중요: 이미 종료 코드를 알고 있다면 3단계로 진행하십시오.

1단계: (설치 화면) 오류 요약 링크 클릭

Photoshop Elements 13 설치 실패 화면
설치 실패 화면 — 오류 요약 클릭

HTML 페이지가 기본 웹 브라우저에서 열립니다. 이 페이지에는 오류와 관련된 정보가 있습니다.

2단계: 종료 코드 또는 오류 코드 보기

HTML 페이지에서 종료 코드, 오류 코드 및 오류 텍스트를 찾으십시오. 이 정보는 오류의 원인을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브라우저의 Photoshop Elements 13 오류 요약 페이지
브라우저에 있는 오류 요약

설치 로그 파일 확인(오류 요약 파일을 사용할 수 없을 경우)

브라우저에서 "summary.htm" 파일이 열리지 않는 경우 설치 로그 파일에서 설치 오류 코드나 종료 코드를 확인할 수 있습니다.  

  1. 다음을 수행하십시오.

    • Windows에서 C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\로 이동합니다.
    • Mac OS에서 //Library/Logs/Adobe/Installers/로 이동합니다.
  2. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • "install.log" 파일을 검색합니다. 
    • "install.log" 파일을 찾지 못하는 경우, 제품 이름과 설치 날짜를 포함하고 뒤쪽에 ".log.gz"가 있는 파일을 검색합니다. 예를 들어, "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz". 

    참고:

    확장명 .gz는 압축된 파일 형식임을 나타냅니다.

    압축 파일을 열고 로그 파일을 추출합니다. 로그 파일의 예는 "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log"입니다.

  3. 텍스트 편집기에서 로그 파일을 열고 파일의 끝으로 이동합니다.

  4. 종료 코드를 찾으려면 로그 파일에서 "Exit Code:"를 검색합니다.

    "Exit Code:" 다음의 값이 찾고 있는 종료 코드입니다.

  5. 3단계로 진행합니다.

3단계: 종료 코드 선택

다음 중 하나를 수행합니다.

  • 종료 코드: 6 또는 7

운영 체제 또는 하드웨어 제한으로 인해 오류 6 및 7이 발생할 수 있습니다.

문제를 진단하고 수정하려면 설치 오류 | 종료 코드: 6 및 7 하위 오류를 참조하십시오.

  • 종료 코드: 15

해결 방법을 알려면 설치 오류 | 종료 코드: 15를 참조하십시오.

  • 종료 코드: 30 또는 31

해결 방법을 알려면 종료 코드 30 및 종료 코드 31 "디스크 공간 부족" 오류를 참조하십시오.

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