してください。

ユーザーに Enterprise ID を割り当てると、確認のメールが届きます。このメールには、プロフィールの入力を完了するためのリンクが記載されています。 ユーザーにメールが届かない場合、またはメールが見つからない場合、IT 管理者はエンタープライズ ID を削除してから、再度追加する必要があります。 この手順により、新しい確認メールが送信されます。

上記の解決策を試しても、ユーザーが Creative Cloud アプリケーションにアクセスできない場合は、アドビのエンタープライズサポートにお問い合わせください。