トラブルシューティングとヘルプ

ダウンロードとインストール

Creative Cloud をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

Creative Cloud アプリケーションカタログから、すべての Creative Cloud アプリケーションをダウンロードできます。ダウンロードを完了するには、Adobe ID とパスワードでログインする必要があります。旧バージョンのインストール方法やアップデートのチェック方法などの詳細は、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール」を参照してください。

Creative Cloud アプリケーションがインストールされないのはなぜですか?

Creative Cloud アプリケーションのダウンロード、インストール、およびアップデート問題を解決する方法を確認してください。

Creative Cloud の体験版をダウンロードできますか?

はい。Creative Cloud アプリケーションカタログから、すべての Creative Cloud アプリケーションの体験版をダウンロードできます。Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。詳細は、「Creative Cloud 体験版のダウンロードとインストール」を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

別のコンピューターに Creative Cloud をインストールできますか?

Creative Cloud アプリケーションは、最大 2 台のコンピューターにインストールできます。3 台目のコンピューターに Creative Cloud アプリケーションをインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。Creative Clouds アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。

一般的な問題

制限付きアクセスエラーを解決するにはどうすればよいですか?

「Adobe アプリケーションまたはサービスへのアクセスを制限している可能性があります」というエラーメッセージが表示された場合は、Limited Access Repair ツールを使用してください。

Microsoft からの Windows アップデートが失われているというエラーが表示されるのはなぜですか?

2016 年 6 月のリリースで、Microsoft の Visual C++ 2015 ランタイムを、Creative Cloud アプリケーションで使用するようになりました。この変更により、Windows オペレーティングシステムにアップデートをインストールする必要が生じている可能性があります。

自分の Creative Cloud アプリケーションを使用するためにログインする必要があるのはなぜですか?

ライセンスの検証のために定期的に(月間メンバーの場合は 30 日ごと、年間メンバーの場合は 99 日ごと)アカウントにログインする必要があります。Creative Cloud アプリケーションをダウンロードまたはアップデートするときにもログインが必要になります。詳細は、「ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションのライセンス認証またはライセンス認証の解除を行う」を参照してください。

Creative Cloud アプリケーションが開かないのはなぜですか?

アプリケーションが回転ホイールまたは空白画面を表示している場合は、この記事の解決策を試して問題を解決してください。

クラウドサービス

Creative Cloud デスクトップアプリケーションとはどのようなものですか?

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、Creative Cloud メンバーシップに含まれる数十のアプリケーションおよびサービスを管理するための中心的な場所です。アプリケーションのダウンロード、ファイルの共有、画像の検索などの方法を確認してください。

クラウド内にファイルを格納するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud アカウントにはオンライストレージが付随しており、どのデバイスまたはコンピュータ上のファイルにもアクセスできます。このチュートリアルを見て、内容を格納し共有する方法を確認してください。所有しているストレージの容量を確認するには、「アセットの参照、同期、および管理」を参照してください。

Creative Cloud ライブラリとはどのようなものですか?

Creative Cloud ライブラリでは、クリエイティブなアセットのアクセス、整理、および共有を行えます。この簡単なチュートリアル「Creative Cloud ライブラリを使用したアセットの管理」で方法を確認してください。詳細については、「Creative Cloud ライブラリ」を参照してください。

Typekit からフォントを追加するにはどうすればよいですか?

すべての Creative Cloud アプリケーションで利用できるように、Typekit フォントを参照、追加、および同期する方法を確認してください。

Creative Cloud マーケットアセットは無償ですか?

Creative Cloud メンバー(フォトグラフィプランのお客様以外)は、毎月最高 500 の無償のアセットをダウンロードできます。ロイヤリティフリーのベクターグラフィック、アイコン、パターン、UI キットなどの選択肢から選べます。詳細については、「Creative Cloud マーケット」を参照してください。

教育機関、グループ、およびエンタープライズ

Creative Cloud に参加するように求める招待状が送られてきたのはなぜですか?

Creative Cloud グループ版またはエンタープライズ版のメンバーシップへのアクセスを取得するために、IT 管理者から招待されています。電子メール招待状に記されたリンクに従い、Adobe ID とパスワードを作成し、ログインしてください。詳細については、「Creative Cloud への参加の招待状の承諾」を参照してください。

Creative Cloud 教育機関向けの引き換えコードを使用するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud メンバーシップを引き換える」に進み、指示に従って Adobe アカウントにログイン(または作成)し、購入品を引き換えてください。詳細については、「シリアル番号、引き換えコード、製品コード | 学生・教職員個人版」を参照してください。

学生版の Creative Cloud を購入しました。どのような手続きが必要ですか。

学生専用に作成されたこれらのクイックチュートリアルをいくつか試し、学習を開始してください。

Creative Cloud エンタープライズ版のヘルプはどこで入手できますか?

ドキュメント、ツール、アップデート、サポートなどについては、「Enterprise ラーニングとサポート」ページを参照してください。

Creative Cloud グループ版の使用の詳細はどこで入手できますか?

Creative Cloud グループ版(エンドユーザー)」を参照して、最初のアプリケーションのダウンロードおよびインストール方法、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの使用方法などを確認してください。Creative Cloud グループ版の管理のヒントは、「Creative Cloud グループ版(管理者)」を参照してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

メンバーシップをアップグレードまたは変更するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud のプランの切り替えは簡単です。これらのステップバイステップの手順に従って、プランをアップグレードまたは変更してください。

間もなく体験版の期限が切れます。切り替えるにはどうすればよいですか?

有償メンバーシップへの体験版の切り替えは簡単です。これらのステップバイステップの手順に従って、メンバーシップをアップグレードし開始してください。

メンバーシップをキャンセルするにはどうすればよいですか。その場合ファイルはどうなりますか?

メンバーシップをキャンセルした場合でも、Creative Cloud メンバーの無償の特典と、デバイスに保存したすべてのファイルにアクセスできます。アプリケーションやほとんどのサービスにはアクセスできなくなり、クラウドストレージが 2 GB に減らされます。さまざまなタイプの Creative Cloud メンバーシップをキャンセルする方法を確認し、Adobe サブスクリプションの契約条件を把握してください。