Mac/Windows で Bomgar 画面共有を開始する方法

検索

最終更新日 : 2024年9月2日

Bomgar は、サポート担当者がお客様のコンピューターを遠隔操作することができるツールです。Bomgar Representative Console から様々なプラットフォーム上のシステムやデバイスにアクセスして操作できます。お客様のデータを保護するため、この接続は暗号化されます。

注意：

アドビカスタマーサポートの担当者は、チャットまたは電話でお問い合わせ頂いたお客様をサポートする際に、このリモートサポートツールを使用する場合があります。
画面共有を開始する前に、作業内容を保存し、個人用のファイルを閉じてください。
共有を開始すると、小さなアドインがダウンロードされます。このアドインは、セッションの終了時にコンピューターから自動的に削除されます。
セッションはいつでも終了できます。終了する場合は「STOP SHARING（共有を終了）」ボタンを押してください。

Windows/Mac で Bomgar 画面共有を開始する手順

サポート担当者からのメールにあるリンクをクリックして、Bomgar.exe をダウンロードします。または、Adobe Remote Support ポータルページ（https://screen.share.adobe.com/）に移動します。「セッションキー」ボックスに、アドビカスタマーサポートの担当者から受け取ったセッションキー（7 桁の数字）を入力し、「送信」をクリックします。
ブラウザーウィンドウの下部に表示された「Run（実行）」ボタンをクリックするか、Ctrl+J を押して、ダウンロードしたファイルを開きます。

3. 利用規約を確認します。同意する場合は、「I have read and agreed to the terms above（利用規約を読んだ上で同意します）」を選択して「OK」をクリックします。ダイアログボックスがポップアップ表示されます。セッションの記録を許可する場合は「Allow（許可）」をクリックします。許可しない場合は「Refuse（拒否）」をクリックします。

4. これで、サポート担当者がお客様の画面を確認できるようになりました。次に、アクセス権を求めるプロンプトが表示されます。システムに対するフルアクセスを許可または拒否します。サポート担当者がトラブルシューティングを行う際に管理者権限が必要になることがあります。

コンピューターに対するフルアクセスを許可する場合は「Allow（許可）」をクリックします。許可しない場合は「Refuse（拒否）」をクリックします。

5. これで、サポート担当者がお客様のシステムにアクセスし、操作できるようになりました。スクリーンショット、ファイル、ログを共有する場合は、添付アイコンを使用し、「Stop Sharing（共有を終了）」ボタンをクリックしてセッションを終了します。

サポート担当者からのメールにあるリンクを選択して、Bomgar.dmg をダウンロードします。

注意：

または、Adobe Remote Support ポータルページに移動します。「セッションキー」ボックスに、アドビカスタマーサポートの担当者から提供された 7 桁のセッションキーを入力し、「送信」を選択して、Bomgar.dmg をダウンロードします。
ダウンロードしたファイルを、ブラウザーのダウンロード履歴またはデバイスのダウンロードフォルダから選択して実行します。
- Windows：タスクバーで「エクスプローラー」、「クイックアクセス」、「ダウンロード」の順に選択します。
- macOS：「Finder」、「移動」、「ダウンロード」の順に移動します。
ファイルを実行するため、ファイルを選択して「Open（開く）」を選択します。ダウンロードフォルダでファイルをダブルクリックする必要があります。
利用規約を確認します。同意する場合は、「I have read and agreed to the terms above（利用規約を読んだ上で同意します）」、「OK」の順に選択して続行します。

「I do not agree with the terms above（上記の利用規約に同意しません）」を選択した場合、プロンプトが閉じてプロセスは終了します。
「Access Request（アクセスリクエスト）」プロンプトで「Allow（許可）」を選択し、サポート担当者にシステムへのフルアクセスを許可します。

Bomgar を初めて使用する場合、「Allow（許可）」を選択すると、画面の録画、アクセシビリティ、フルディスクアクセスを許可するよう求められます。
「Action Required（アクションが必要です）」ウィンドウが開き、画面の録画、アクセシビリティ、フルディスクアクセスを許可するよう求められます。「Screen Recording（画面の録画）」で「Grant Access（アクセスを許可）」を選択します。

以前のセッションでこれらの機能へのアクセスを既に許可している場合、「Action Required（アクションが必要です）」ウィンドウは表示されず、サポート担当者は必要なトラブルシューティングの手順を実行できます。
「Screen Recording（画面の録画）」プロンプトで「Open System Settings（システム設定を開く）」を選択します。
「Screen and System Audio Recording（画面とシステム音声の録画）」ウィンドウが開きます。「Remote Support Customer Client」を切り替えてオンにします。

画面やシステム音声の録音が Bomgar に許可されました。ウィンドウを閉じて、次の手順に進むことができます。
「Accessibility（アクセシビリティ）」と「Full Disk Access（フルディスクアクセス）」で手順 5 ～ 7 を同様に実行します。

必要な機能へのアクセスを許可すると、赤い感嘆文が黄または緑のチェックマークに変わります。
必要な機能へのアクセスをすべて許可したら、「Done（完了）」を選択します。

必要なアクセスがすべて許可されました。サポート担当者はすべての必要なトラブルシューティング手順をお使いのコンピューターで実行できるようになりました。