仮想環境またはサーバーベース環境におけるテクニカルサポートポリシー

Creative Cloud 製品は、仮想化環境で使用できます（*）。

仮想環境に Creative Cloud アプリケーションをインストールして実行できますが、機能とパフォーマンスについて十分なテストを行う必要があります。アドビでは、一部の Creative Cloud 製品に限定して、仮想環境およびサーバーベース環境での動作検証を行っています。このテストは基本的なものです。アドビでは、製品の導入を決定する前に、実際のワークフローでプレリリース版や体験版を利用し、検証することを推奨しています。実際に使用してみることが最善の確認方法です。仮想デスクトップインフラストラクチャに Creative Cloud をデプロイする場合のベストプラクティスについては、「ベストプラクティスガイド」を参照してください。

仮想環境としては、 Microsoft Azure、Amazon Web Services、Google クラウドプラットフォーム、Citrix Virtual Apps and Desktops、VMware、Microsoft App-V、Parallels、Virtual PC などがあります。問題が発生した場合、アドビカスタマーケアはベストエフォート型のサポートを行います。

（*）ユーザー指定ライセンスは、仮想化環境にデプロイできます。現時点では、仮想環境で共有デバイスライセンス（SDL）を使用することはできません。

Adobe Acrobat DC は仮想環境をサポートします。詳しくは、「 Acrobat DC の仮想デプロイメント」を参照してください。

ライセンスに関する考慮事項

このドキュメントに記載されているアドビソリューションの使用には、アドビ基本利用条件またはエンタープライズ版ライセンス条件（こちらを参照。もしくはお客様とアドビの間で別途締結された契約条件）が適用されます。

ユーザー指定デプロイメント

ユーザー指定デプロイメントでは、ライセンスにシリアル番号は使用されません。ユーザー指定デプロイメントでは、ライセンスにシリアル番号は使用されません。ユーザー指定デプロイメントは、ローカルマシンにデプロイする場合と同様、専用の仮想デスクトップ（VM とも呼ばれます）で動作します。

ユーザーはログインしてソフトウェアをアクティベートできます。詳しくは、「ユーザー指定デプロイメント」を参照してください。

購入前の評価

エンドユーザーは、無料の Adobe ID を作成し、ログインしてアプリの評価版または体験版をアクティベートすることができます。体験版は機能には一切制限されませんが、体験できる期間は、ユーザーが最初にログインした時点から期限があります。ユーザーは、ワークフローをテストする準備ができた場合のみ、ログインして製品をアクティベートしてください。

アドビは、特定の仮想化製品が特定のニーズを満たすかどうかについて保証しません。仮想化製品は、アドビソリューションの必要システム構成を満たしている必要があります。リソースやパフォーマンスの制約は、生産性や効率性に影響を与える可能性があり特に注意が必要です。

購入後の技術的問題

仮想環境で技術的な問題が発生した場合は、サポートされている OS 環境で同じ機能をテストしてください。問題が再現できない場合は、仮想化製品に問題がある可能性が高くなります。仮想化ソリューションのベンダーに支援を求めてください。

仮想化環境で問題が発生した場合は、アドビカスタマーケアがベストエフォート型でサポートします。 仮想化技術の種類によっては、アドビカスタマーケアでは問題を解決できない場合があります。

問題のサポートを依頼するには、サポートポータルでテクニカルサポートケースを開き、以下の詳細情報を記入します。