アドビアカウントのログインに関する問題の解決

アドビアカウントのログインで問題が発生した場合。ログインに関する一般的な問題の簡単な解決策を参照してください。

Adobe のパスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合

Adobe のパスワードをリセットまたは変更する方法をご紹介します。

注意: パスワードは大文字と小文字を区別するため、大文字と小文字を区別して正しく入力してください。

アドビアカウントの電子メールアドレスを忘れた場合

アドビアカウントの電子メールアドレスを忘れた場合

アドビアカウントの電子メールアドレスを間違って入力した場合、「この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした。」という意味のエラーが表示される場合があります。 ログイン画面で「アカウントを見つける」を選択します。次に、画面の指示に従って電子メールアドレスを復元します。

以前使用していた電話番号に認証コードが送られている場合

以前使用していた電話番号に認証コードが送られている場合

以前使用していた電話番号にアクセスできない場合は、「別の方法でコードを受け取る」を選択します。次に、画面の指示に従ってアドビアカウントの電子メールアドレスにコードを送信します。メールでコードを受信したら、ログイン画面でアドビアカウントのパスワードを入力して、アカウントにアクセスします。 なおアカウントにログインするには、メールにアクセスして正しいパスワードを入力する必要があります。

アドビのパスワードを忘れてしまい、他の認証方法を使用できない場合

他の認証方法を使用できない

2 段階認証を有効にした後にパスワードを忘れた場合は、アカウント設定に基づいて、次の 2 つ以上にアクセスする必要があります。

  • アカウントの電子メール 
  • アカウントの電話番号
  • Adobe Account Access アプリ

これらの方法のうち 2 つ以上にアクセスできない場合は、アカウントにアクセスできません。 この場合は、新しいアカウントの作成をおすすめしています。

アドビアカウントの電子メールアドレスに誤りがあった場合

アドビアカウントの電子メールアドレスに誤りがあった場合

アドビアカウントの電子メールアドレスを間違って入力した場合、「この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした。」という意味のエラーが表示される場合があります。ログイン画面の指示に従って電子メールアドレスを復元します。

次の手順に従って アドビアカウントの電子メールアドレスを変更します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。(Windows の場合はタスクバーで、macOS の場合はメニューバーで   アイコンを選択します)

  2. 右上のアカウントアイコンを選択し、「アドビアカウント」を選択します。

    右上のアカウントアイコンを選択する

  3. アカウントとセキュリティを選択し、「アカウント」を選択します。

    アカウントとセキュリティドロップダウンから「アカウント」を選択する

  4. アカウント情報と通知先」セクションで、「メールアドレス(Adobe ID)」の横にある「変更」を選択します。

    「変更」を選択し電子メールアドレスを更新する

  5. アドビアカウントに使用する電子メールアドレスを入力します。 次に、「変更」を選択し、プライマリ電子メール(Adobe ID)
    を更新します。

    メインのメールアドレスを変更

ログインに関してまだ問題が解決しない場合は、右下にあるチャットアイコンを選択してから、「ログインでお困りですか?」」を選択します。

ソーシャルメディアアカウントでログインできない場合

ソーシャルメディアアカウントでログインできない場合

Facebook、Google、または Apple のアカウントで アドビアカウントにログインできない場合、これらのソリューションを試してください

ロックアウトされ、アドビアカウントにアクセスできない場合

ロックアウトされ、アドビアカウントにアクセスできない場合

アドビアカウントへのアクセス時に問題が発生した場合、少し待ってからもう一度ログインを試してください。

Adobe アカウントへのログイン手順が知りたい場合

ログインの手順については アドビアカウントへのログイン もしくは ソーシャルアカウントでログインする をご参照ください。

2 段階認証や確認用コードの受け取りでお困りの場合

2段階認証や確認用コードの受け取りでトラブルが発生した場合、 2 段階認証に関する一般的な問題の解決方法 をご参照ください。

Adobe Account Access アプリをご利用でお困りの場合

スマートフォンなどを使用し、パスワードなしのログインが可能な Adobe Account Access アプリでのトラブルについては Adobe Account Access のよくある質問 をご参照ください。

上記以外でお困りの場合

プライベートブラウザ機能を使用してログインすることで問題が解決する場合があります。ご使用のブラウザに合わせてお試しください。

セキュリティソフトプロキシ等の社内用ネットワーク環境をご利用の場合、そちらを切っていただく(もしくはAdobeのサイトをブロックしないようにしていただく)ことでログインが可能になる場合があります。設定方法等については各セキュリティソフトメーカー社内用ネットワーク環境を管理されている方にご相談ください。

注意:

Adobe Creative Cloud/Document Cloud の法人版をご利用されているお客様(エンドユーザー)で、「ログアウトされた」「体験版になる」という場合は以下をご参照ください。

Admin Console ストレージ新機能のエンドユーザー利用開始手順

 Adobe

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