アドビアカウントのログインに関する問題の解決

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最終更新日 : 2024年9月20日

ログインに関する一般的な問題の簡単な解決策を参照してください。パスワードのリセットやアカウント情報の更新に関するヘルプはこちらです。

パスワードを忘れた
登録したメールアドレスを忘れた
以前使用していた電話に認証コードが送られている
パスワードを忘れ、他の認証方法も使用できない
誤ったメールアドレスで登録してしまった

Adobe のパスワードを忘れた場合

簡単なステップで、Adobe パスワードのリセットや変更ができます。

注意：

パスワードは大文字と小文字を区別します。そのため、大文字と小文字を区別して正しく入力してください。

アドビアカウントの電子メールアドレスを忘れた場合

電子メールアドレスを間違って入力した場合、「そのメールアドレスのアカウントはありません。」というエラーメッセージが表示されます。その場合は、「ログインのヘルプを表示」を選択し、新しいウィンドウで「アカウントの検索」を選択してください。次に、画面の指示に従って電子メールアドレスを復元します。

以前使用していた電話番号に認証コードが送られている場合

以前使用していた電話番号にアクセスできない場合は、「別の方法でコードを受け取る」を選択します。次に、画面の指示に従ってアドビアカウントの電子メールアドレスにコードを送信します。メールでコードを受信したら、ログイン画面でアドビアカウントのパスワードを入力して、アカウントにアクセスします。なお、アカウントにログインするには、電子メールアドレスとパスワードにアクセスする必要があります。

アドビのパスワードを忘れてしまい、他の認証方法を使用できない場合

アカウントの 2 段階認証を有効にしていて、パスワードを忘れた場合は、パスワードを取得するために次のうち少なくとも 2 つにアクセスする必要があります。

アドビアカウントにリンクされている電子メールアドレス
アドビアカウントにリンクされている携帯電話番号
Adobe Account Access アプリ

これらの選択肢のうち 2 つ以上にアクセスできない場合は、アカウントにアクセスできません。この場合は、新しいアカウントの作成をおすすめしています。

最近アドビアカウントを作成し、電子メールアドレスに誤りがあった場合

アドビアカウントの電子メールアドレスを間違って入力した場合、ログインしようとすると、「そのメールアドレスのアカウントはありません。」というエラーメッセージが表示されます。

「ログインのヘルプを表示」／「アカウントの検索」をログイン画面で選択します。

「ログインのヘルプを表示」を選択して、アドビアカウントを見つけます。
「アカウントの検索」を選択します。

登録済みのアドビアカウントを見つけます。
以前に使用した可能性のある登録済みの電子メールアドレスまたは電話番号を入力します。

登録した電子メールアドレスまたは電話番号を入力します。

入力した電子メールアドレスまたは電話番号に最も近いものをご提案します。アカウントにアクセスする際にご利用ください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションにログイン済みで、電子メールアドレスに誤りがあった場合

タスクバー（Windows）またはメニューバー（macOS）でアイコンを選択し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
右上隅のアカウントアイコンを選択し、「アドビアカウント」を選択します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションで「アドビアカウント」オプションを選択します。
「アカウントとセキュリティ」／「アカウント」を選択します。

ドロップダウンオプションから「アカウント」オプションを選択します。
「アカウント情報と通知先」セクションで、「メールアドレス (Adobe ID)」の横にある「変更」を選択します。

電子メールアドレスを変更します。
アドビアカウントに使用する電子メールアドレスを入力します。次に、「変更」を選択し、メールアドレス（Adobe ID）を更新します。

変更するメールアドレスを入力します。

注意：

ログインに関してまだ問題が解決しない場合は、右下にあるチャットアイコンを選択してから、「ログインでお困りですか？」を選択します

ソーシャルメディアアカウントでログインできない場合

Facebook、Google、または Apple のアカウントでアドビアカウントにログインできない場合、「ソーシャルログインに関連する一般的な問題を解決する」をご覧ください。

アドビアカウントへのアクセス時に問題が発生した場合、少し待ってからもう一度ログインを試してください。

Adobe アカウントへのログイン手順が知りたい場合

ログインの手順についてはアドビアカウントへのログインもしくはソーシャルアカウントでログインするをご参照ください。

2 段階認証や確認用コードの受け取りでお困りの場合

２段階認証や確認用コードの受け取りでトラブルが発生した場合、 2 段階認証に関する一般的な問題の解決方法をご参照ください。

Adobe Account Access アプリをご利用でお困りの場合

スマートフォンなどを使用し、パスワードなしのログインが可能な Adobe Account Access アプリでのトラブルについては Adobe Account Access のよくある質問をご参照ください。

上記以外でお困りの場合

プライベートブラウザ機能を使用してログインすることで問題が解決する場合があります。ご使用のブラウザに合わせてお試しください。

セキュリティソフトやプロキシ等の社内用ネットワーク環境をご利用の場合、そちらを切っていただく（もしくはAdobeのサイトをブロックしないようにしていただく）ことでログインが可能になる場合があります。設定方法等については各セキュリティソフトメーカーや社内用ネットワーク環境を管理されている方にご相談ください。

注意：

Adobe Creative Cloud/Document Cloud の法人版をご利用されているお客様（エンドユーザー）で、「ログアウトされた」「体験版になる」という場合は以下をご参照ください。

Admin Console ストレージ新機能のエンドユーザー利用開始手順