Adobe Connect 계정, 사용 및 구독 플랜에 대한 FAQ

Adobe Connect 계정 구독 관리, 평가판 계정 시작 및 관리, 청구 정보에 대해 알아보십시오.

연간, 월간 및 사용 건당 결제 계정 관리

내 프로필의 정보를 편집하려면 어떻게 해야 하나요?

Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜 홈 페이지에 로그인하여 모든 계정, 청구 및 결제 정보를 편집할 수 있습니다.

Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜을 업그레이드할 수 있습니까?

예. Adobe Connect PPU(Pay-Per-Use) 고객은 5개 또는 10개의 시트를 사용하는 월간 서비스 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. 주문형 프레젠테이션, 교육 또는 전자 학습과 같이 PPU에 사용할 수 없는 추가 시트나 Adobe Connect 기능이 필요한 경우 Adobe 영업 담당자에게 문의하십시오. 이를 통해 Adobe Connect의 연간 또는 라이선스 솔루션에 도움이 될 수 있습니다.

계정이 하나 있는데 하나 더 있으면 좋겠습니다. 새 계정을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

여러 계정을 구매할 수 있습니다. 요금은 모두 별도로 청구되며 별도의 내용과 사용자 프로필이 있습니다. 새 서비스 플랜을 구매하려면 유형을 선택하고 구매 프로세스를 완료합니다. 동일한 이메일을 사용할 수 있지만 하나의 Adobe ID에서 여러 Adobe Connect 구독을 구매할 때 다른 암호를 사용할 수 있습니다. 로그인하면 Adobe Connect에서 둘 이상의 계정을 찾는 경우 목록에서 원하는 계정을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 또한 사용 패턴 및 비즈니스에 가장 적합한 맞춤형 연간 또는 라이선스가 부여된 옵션에 대해 Adobe 영업 담당자에게 문의할 수도 있습니다.

Adobe.com과 Adobe Connect의 사용자 이름과 암호가 다른 이유는 무엇입니까?

Adobe Connect 서비스는 다른 시스템 및 도메인(acrobat.com)에서 작동하며 Adobe.com과 액세스 정보를 공유하지 않습니다. Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜 홈 페이지에 로그인하여 Adobe Connect 로그인 정보를 업데이트할 수 있습니다.

Adobe Connect 및 평가판 사용 도움말

Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜이 있습니다. 기술 지원 자격 조건은 무엇입니까?

5명 또는 10명의 월별 사용자 플랜을 보유하고 있는 경우 매월 5건의 전화 및 이메일 인시던트에 액세스할 수 있습니다. 사용 건당 결제 플랜을 보유하고 있는 경우 하나의 인시던트에 대한 권한이 부여됩니다. 필요에 따라 추가 인시던트를 구매할 수 있습니다.

기술 지원 또는 고객 서비스에 문의하려면 어떻게 해야 합니까? 어떤 차이가 있습니까?

Adobe Connect 호스팅 계정 사용에 문제가 발생하는 경우 지원 인시던트 보고서를 작성할 수 있습니다. 이 보고서는 사용자의 질문을 Adobe Connect 기술 지원 팀에 직접 이메일로 보냅니다. 계정 또는 청구 관련 질문이 있는 경우 Adobe 고객 서비스에 문의하십시오. 또한 Adobe는 Adobe Connect 계정을 관리하는 데 사용할 수 있는 온라인 정보를 제공합니다.

Adobe Connect 플랜에 포함된 것보다 더 많은 지원이 필요한 경우 어떻게 합니까?

월별 및 사용 건당 결제 고객은 추가 단일 인시던트를 구매하여 기술 지원에 액세스할 수 있습니다. 옵션에 대한 자세한 내용은 지원 프로그램 가격 매트릭스를 참조하십시오.

기존 연결 계정에서 추가 호스트를 추가하거나 제거할 수 있습니까?

서비스 플랜 페이지의 호스트 수 변경 섹션으로 이동하여 연결 구독 계정에서 호스트를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 계정에 최대 9개의 호스트를 추가할 수 있습니다. 각 호스트는 회의당 25명의 참석자를 수용할 수 있습니다.

Adobe Connect 전화 회의 번호를 어디서 찾을 수 있나요?

Adobe Connect 전화 회의 번호는 회의 창의 오른쪽 상단에 있습니다. 전화 회의 번호도 계정을 만들 때 받은 시작 이메일에 있습니다.

전화 회의에 사용할 수 있는 무료 번호가 있나요?

Adobe는 계정 내에 800개의 숫자를 제공하지만 회의 참가자가 이 숫자를 사용하면 청구가능 요금이 부과됩니다.

평가판 계정

평가판 기간이 만료되면 내 회의실과 전화 회의 번호는 어떻게 됩니까?

평가판 계정이 만료되면 월간 또는 연간 기준으로 구독 옵션이 제공됩니다. Adobe 웹 사이트(www.adobe.com/products/connect/)의 구매 옵션을 참조하십시오. Adobe Connect에서 생성한 전화 회의 번호는 회의실이 있는 한 동일하게 유지됩니다.

Adobe Connect 호스팅 평가판을 연장할 수 있습니까?

아니요. Adobe Connect 호스팅 평가판은 한정된 기간 동안만 사용할 수 있습니다. 평가판 기간이 만료된 후에도 Adobe Connect 계정을 계속 사용하고자 하는 경우 사용 건당 결제 플랜을 구매할 수 있습니다. 사용 건당 결제 요금에는 월별 요금이 없습니다. 보유하고 있는 모든 회의에서 사용되는 분에 대해 분당, 사용자당 요금이 부과됩니다. Adobe Connect 호스팅 서비스에 대한 자세한 내용은 Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜 홈 페이지를 참조하십시오.

평가판이 만료되면 서비스 플랜을 구매하여 내 계정에 정보를 유지할 수 있습니까?

예. 만료되더라도 평가판에 로그인하여 서비스 플랜 탭을 클릭합니다. 구매하려는 플랜을 클릭합니다. 구매가 확인되면 평가판 버전의 회의 정보를 다시 사용할 수 있습니다.

참고: 서비스 플랜은 Adobe Connect 라이브 회의 전용입니다. 평가판을 통해 교육 또는 프레젠테이션 콘텐츠를 업로드한 경우 연간 구독을 구매하지 않는 한 이 콘텐츠에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 Adobe 영업 담당자에게 문의하십시오.

청구 및 구독 질문

Adobe에서 언제 내 신용카드에 요금을 부과하나요?

월간 플랜의 경우 Adobe에서는 등록 일자 주기에 한 달에 한 번 신용 카드를 청구합니다. 예를 들어, 11월 5일에 등록한 경우 이후 청구서는 12월 5일, 1월 5일, 2월 5일 등에 발생합니다. 연간 플랜의 경우, Adobe에서는 등록 일자 주기에 연 1회 신용 카드를 청구합니다. 예를 들어, 2017년 11월 5일에 등록한 경우 이후 청구액은 2018년 11월 5일, 2019년 11월 5일 등에 발생합니다.

내 계정을 취소하려면 어떻게 합니까?

다음 청구 주기 일자 전에 취소하여 이후의 월별 비용을 피할 수 있습니다. 다음 방법 중 하나를 수행합니다.

  • 주문 번호 및 암호를 사용하여 이 자체 도움말 페이지에 로그인합니다. 구독을 취소합니다.
  • 전화, 채팅 또는 이메일을 통해 지원 팀에 문의하고 취소를 요청합니다.

계정이 일시 중단되었습니다. 어떻게 해야 합니까?

Adobe Connect 라이브 서비스 플랜이 일시 중지된 경우 Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜 홈 페이지에 로그인할 수 있습니다. 여기에서 계정이 일시 중지된 이유에 대한 설명을 볼 수 있습니다. 서비스를 다시 활성화하려면 계정 세부 사항을 적절히 수정합니다.

원할 때 서비스를 이용할 수 없었습니다. 잃어버린 시간에 대한 크레딧을 받을 수 있습니까?

월별 및 사용 건당 결제 계정의 서비스 수준은 계정에 대한 Adobe Connect 서비스 약관에 자세히 설명되어 있습니다. 크레딧은 일반적으로 적용되지 않습니다. 서비스를 사용하는 데 문제가 있고 호스팅 서비스의 가용성과 관련이 있다고 판단되는 경우 고객 서비스에 문의하십시오.

제 Adobe Connect 계정은 저희 회사에서 결제했습니다. 내 계정을 관리할 다른 사용자에게 계정을 할당하려면 어떻게 해야 합니까?

Adobe Connect 호스팅 서비스 플랜 홈 페이지로 이동하여 계정 정보를 업데이트하여 계정을 다른 사용자에게 전송할 수 있습니다. 계정을 업데이트하면 청구와 Adobe Connect 사용자 데이터를 모두 다른 사람에게 전송하게 됩니다. 더 이상 Adobe Connect에 로그인할 수 없습니다. 계정에 대한 청구 책임을 전송하고 자신의 계정 정보를 유지하려면 고객 서비스에 문의하십시오. 새 청구 담당자가 계정 관리자인지 확인합니다. Connect에서 [사용자] 탭을 클릭하여 이 역할을 할당합니다.

회의 요금은 사용 건당 결제 계정에서 언제부터 시작됩니까?

PPU(Pay-per-Use) 계정의 경우 첫 번째 사용자가 회의실(회의 발표자 포함)에 입장하는 즉시 회의 요금이 시작됩니다. 회의에 적어도 한 명의 사용자가 있는 한, Adobe Connect Live PPU 계정에는 사용자당, 분당 US$0.32가 청구됩니다. 회의가 종료되거나 모든 사용자가 회의를 떠날 때까지 사용 건당 결제 요금은 계속 발생합니다. Adobe Connect Live PPU 회의가 닫혀 있고 모든 요금이 중단되도록 회의 발표자는 회의 중지 기능을 사용합니다.

사용 건당 결제 또는 초과 사용 요금은 어떻게 계산됩니까?

[서비스 플랜] 탭의 [사용 세부 정보] 보기에는 시간에 따라 계정에 사용한 시트 수가 정확히 표시됩니다. 이 사용은 한 번에 세션 중인 회의 수에 관계없이 전체 계정에 대해 계산됩니다. [보고서] 탭의 [회의 보고서]를 보면 이 사용 세부 정보를 회의 및 참가자와 연결할 수 있습니다.

회의에서 시트가 부족합니다. 어떻게 해야 합니까?

플랜에 시트를 추가하거나 계정에서 회의 초과 시간을 활성화할 수 있습니다. [서비스 플랜] 탭에서 [기능 변경]을 클릭하여 이러한 기능을 선택합니다. 시간 초과를 활성화하면 플랜에 포함된 시트 대신 분당 요금을 지불해야 합니다. 또한 사용 패턴 및 비즈니스에 가장 적합한 맞춤형 연간 또는 라이선스가 부여된 옵션에 대해 Adobe 영업 담당자에게 문의할 수도 있습니다.

Adobe Connect 라이브 서비스는 하루 24시간, 일주일 내내 이용할 수 있습니까?

예. 그러나 예약된 유지 관리 기간 동안 유지 관리 기간 동안 시스템을 일시적으로 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 계정에 대한 서비스 수준 계약을 참조하십시오.

북미 이외의 고객은 사이트를 이용할 수 있습니까?

예. 하지만 Adobe Connect 라이브 월간과 PPU 플랜은 미국 달러로만 구매할 수 있습니다. 이 서비스는 지속적으로 청구되므로 유효한 신용 카드가 필요합니다. Adobe에서는 대체 결제 방법과 통화 제공 가능성을 모색하고 있습니다.

Adobe Connect에 대해 면세 주문을 할 수 있나요?

Adobe에서는 Adobe 스토어에서 면세 주문(대부분의 구독에 대한 주문 포함)을 처리할 수 없습니다. 면세 자격이 있는 경우 고객 서비스에 문의하십시오. 고객 서비스는 면세 양식을 처리하고 세금을 정기적으로 환급합니다.

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