이 문서는 Mac OS에서 Photoshop Elements와 Adobe Premiere Elements를 설치할 때 발생하는 오류나 작동 정지를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템 오류는 다음과 같은(단, 이에 한하지는 않음) 여러 다른 방식으로 나타날 수 있습니다.

  • "응용 프로그램이 예기치 않게 중단되었습니다. 시스템 및 다른 응용 프로그램은 영향을 받지 않았습니다."와 같은 오류
  • 커서나 화면이 고정됨
  • 대화 상자가 비어 있거나 깜박임

장치 드라이버, 소프트웨어, 하드웨어 사이의 충돌 및 특정 파일의 손상된 요소와 같은 여러 가지 요소로 인해 설치가 되지 않을 수 있습니다. 시스템 변수가 설치를 방해할 수도 있습니다. 설치 중인 버전의 시스템 요구 사항을 컴퓨터가 충족하는지 확인하십시오.

이 문서의 작업을 수행하면 이 문제를 해결하고 설치 문제의 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고:

설치를 시작하기 전에 화면 보호기를 비활성화하십시오. 화면 보호기가 암호를 요구하도록 설정되어 있거나 설치가 진행 중일 때 화면 보호기가 시작되는 경우, 알려진 문제로 인해 암호 대화 상자가 표시되지 않을 수 있습니다. 이 문제가 발생하는 경우, 컴퓨터를 다시 시작하고 설치를 다시 시작해야 합니다.

가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법이 있는 문제 해결 섹션이 시작되고 덜 일반적인 문제(예: 하드웨어 충돌)에 대한 해결 방법으로 진행됩니다. 가능한 문제 원인을 제거하려면 제시된 순서대로 해결 방법을 수행하십시오. 오류나 문제 동작을 포함하여 수행하는 작업과 각 작업의 결과를 기록하십시오. 도움이 필요한 경우 Adobe 기술 지원에서는 이러한 정보를 사용해 고객에게 더욱 향상된 지원을 제공할 수 있습니다.

제안된 해결 방법 중 문제를 해결하는 방법이 없을 경우 고급 문제 해결 섹션에 추가 문제 해결을 위한 팁과 참조가 제공됩니다.

참고:

설치하는 중에 "설치 구성 중" 또는 "시스템 프로필 확인 중..."이라는 메시지가 있는 대화 상자가 나타나면, 설치에서 이 단계를 완료하기까지 수 분이 소요될 수 있습니다.

시작하기 전에

  • 방화벽, 바이러스 백신 소프트웨어 및 타사 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하십시오. 비활성화하면 설치 프로세스가 빨라집니다.
  • 배경에서 실행 중인 OS 업데이트나 응용 프로그램 업데이트가 없도록 하십시오.
  • 컴퓨터에 대해 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.

다음 작업을 차례로 수행하여 설치 중 발생하는 문제를 해결하십시오. 문제가 해결되었는지 확인하려면 각 단계 후에 설치를 다시 사용해 보십시오.

1. 설치하려는 제품의 최소 요구 사항을 컴퓨터가 충족하는지 확인

최소 시스템 요구 사항에 대해 알려면 ReadMe 파일을 사용하십시오. ReadMe 폴더는 설치 파일의 일부입니다.

최신 버전의 제품을 설치 중이라면 Photoshop ElementsPremiere Elements의 시스템 요구 사항을 확인하십시오.

참고:

설치된 RAM의 크기를 확인하려면, Apple 메뉴에서 [About This Mac]을 선택하십시오. Memory 값은 설치된 RAM의 크기를 나타냅니다.

2. 문제 해결을 위해 시험버전 및 설치

시험버전을 설치하고 시험버전의 일련 번호를 구입한 경우 소프트웨어를 활성화해야 합니다.

활성화와 관련하여 문제가 발생하는 경우 활성화 문제 해결 | Mac OS X(kb404115)를 참조하십시오.

3. 일련 번호 문제 해결

일련 번호를 입력한 후 또는 시작 중 설치 관리자에서에서 "잘못된 일련 번호"라는 오류 메시지를 반환하는 경우, 다음 중 하나 이상을 수행하십시오.

  • [일련 번호] 텍스트 상자에서 일련 번호를 삭제합니다. 그런 다음, 응용 프로그램 CD 케이스의 뒷면이나 등록 전자 메일이나 등록 웹 사이트에 표시된 일련 번호를 다시 정확히 입력합니다.
  • 서로 다른 숫자 키를 사용하여 일련 번호를 다시 입력합니다. 예를 들어, 키패드의 숫자 키 대신 알파벳 문자 위의 숫자 키를 사용합니다.
  • 문자 O가 아닌 숫자 0을 올바로 입력했는지 확인합니다.
  • 연락처 정보는 Adobe 웹 사이트(www.adobe.com)에서 확인하십시오. 페이지 상단의 메뉴에서 해당 지역을 선택한 다음 [연락처]를 클릭합니다.

4. DVD 및 DVD-ROM 드라이브 확인

때로 CD나 DVD에 먼지가 있거나 오염된 부분이 있으면 설치를 방해하여 CD-ROM나 DVD-ROM 드라이브가 미디어를 인식하지 못할 수 있습니다. 응용 프로그램 CD나 DVD에 오물이나 먼지 또는 지문이 있는지 살펴보십시오. 보풀 없는 부드러운 천으로 중심부터 바깥쪽으로 디스크 바닥면을 잘 닦아줍니다.

CD-ROM이나 DVD-ROM 드라이브가 다른 CD나 DVD를 읽을 수 있는지 확인합니다. 읽을 수 없다면 디스크 캐디 또는 로딩 트레이에 먼지가 묻지 않았는지 살펴보고 보풀이 없는 천으로 닦아내십시오. 다른 CD나 DVD를 여전히 읽을 수 없으면 드라이브 제조업체나 Apple Computer에 문의하십시오.

5. 이전에 설치된 애플리케이션 파일 삭제

설치 도중 설치된 파일은 설치가 실패하더라도 하드 디스크 공간을 차지하며, 다음에 설치 관리자를 실행할 때 문제를 초래할 수 있습니다. 설치 시도가 실패하는 경우, 프로그램을 제거한 다음, 다시 설치해 보십시오. 먼저 이전에 설치한 파일을 제거하지 않고 다시 설치하려 한다면, 설치 관리자가 기존 파일을 덮어쓰지 못할 수 있습니다. 또한, 하드 디스크에 응용 프로그램을 설치할 수 있는 빈 공간이 충분하지 않을 수 있습니다. 다시 설치해도 문제가 여전히 해결되지 않으면, 제품을 수동으로 제거하십시오.

이전에 시도한 제품 설치를 제거하려면 다음을 수행합니다.

  1. 응용 프로그램 > 유틸리티 > Adobe 설치 관리자 또는 응용 프로그램 > <제품 버전>으로 이동합니다.

  2. <제품 버전> 제거를 두 번 클릭합니다.

  3. 메시지가 표시되면 관리자 암호를 입력합니다.
  4. 화면의 지침을 따른 후 제거를 클릭합니다.

  5. 제거가 완료된 후, 컴퓨터를 다시 시작하고 제품을 설치합니다.

6. 바탕 화면에서 제품 설치

장치 드라이버나 바이러스 방지 유틸리티와 같은 일부 시스템 구성 요소가 설치 관리자와 충돌하여 설치가 불완전해지거나 실패할 수 있습니다. 이러한 충돌을 방지하려면 바탕 화면에서 제품을 설치하십시오.

  1. DVD-ROM 드라이브에 설치 디스크를 삽입합니다.
  2. 디스크의 설치 폴더를 바탕 화면에 복사합니다.
  3. 바탕 화면에서 설치 폴더를 엽니다.
  4. 설치 파일을 두 번 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.

    참고:

    여전히 문제가 발생하는 경우 컴퓨터를 다시 시작한 다음, 설치된 제품을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

7. 현재 Mac OS X 업데이트 설치

Mac OS X 운영 체제의 업데이트는 운영 체제 성능과 애플리케이션과의 호환성을 개선할 수 있습니다. Apple 웹 사이트에서 Mac OS X 업데이트를 얻거나, Apple 메뉴에서 [소프트웨어 업데이트]를 선택할 수 있습니다. 업데이트 설치에 도움이 필요하면 Apple 기술 지원팀에 문의하십시오.

중요: 시스템 업데이트를 설치하기 전에 제품에 대한 시스템 요구 사항을 확인하여 호환성을 확인하십시오. (제품과 함께 사용하고 있는 타사 소프트웨어나 하드웨어도 확인하십시오.) 업데이트가 표시되지 않으면 Adobe나 사용하는 타사 소프트웨어 또는 하드웨어의 제조업체에 문의하십시오.

즉시 문제 해결

이전 섹션의 작업을 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음 중간 문제 해결 작업을 수행해 보십시오.

8. 사용자 계정에 대한 로그인 항목을 비활성화한 상태에서 제품 설치

사용자 계정의 Login Items 폴더에 있는 중요하지 않은 확장 기능을 비활성화하려면, 컴퓨터를 다시 시작할 때 Shift 키를 누른 채 유지하십시오. Shift 키를 누른 채 유지하면 Login Items 폴더에 있는 모든 응용 프로그램이 비활성화됩니다.

9. 새 사용자 계정 내에서 제품 설치

간혹, 사용자 계정이 손상되어 설치 프로그램이 필수 파일 및 폴더에 액세스하거나 필수 파일 및 폴더를 만들 수 없게 될 수 있습니다. 계정을 만들고 새 계정에 로그인한 다음 제품 설치를 시도해 보십시오.

사용자 계정을 만들려면 다음을 수행합니다.

  1. Apple 메뉴에서 시스템 환경 설정을 선택합니다.

  2. 계정을 클릭합니다.

  3. 닫혀 있으면 잠금 아이콘을 클릭하고 로그인합니다.
  4. 더하기 기호를 클릭합니다.
  5. 사용자 계정을 만듭니다. 새 암호를 기억하고, [사용자를 이 컴퓨터의 관리자로 허용]을 선택하여 계정 관리자 권한을 부여합니다. Mac OS X 10.6에서 [새 계정] 팝업 메뉴에서 [관리자]를 선택합니다.
  6. [계정 생성]을 클릭하고 [계정] 창을 닫습니다.
  7. Apple 메뉴에서 [로그아웃]을 선택합니다.
  8. 새 사용자 계정에 로그인합니다.

10. Disk Utility를 실행하여 디스크 권한 복구

관리자 권한으로 계정에 로그인했는데 여전히 제품을 설치하거나 실행할 수 없다면, 디스크 권한이 손상되었을 수 있습니다.

디스크 유틸리티를 사용하여 권한을 복구하려면 다음을 수행합니다.

  1. 이동 > 응용 프로그램 > 유틸리티를 선택하고 디스크 유틸리티 응용 프로그램을 두 번 클릭합니다.

  2. First Aid 탭을 클릭합니다.

  3. 제품을 설치할 볼륨을 선택한 다음 [디스크 권한 복구]를 클릭합니다.

    참고:

    여전히 문제가 발생하는 경우 컴퓨터를 다시 시작한 다음, 설치된 제품을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

11. 제품을 설치하기 전에 라이브러리 폴더의 Fonts 폴더에서 글꼴 제거

  1. 라이브러리 폴더의 Fonts 폴더에 있는 모든 글꼴을 바탕 화면의 새 폴더에 복사합니다.
  2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  3. 제품을 설치합니다.
  4. 설치가 완료되면 모든 글꼴을 다시 라이브러리 폴더의 Fonts 폴더로 이동합니다.

또는, Mac OS X에서 글꼴을 비활성화할 수 있습니다.

참고: 10.4.8 이전 버전의 Mac OS를 사용하는 경우, 서체 관리자 옵션과 메뉴가 약간 다를 수 있습니다.

  1. Extensis Suitcase와 같은 모든 글꼴 관리 유틸리티를 비활성화합니다.
  2. 응용 프로그램 폴더에서 [서체 관리자]를 시작합니다.
  3. [모음] 열에서 [컴퓨터]를 클릭합니다.
  4. 글꼴 열에서 글꼴 이름 하나를 선택하고 [편집] > [모두 선택]을 선택합니다.
  5. [서체] 열에서 [사용 안 함]을 클릭합니다. (이 단추에는 확인란이 있는 상자가 있으며 더하기 기호가 있는 단추의 옆에 있습니다.)
  6. 확인하라는 메시지가 표시되면 [사용 안 함]을 클릭합니다.
  7. 제품 설치 관리자에서 발생한 문제를 다시 테스트합니다. 문제가 반복된다면, 문제는 손상된 글꼴로 인한 것이 아닐 수 있습니다. 문제가 다시 발생하지 않는다면 문제의 글꼴은 비활성화된 글꼴 중 하나입니다. [서체 관리자]에서 컬렉션이나 컴퓨터에서 한 번에 하나씩 글꼴을 활성화하고 손상된 글꼴을 찾을 때까지 문제를 재현해 봅니다.

테스트를 완료한 후, 다음 단계를 수행하여 서체 관리자를 다시 원래 상태로 되돌립니다.

  1. [모음] 열에서 [컴퓨터]를 클릭합니다.
  2. 서체 열에서 글꼴 이름 하나를 선택하고 [편집] > [모두 선택]을 선택합니다.
  3. [서체] 열에서 [사용함]을 클릭합니다(이 단추에는 확인 표시가 없는 상자가 있음).

12. 하드 디스크에 손상이 있는지 확인

손상된 하드 디스크가 설치 오류를 초래할 수 있습니다. Apple 디스크 유틸리티와 같은 디스크 유틸리티를 사용하여 하드 디스크를 검사하십시오.

부인: Adobe는 타사 디스크 유틸리티를 지원하지 않으며, 다음 지침은 참조를 위해서만 제공되는 것입니다. 지원이 필요하면 디스크 유틸리티 개발자에게 문의하십시오.

Apple 디스크 유틸리티(시스템 CD에 포함됨)를 사용하여 손상이 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. 시스템 CD에서 컴퓨터를 시작합니다.
  2. [설치 프로그램] > [디스크 유틸리티 열기]를 선택합니다. Mac OS 10.6에서 [유틸리티] > [디스크 유틸리티]를 선택합니다.
  3. 확인할 디스크를 선택한 다음, [검사/복구] 탭을 클릭합니다.
  4. [복구]를 클릭하여 검사하고, 필요할 경우 선택한 디스크를 복구합니다.

13. 바이러스 검사

현재 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하여 시스템에 바이러스가 있는지 확인하십시오. 사용하는 바이러스 백신 소프트웨어에 최신 바이러스 정의가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염이 드물더라도 설치 오류를 포함한 예상치 못한 시스템 동작을 초래할 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어를 정기적으로 실행(예를 들어, 매일)하여 바이러스가 시스템에서 소프트웨어를 손상시키는 것을 방지할 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어의 최신 업데이트를 실행하거나 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 설명서를 참조하십시오.

고급 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면, 하드 디스크를 다시 포맷하여 문제를 해결할 수 있습니다. 하드웨어가 제품과 충돌하는지 확인할 수도 있습니다.

부인: Adobe는 하드웨어를 지원하지 않으며 이러한 작업은 호의상으로만 제공합니다. 도움이 더 필요하면 하드웨어 제조업체나 인증된 리셀러에게 문의하십시오. 하드웨어 문제를 직접 해결하는 경우 컴퓨터에 대한 보증이 무효가 될 수 있습니다.

참고: 하드웨어를 분리하거나 재배치하기 전에 컴퓨터와 주변 장치에 연결된 전원을 끄고 분리하십시오.

14. 다른 하드 드라이브나 컴퓨터에서 제품 실행

동일한 컴퓨터에 설치된 다른 하드 드라이브나 다른 컴퓨터에 설치된 동일한 하드 드라이브에서 제품을 설치하여 실행해 보십시오. 문제가 재발하지 않는다면 전에 사용 중이었던 하드 드라이브나 마더보드가 원인일 수 있습니다. 도움이 필요하면 제조업체에 문의하십시오.

15. 시작 디스크로 지정된 다른 하드 디스크에 설치

다른 하드 디스크에서 시스템 소프트웨어를 설치(동일한 디스크의 다른 파티션이 아님)한 다음, 해당 디스크를 시작 디스크로 지정합니다. 그런 다음, 새 하드 디스크에 제품을 설치합니다.

시작 디스크를 지정하려면,

  1. Apple 메뉴에서 [System Preferences]를 선택합니다.
  2. 시스템 선택 사항에서 [Startup Disk]를 선택합니다.
  3. 시스템 소프트웨어를 다시 설치한 드라이브를 선택합니다.
  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

16. 시스템 소프트웨어 다시 설치

운영 체제를 다시 설치하거나 시스템 복원을 실행하십시오.

중요: 시스템 복원을 실행하면 하드 디스크의 모든 내용이 지워집니다. 저장할 파일을 외부 드라이브, CD 또는 DVD에 반드시 백업하십시오.

소프트웨어 복원 실행에 대한 자세한 내용은 해당 설명서를 참조하거나 Apple 지원 페이지를 방문하고 "소프트웨어 복원"을 검색하십시오.

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