Mac/Windows で Bomgar 画面共有を開始する方法

Bomgar は、サポート担当者がお客様のコンピューターを遠隔操作するためのツールです。Bomgar Representative Console から様々なプラットフォーム上のシステムやデバイスにアクセスして操作できます。お客様のデータを保護するため、この接続は暗号化されます。

注意:
  • アドビカスタマーサポートの担当者は、チャットまたは電話でお問い合わせ頂いたお客様をサポートする際に、このリモートサポートツールを使用する場合があります。
  • 画面共有を開始する前に、作業内容を保存し、個人用のファイルを閉じてください。
  • 共有を開始すると、小さなアドインがダウンロードされます。このアドインは、セッションの終了時にコンピューターから自動的に削除されます。
  • セッションはいつでも終了できます。終了する場合は「STOP SHARING(共有を終了)」ボタンを押してください。

Windows/Mac で Bomgar 画面共有を開始する手順

  1. サポート担当者からのメールにあるリンクをクリックして、Bomgar.exe をダウンロードします。または、Adobe Remote Support ポータルページ(https://screen.share.adobe.com/)に移動します。「セッションキー」ボックスに、アドビカスタマーサポートの担当者から受け取ったセッションキー(7 桁の数字)を入力し、「送信」をクリックします。
  2. ブラウザーウィンドウの下部に表示された「Run(実行)」ボタンをクリックするか、Ctrl+J を押して、ダウンロードしたファイルを開きます。
Bomgar_Download

3.利用規約を確認します。同意する場合は、「I have read and agreed to the terms above(利用規約を読んだ上で同意します)」を選択して「OK」をクリックします。ダイアログボックスがポップアップ表示されます。セッションの記録を許可する場合は「Allow(許可)」をクリックします。許可しない場合は「Refuse(拒否)」をクリックします。

License

4.これで、サポート担当者がお客様の画面を確認できるようになりました。次に、アクセス権を求めるプロンプトが表示されます。システムに対するフルアクセスを許可または拒否します。サポート担当者がトラブルシューティングを行う際に管理者権限が必要になることがあります。

コンピューターに対するフルアクセスを許可する場合は「Allow(許可)」をクリックします。許可しない場合は「Refuse(拒否)」をクリックします。

License

5.これで、サポート担当者がお客様のシステムにアクセスし、操作できるようになりました。スクリーンショット、ファイル、ログを共有する場合は、添付アイコンを使用し、「Stop Sharing(共有を終了)」ボタンをクリックしてセッションを終了します。

Attach

  1. サポート担当者からのメールにあるリンクをクリックして、Bomgar.dmg をダウンロードします。または、Adobe Remote Support ポータルページ(https://screen.share.adobe.com/)に移動します。「セッションキー」ボックスに、アドビカスタマーサポートの担当者から受け取ったセッションキー(7 桁の数字)を入力し、「送信」をクリックします。
  2. ダウンロードしたセットアップファイルを実行するか、Ctrl+J を押してダウンロードファイルを開きます。Mac でダウンロードフォルダーが見つからない場合は、https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri40598/mac を参照してください。
Mac_download

run_download

3.利用規約を確認します。同意する場合は、「I have read and agreed to the terms above(利用規約を読んだ上で同意します)」を選択して「OK」をクリックします。

Agreement

4. 次に、アクセス権を求めるプロンプトが表示されます。システムに対するフルアクセスを許可または拒否します。サポート担当者がトラブルシューティングを行う際に管理者権限が必要になることがあります。コンピューターに対するフルアクセスを許可する場合は「Allow(許可)」をクリックします。許可しない場合は「Refuse(拒否)」をクリックします。

allow_screen

macOS 10.15(Catalina)における Bomar 画面共有

  1. 許可すると、システム環境設定が開きます。プロンプトが表示されない場合は、Apple アイコンをクリックしてシステム環境設定を開きます。

    system_pref

  2. システム環境設定に移動し、「セキュリティとプライバシー」を選択します。「アクセシビリティ」で「Remote Support Customer Client」オプションを選択します。

    system_security

  3. プロンプトで「今すぐ終了」をクリックします。Bomgar がセッションを再度初期化します。 

    restart

    注意:

    セッションの初期化が自動的に開始しない場合は、システムからログアウトして再度ログインします。

    現在のセッションを維持したまま、新しいセッションの初期化を行うために、サポート担当者から別のリンクが提供される場合があります。

アドビのロゴ

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