トラブルシューティングとヘルプ
ダウンロードとインストール
Creative Cloud アプリケーションカタログから、すべての Creative Cloud アプリケーションをダウンロードできます。 ダウンロードを完了するには、Adobe ID とパスワードでログインする必要があります。 旧バージョンのインストール方法やアップデートのチェック方法などの詳細は、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロード」を参照してください。
「インストールに失敗しました」エラーの解決には、エラー： Creative Cloud デスクトップアプリケーションの「インストールに失敗しました」を参照してください。 その他のダウンロード、インストール、アップデートなどについての問題を解決するには、このダウンロードおよびインストールに関する問題のトラブルシューティングガイドを参照してください。
はい。Creative Cloud アプリケーションカタログから、すべての Creative Cloud アプリケーションの体験版をダウンロードできます。 体験版をダウンロードするには、Adobe ID とパスワードでログインする必要があります。 Creative Cloud 体験版をダウンロードしてインストールする方法をご紹介します。
Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。
Creative Cloud アプリケーションは、最大 2 台のコンピューターにインストールできます。 3 台目のコンピューターに Creative Cloud アプリケーションをインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。 詳しくは、Creative Cloud アプリケーションの認証と認証解除を参照してください。
アカウント管理
現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。パスワードを忘れた場合パスワードをリセットして変更する方法をご紹介します。
クレジットカードと請求情報のアップデートに従ってください。
Creative Cloud のプランの切り替えは簡単です。これらのステップバイステップの手順に従って、プランをアップグレードまたは変更してください。
有償メンバーシップへの体験版の切り替えは簡単です。これらのステップバイステップの手順に従って、メンバーシップをアップグレードし開始してください。
メンバーシップをキャンセルした場合でも、Creative Cloud メンバーの無償の特典と、デバイスに保存したすべてのファイルにアクセスできます。アプリケーションやほとんどのサービスにはアクセスできなくなり、クラウドストレージが 2 GB に減らされます。Creative Cloud のメンバーシップをキャンセルするおよびAdobe のサブスクリプションの契約条件を理解する方法について学びます。
クラウドサービス
Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、Creative Cloud メンバーシップに含まれる数十のアプリケーションおよびサービスを管理するための中心的な場所です。 アプリケーションのダウンロード、ファイルの共有、画像の検索などの方法を確認してください。
Creative Cloud アカウントにはオンライストレージが付随しており、どのデバイスまたはコンピュータ上のファイルにもアクセスできます。 このチュートリアルを見て、内容を格納し共有する方法を確認してください。 所有しているストレージの容量を確認するには、「アセットの参照、同期、および管理」を参照してください。
Creative Cloud ライブラリでは、クリエイティブなアセットのアクセス、整理、および共有を行えます。 この簡単なチュートリアル「Creative Cloud ライブラリを使用したアセットの管理」で方法を確認してください。 詳細については、「Creative Cloud ライブラリ」を参照してください。
すべての Creative Cloud アプリケーションで Adobe Fonts を利用できるように、Adobe Fonts サービスからフォントを追加する手順をご確認ください。
Creative Cloud メンバー（フォトグラフィプランのお客様以外）は、毎月最高 500 の無償のアセットをダウンロードできます。 ロイヤリティフリーのベクターグラフィック、アイコン、パターン、UI キットなどの選択肢から選べます。 詳細については、「Creative Cloud マーケット」を参照してください。
教育機関、グループ、およびエンタープライズ
「Creative Cloud メンバーシップを引き換える」に進み、指示に従って Adobe アカウントにログイン（または作成）し、購入品を引き換えてください。 詳細については、「シリアル番号、引き換えコード、製品コード | 学生・教職員個人版」を参照してください。
学生専用に作成されたこれらのクイックチュートリアルをいくつか試し、学習を開始してください。
ドキュメント、ツール、アップデート、サポートなどについては、「Enterprise ラーニングとサポート」ページを参照してください。
「Creative Cloud グループ版（エンドユーザー）」を参照して、最初のアプリケーションのダウンロードおよびインストール方法、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの使用方法などを確認してください。 Creative Cloud グループ版の管理のヒントは、「Creative Cloud グループ版（管理者）」を参照してください。
一般的な問題
「Adobe アプリケーションまたはサービスへのアクセスを制限している可能性があります」というエラーメッセージが表示された場合は、Limited Access Repair ツールを使用してください。
2016 年 6 月のリリースで、Microsoft の Visual C++ 2015 ランタイムを、Creative Cloud アプリケーションで使用するようになりました。 この変更により、Windows オペレーティングシステムにアップデートをインストールする必要が生じている可能性があります。
ライセンスの検証のために定期的に（月間メンバーの場合は 30 日ごと、年間メンバーの場合は 99 日ごと）アカウントにログインする必要があります。 Creative Cloud アプリケーションをダウンロードまたはアップデートするときにもログインが必要になります。 詳しくは、Adobe Creative Cloud アプリケーションのライセンス認証およびライセンス認証解除を参照してください。
アプリケーションが回転ホイールまたは空白画面を表示している場合は、この記事の解決策を試して問題を解決してください。
トラブルシューティングの一環として、Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールしてから再インストールした場合、Creative Cloud デスクトップアプリ内のライブラリパネルが動作しなくなる場合があります。この記事に記載の解決策を試して問題を解決してください。
コミュニティ
会話にご参加ください。