2 段階認証に関する一般的な問題の解決方法

コードが送信されるまでに数分かかる場合があるため、しばらく待つことをお勧めします。 

電子メールでコードを受け取ることを選択した場合は、スパムフォルダーや一括フォルダーにコードが記載されたメールが届いていないかどうかを確認してください。

それでもコードが見つからない場合は、ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。次に、コードを受け取る方法を選択します。

メールアドレスを入力すると、ログイン画面にコード入力プロンプトが表示されます。このプロンプト画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択して、目的の認証方法を選択します。 次に、画面の指示に従って操作を行います。

Adobe Authenticator または Google Authenticator アプリにアクセスできない場合は、携帯電話または電子メールでコードを取得します。 ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。次に、コードの受け取り方法として、携帯電話または電子メールを選択します。

ログインしたら、Google Authenticator アプリまたは Adobe Authenticator アプリを無効にします。 なお、Adobe では、Adobe Authenticator と Google Authenticator のサポートを終了しています。

パスワードを使用しない方法もあります。 Adobe Account Access アプリを使用すると、パスワードを使用しない簡単な方法でログイン時のセキュリティを確保することができます。

Adobe アカウントが会社のアカウントや学校のアカウントの一部になっていて、IT 管理者が組織レベルで 2 段階認証を有効にしている場合は、携帯電話番号を入力する必要があります。このオプションをオフにすることはできません。 この携帯電話オプションをオフにしようとすると、「電話番号は削除できません」というメッセージが表示されます。

Adobe アカウントが会社のアカウントや学校のアカウントの一部になっていて、IT 管理者が組織レベルで 2 段階認証を有効にしている場合は、電子メールオプションとSMSオプションの両方を無効にすることはできません。 どちらか一方を無効にすることはできますが、両方を無効にすることはできません。両方のオプションを無効にしようとすると、「2 段階認証を無効にすることはできません」というメッセージが表示されます。