설치 문제 해결 | Photoshop Elements, Premiere Elements | macOS

이 문서는 macOS에서 Photoshop Elements와 Adobe Premiere Elements를 설치할 때 발생하는 오류나 작동 정지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템 오류는 다음과 같은(단, 이에 한하지는 않음) 여러 다른 방식으로 나타날 수 있습니다.

• "애플리케이션이 예기치 않게 중단되었습니다. 시스템 및 다른 애플리케이션은 영향을 받지 않았습니다."와 같은 오류
• 커서나 화면이 고정됨
• 대화 상자가 비어 있거나 깜박임

디바이스 드라이버, 소프트웨어, 하드웨어 사이의 충돌 및 특정 파일의 손상된 요소와 같은 여러 가지 요소로 인해 설치가 되지 않을 수 있습니다. 시스템 변수가 설치를 방해할 수도 있습니다. 설치 중인 버전의 시스템 요구 사항을 컴퓨터가 충족하는지 확인하십시오.

이 문서의 작업을 수행하면 이 문제를 해결하고 설치 문제의 원인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법이 있는 문제 해결 섹션이 시작되고 덜 일반적인 문제(예: 하드웨어 충돌)에 대한 해결 방법으로 진행됩니다. 가능한 문제 원인을 제거하려면 제시된 순서대로 해결 방법을 수행하십시오. 오류나 문제 동작을 포함하여 수행하는 작업과 각 작업의 결과를 기록하십시오. 도움이 필요한 경우 Adobe 기술 지원에서는 이러한 정보를 사용해 고객에게 더욱 향상된 지원을 제공할 수 있습니다.

제안된 해결 방법 중 문제를 해결하는 방법이 없을 경우 고급 문제 해결 섹션에 추가 문제 해결을 위한 팁과 참조가 제공됩니다.

• 방화벽, 바이러스 백신 소프트웨어 및 서드 파티 보안 소프트웨어를 임시적으로 비활성화합니다. 이를 비활성화하면 설치 프로세스가 빨라집니다.
• 배경에서 실행 중인 OS 업데이트나 애플리케이션 업데이트가 없도록 하십시오.
• 컴퓨터에 대해 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.

다음 작업을 차례로 수행하여 설치 중 발생하는 문제를 해결하십시오. 문제가 해결되었는지 확인하려면 각 단계 후에 설치를 다시 사용해 보십시오.

1. 설치하려는 제품의 최소 요구 사항을 컴퓨터가 충족하는지 확인

최소 시스템 요구 사항에 대해 알려면 ReadMe 파일을 사용하십시오. ReadMe 폴더는 설치 파일의 일부입니다.

최신 버전의 제품을 설치 중이라면 Photoshop Elements 및 Premiere Elements의 시스템 요구 사항을 확인하십시오.

2. 문제 해결용 시도 및 구매

체험판을 설치하고 체험판의 시리얼 번호를 구입한 경우 소프트웨어를 활성화해야 합니다.

활성화와 관련하여 문제가 발생하는 경우 활성화 문제 해결 | Mac OS X(kb404115)를 참조하십시오.

3. 시리얼 번호 문제 해결

시리얼 번호를 입력한 후 또는 시작 중 설치 관리자에서에서 "잘못된 시리얼 번호"라는 오류 메시지를 반환하는 경우, 다음 중 하나 이상을 수행하십시오.

• [시리얼 번호] 텍스트 상자에서 시리얼 번호를 삭제합니다. 그런 다음, 애플리케이션 CD 케이스의 뒷면이나 등록 전자 메일이나 등록 웹 사이트에 표시된 시리얼 번호를 다시 정확히 입력합니다.
• 서로 다른 숫자 키를 사용하여 시리얼 번호를 다시 입력합니다. 예를 들어, 키패드의 숫자 키 대신 알파벳 문자 위의 숫자 키를 사용합니다.
• 문자 O가 아닌 숫자 0을 올바로 입력했는지 확인합니다.

4. DVD 및 DVD-ROM 드라이브 확인

때로 CD나 DVD에 먼지가 있거나 오염된 부분이 있으면 설치를 방해하여 CD-ROM나 DVD-ROM 드라이브가 미디어를 인식하지 못할 수 있습니다. 애플리케이션 CD나 DVD에 오물이나 먼지 또는 지문이 있는지 살펴보십시오. 보풀 없는 부드러운 천으로 중심부터 바깥쪽으로 디스크 바닥면을 잘 닦아줍니다.

CD-ROM이나 DVD-ROM 드라이브가 다른 CD나 DVD를 읽을 수 있는지 확인합니다. 읽을 수 없다면 디스크 캐디 또는 로딩 트레이에 먼지가 묻지 않았는지 살펴보고 보풀이 없는 천으로 닦아내십시오. 다른 CD나 DVD를 여전히 읽을 수 없으면 드라이브 제조업체나 Apple Computer에 문의하십시오.

5. 이전에 설치된 애플리케이션 파일 삭제

설치 도중 설치된 파일은 설치가 실패하더라도 하드 디스크 공간을 차지하며, 다음에 설치 관리자를 실행할 때 문제를 초래할 수 있습니다. 설치 시도가 실패하는 경우, 프로그램을 제거한 다음, 다시 설치해 보십시오. 먼저 이전에 설치한 파일을 제거하지 않고 다시 설치하려 한다면, 설치 관리자가 기존 파일을 덮어쓰지 못할 수 있습니다. 또한 하드 디스크에 애플리케이션을 설치할 수 있는 빈 공간이 충분하지 않을 수 있습니다. 다시 설치해도 문제가 여전히 해결되지 않으면, 제품을 수동으로 제거하십시오.

이전에 시도한 제품 설치를 제거하려면 다음을 수행합니다.

6. 바탕 화면에서 제품 설치

디바이스 드라이버나 바이러스 방지 유틸리티와 같은 일부 시스템 구성 요소가 설치 관리자와 충돌하여 설치가 불완전해지거나 실패할 수 있습니다. 이러한 충돌을 방지하려면 바탕 화면에서 제품을 설치하십시오.

7. 최신 macOS 업데이트를 설치합니다.

macOS 운영 체제를 업데이트하면 운영 체제의 성능과 애플리케이션과의 호환성이 개선됩니다. Apple 웹 사이트에서 macOS 업데이트를 다운로드하거나 Apple 메뉴에서 [소프트웨어 업데이트]를 선택하십시오. 업데이트 설치에 도움이 필요하면 Apple 기술 지원팀에 문의하십시오.

중요: 시스템 업데이트를 설치하기 전에 제품에 대한 시스템 요구 사항을 확인하여 호환성을 확인하십시오. (제품과 함께 사용하고 있는 타사 소프트웨어나 하드웨어도 확인하십시오.) 업데이트가 표시되지 않으면 Adobe나 사용하는 타사 소프트웨어 또는 하드웨어의 제조업체에 문의하십시오.

즉시 문제 해결

이전 섹션의 작업을 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음 중간 문제 해결 작업을 수행해 보십시오.

8. 사용자 계정에 대한 로그인 항목을 비활성화한 상태에서 제품 설치

사용자 계정의 Login Items 폴더에 있는 중요하지 않은 확장 기능을 비활성화하려면, 컴퓨터를 다시 시작할 때 Shift 키를 누른 채 유지하십시오. Shift 키를 누른 채 유지하면 Login Items 폴더에 있는 모든 애플리케이션이 비활성화됩니다.

9. 새 사용자 계정 내에서 제품 설치

간혹, 사용자 계정이 손상되어 설치 관리자가 필수 파일 및 폴더에 액세스하거나 필수 파일 및 폴더를 만들 수 없게 될 수 있습니다. 계정을 만들고 새 계정에 로그인한 다음 제품 설치를 시도해 보십시오.

사용자 계정을 만들려면 다음을 수행합니다.

10. Disk Utility를 실행하여 디스크 권한 복구

관리자 권한으로 계정에 로그인했는데 여전히 제품을 설치하거나 실행할 수 없다면, 디스크 권한이 손상되었을 수 있습니다.

디스크 유틸리티를 사용하여 권한을 복구하려면 다음을 수행합니다.

11. 제품을 설치하기 전에 라이브러리 폴더의 Fonts 폴더에서 글꼴 제거

또는, Mac OS X에서 글꼴을 비활성화할 수 있습니다.

참고: 10.4.8 이전 버전의 macOS를 사용하는 경우, 서체 관리자 옵션과 메뉴가 약간 다를 수 있습니다.

테스트를 완료한 후, 다음 단계를 수행하여 서체 관리자를 다시 원래 상태로 되돌립니다.

12. 하드 디스크에 손상이 있는지 확인

손상된 하드 디스크가 설치 오류를 초래할 수 있습니다. Apple 디스크 유틸리티와 같은 디스크 유틸리티를 사용하여 하드 디스크를 검사하십시오.

부인: Adobe는 타사 디스크 유틸리티를 지원하지 않으며, 다음 지침은 참조를 위해서만 제공되는 것입니다. 지원이 필요하면 디스크 유틸리티 개발자에게 문의하십시오.

Apple 디스크 유틸리티(시스템 CD에 포함됨)를 사용하여 손상이 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

13. 바이러스 검사

현재 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하여 시스템에 바이러스가 있는지 확인하십시오. 사용하는 바이러스 백신 소프트웨어에 최신 바이러스 정의가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염이 드물더라도 설치 오류를 포함한 예상치 못한 시스템 동작을 초래할 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어를 정기적으로 실행(예를 들어, 매일)하여 바이러스가 시스템에서 소프트웨어를 손상시키는 것을 방지할 수 있습니다. 바이러스 감지 소프트웨어의 최신 업데이트를 실행하거나 얻는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 설명서를 참조하십시오.

고급 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면, 하드 디스크를 다시 포맷하여 문제를 해결할 수 있습니다. 하드웨어가 제품과 충돌하는지 확인할 수도 있습니다.

부인: Adobe는 하드웨어를 지원하지 않으며 이러한 작업은 호의상으로만 제공합니다. 도움이 더 필요하면 하드웨어 제조업체나 인증된 리셀러에게 문의하십시오. 하드웨어 문제를 직접 해결하는 경우 컴퓨터에 대한 보증이 무효가 될 수 있습니다.

참고: 하드웨어를 분리하거나 재배치하기 전에 컴퓨터와 주변 디바이스에 연결된 전원을 끄고 분리하십시오.

14. 다른 하드 드라이브나 컴퓨터에서 제품 실행

동일한 컴퓨터에 설치된 다른 하드 드라이브나 다른 컴퓨터에 설치된 동일한 하드 드라이브에서 제품을 설치하여 실행해 보십시오. 문제가 재발하지 않는다면 전에 사용 중이었던 하드 드라이브나 마더보드가 원인일 수 있습니다. 도움이 필요하면 제조업체에 문의하십시오.

15. 시작 디스크로 지정된 다른 하드 디스크에 설치

다른 하드 디스크에서 시스템 소프트웨어를 설치(동일한 디스크의 다른 파티션이 아님)한 다음, 해당 디스크를 시작 디스크로 지정합니다. 그런 다음, 새 하드 디스크에 제품을 설치합니다.

시작 디스크를 지정하려면,

16. 시스템 소프트웨어 다시 설치

운영 체제를 다시 설치하거나 시스템 복원을 실행하십시오.

중요: 시스템 복원을 실행하면 하드 디스크의 모든 내용이 지워집니다. 저장할 파일을 외부 드라이브, CD 또는 DVD에 반드시 백업하십시오.

소프트웨어 복원 실행에 대한 자세한 내용은 해당 설명서를 참조하거나 Apple 지원 페이지를 방문하고 "소프트웨어 복원"을 검색하십시오.