설치 문제는 시작 항목이 충돌하거나, Windows 레지스트리의 데이터가 올바르지 않거나, 하드웨어가 충돌하는 경우를 비롯한 여러 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 아래의 문제 해결 단계에 따라 다음을 비롯한 다양한 유형의 설치 문제를 해결하십시오.

• 대화 상자가 비어 있거나 깜박임
• 커서나 화면이 움직이지 않거나, 블루 스크린이 나타나거나, 예기치 않게 시스템이 다시 시작됨
• 다음 중 하나와 같은 오류가 발생함
  • "이 프로그램이 잘못된 작업을 수행했으므로 종료됩니다. 문제가 지속되면 프로그램 공급업체에 문의하십시오."
  • "MS 설치 툴킷 API 오류, 잘못된 인수 3:AddSectionFiles to CopyList."
  • "[path](으)로 압축을 해제하는 동안 대상 드라이브의 디스크 공간이 부족합니다."
  • "설치 프로그램을 초기화할 수 없습니다. 스크립팅 오류가 있을 수 있습니다."
  •  "설치 중에 설치 스크립트 파일을 로드할 수 없습니다."
  • "C:\Windows\System 아래에 디렉토리를 만들 수 없습니다. 디렉토리에 대한 쓰기 액세스 권한을 확인하십시오."
  • "X:\를 사용할 수 없습니다." (여기서 "X"는 CD-ROM 드라이브의 드라이브 문자입니다.)
  • "디바이스 준비 안 됨."
  • "CD-ROM을 읽는 동안 오류가 발생했습니다.""디바이스 X:\"를 읽는 동안 오류가 발생했습니다(여기서 "X"는 CD-ROM 드라이브의 드라이브 문자입니다).

시작하기에 앞서

이 문서를 최대한 활용하려면 다음 권장 지침을 참조하십시오.

• 작업을 순서대로 수행합니다. 이 문서에 지정된 대로 문제 해결 작업을 순서대로 진행하십시오.
• 각 작업 후에 설치를 시도하십시오. 작업이 완료되면 설치를 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오. 해결되지 않은 경우 다음 문제 해결 단계를 계속 진행하십시오.
• 결과를 추적하십시오.오류 및 다른 문제를 포함하여 수행하는 작업과 각각의 결과를 기록해 두십시오. Adobe 기술 지원에서는 사용자가 전화를 하는 경우 이 정보를 사용하여 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.
• 각 설치 시도 또는 오류 이후에 다시 시작하십시오. 설치가 실패하거나 오류가 발생한 후에는 컴퓨터를 항상 다시 시작하여 메모리를 새로 고치십시오. 다시 시작하지 않고 작업을 계속하면 컴퓨터에서 문제가 더 복잡해질 수 있습니다.
  

중요: 이 문서의 일부 절차는 계속하기 위해 사용 권한을 요청하는 사용자 계정 컨트롤 대화 상자를 표시합니다. 계속할지 결정하려면 대화 상자의 세부 정보를 참조하십시오. 대화 상자를 취소하도록 선택하면 문제 해결 단계를 계속할 수 없습니다.

문제 해결 시작

1. 시스템이 최소 요구 사항을 충족하는지 확인

 Photoshop Elements 또는 Premiere Elements를 설치하려면 시스템 사양이 시스템 요구 사항을 충족하거나 그 이상이어야 합니다. 시스템 요구 사항에 대한 최신 정보를 보려면 Photoshop Elements 기술 사양 또는 Premiere Elements 기술 사양을 참조하십시오.

프로세서 속도 및 설치되어 있는 RAM 크기와 같은 기본적인 시스템 정보를 확인하려면 [시작] > [제어판] > [시스템]을 선택하십시오.

2. 이전에 설치된 애플리케이션 파일 삭제

이전 설치 시도의 파일을 삭제하려면 다음을 수행하십시오.

3. CD 및 CD-ROM 드라이브 확인

CD에 먼지가 있거나 오염된 부분이 있으면 설치를 방해하여 CD-ROM 드라이브가 CD를 인식하지 못할 수 있습니다. Photoshop Elements 및 Premiere Elements CD에 먼지, 오염 또는 지문이 묻지 않았는지 검사하십시오. 보풀 없는 부드러운 천으로 중심부터 바깥쪽으로 CD 바닥면을 잘 닦아줍니다.

CD-ROM 드라이브가 다른 CD를 읽을 수 있는지 확인합니다. 읽을 수 없으면 CD 케이스에 먼지가 없는지 확인하고 보풀 없는 천으로 닦아줍니다. 다른 CD를 여전히 읽을 수 없으면 CD-ROM 드라이브 제조업체 또는 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.

디스크가 손상된 것 같으면 공급업체에 교체 디스크를 요청하십시오. 

4. 데스크탑에서 Photoshop Elements 또는 Adobe Premiere Elements 설치

일부 시스템 구성 요소(예: 디바이스 드라이버 및 바이러스 보호 유틸리티)는 설치 관리자와 충돌합니다. 설치가 불완전하거나 실패할 수 있습니다. 이러한 충돌을 방지하기 위해 데스크탑에서 설치합니다.

5. 최신 Windows 서비스 팩 및 기타 업데이트 설치

자세한 내용은 현재 Windows 서비스 팩 및 기타 업데이트 설치를 참조하십시오.

즉시 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면 다음의 즉시 문제 해결 작업을 시도하십시오.

1. 단순 모드로 Photoshop Elements 또는 Adobe Premiere Elements 설치

Windows와 함께 자동으로 로드되는 디바이스 드라이버 및 소프트웨어가 Elements 설치 관리자와 충돌하여 설치 시 문제를 유발할 수 있습니다. (자동으로 로드되는 소프트웨어에는 화면 보호기 및 바이러스 보호 유틸리티가 포함됩니다.) 충돌을 방지하려면 Windows가 단순 모드일 때 Photoshop Elements/Premiere Elements를 다시 설치하십시오. 단순 모드에서는 비표준 디바이스 드라이버 및 시작 소프트웨어가 비활성화됩니다.

단순 모드에서 다시 설치하려면 다음을 수행하십시오.

2. 관리자 권한으로 설치

경우에 따라 Windows 7, 8, 10 및 Vista의 보안 설정 때문에 애플리케이션이 보호된 파일 위치 또는 레지스트리 키에 쓰지 못할 수 있습니다. 관리자 권한으로 실행하도록 설치 관리자를 설정하면 보안 설정을 건너뛰고 보호된 영역에 쓸 수 있게 됩니다.

Photoshop Elements 또는 Adobe Premiere Elements를 관리자 권한으로 설치하려면 다음을 수행하십시오.

3. 하드 드라이브의 루트 수준에 폴더 설치

하드 드라이브의 루트 수준에 폴더를 만듭니다. 폴더 이름은 8자 이하(예: C:\PSE 또는 C:\PRE)여야 하며 "#"과 같은 특수 문자를 포함하지 않아야 합니다. 또한 Windows가 설치되는 경로에도 특수 문자가 포함되지 않아야 합니다.

하드 드라이브의 루트 수준에 폴더를 만듭니다. 폴더 이름은 8자 이하(예: C:\PSE 또는 C:\PRE)여야 하며 "#"과 같은 특수 문자를 포함하지 않아야 합니다. 또한 Windows가 설치되는 경로에도 특수 문자가 포함되지 않아야 합니다.

4. 새 사용자 계정 설치

문제 발생 시 사용한 계정과 동일한 권한이 있는 사용자 계정을 만듭니다. 문제가 재발하지 않으면 원래의 사용자 계정이 손상되었을 수 있습니다. 사용자 계정을 만드는 방법에 대한 지침은 새 사용자 만들기를 참조하거나 시스템 관리자에게 문의하십시오.

5. UAC(사용자 계정 컨트롤) 비활성화

자세한 내용은 사용자 계정 컨트롤 설정 또는 해제를 참조하십시오.

6. 비디오 카드 드라이버 업데이트

대부분의 비디오 카드 제조업체는 소프트웨어 드라이버를 자주 업데이트합니다. 최근 업데이트된 비디오 카드 드라이버가 없는 경우 비디오 카드 제조업체에 업데이트된 드라이버에 대해 문의하거나 제조업체 웹 사이트에서 다운로드하십시오. (비디오 카드 제조업체를 확인하려면 [장치 관리자]에서 해당 카드의 속성을 보십시오.) 일반적으로 비디오 카드의 색상 깊이 및 해상도를 변경하여 비디오 드라이버가 구식인지 확인할 수 있습니다. 또한 그래픽 하드웨어 가속 기능을 비활성화하여 비디오 드라이버가 구식인지 확인할 수도 있습니다.

• Photoshop Elements 및 Adobe Premiere Elements에 사용되는 색 농도 및 해상도를 변경하려면 Windows 8 또는 Windows 7 및 Vista에 대한 색 농도 및 해상도 변경을 참조하십시오. Photoshop Elements 및 Premiere Elements에는 1024 x 768 이상의 화면 해상도가 필요합니다.
• 그래픽 하드웨어 가속 기능을 비활성화하려면 Microsoft Windows 지원에서 그래픽 하드웨어 가속 사용 안 함을 참조하십시오. 사용하는 비디오 카드에 따라 이 기능을 Windows 7, 8 및 10에서 사용하지 못할 수 있습니다.
  

7. 디바이스 드라이버가 Windows와 호환되는지 확인

비디오 카드 드라이버를 업데이트해도 이 문제가 해결되지 않으면 다른 모든 디바이스 드라이버가 사용 중인 Windows 버전(Windows 8 또는 Windows 7 및 Vista)과 호환되는지 확인하십시오. 디바이스 드라이버는 Windows가 디바이스(예: 스캐너, 마우스 디바이스, 키보드)와 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 소프트웨어 파일입니다. 디바이스의 최신 드라이버를 사용 중인지 확인하려면 디바이스 제조업체에 문의하십시오.

8. Windows Aero 비활성화

자세한 내용은 Windows Aero 비활성화(Windows 7 및 Vista)를 참조하십시오.

9. 임시 파일 처리 최적화

Windows 및 애플리케이션은 작업 데이터를 하드 디스크에 만든 임시 (.tmp) 파일에 저장합니다. 임시 파일 수가 너무 많거나 오래된 임시 파일이 있는 경우 성능이 저하될 수 있습니다.

디스크 정리 유틸리티를 사용하여 임시 파일을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 10,  Windows 8 또는 Windows 7 및 Vista를 참조하십시오.

10 . 가상 메모리 페이징 파일을 기본 크기로 설정.

Windows 10 또는 8

Windows 10 및 8에 대해서는 가상 메모리 크기 변경을 참조하고 다음 설정을 사용하십시오.

초기 크기: 컴퓨터의 설치된 RAM 크기의 1.5배에 해당하는 값을 입력하십시오.

최대 크기: 초기 크기 값의 2배에 해당하는 값을 입력하십시오.

Windows 7 또는 Vista

Windows 7 또는 Vista의 경우 가상 메모리 페이징 파일을 기본 크기로 설정을 참조하십시오.

11. 하드 디스크 복구 및 조각 모음

하드 디스크를 복구한 후 조각 모음을 수행하여 최적화하십시오. Windows 10 및 Windows 8, 또는 Windows 7 및 Vista.

12. 시스템 바이러스 검사

최신 바이러스 방지 소프트웨어(예: Symantec Norton AntiVirus, McAfee Virus Scan)를 사용하여 시스템에서 바이러스를 검사하십시오. 바이러스 감염은 소프트웨어에 손상을 주고 설치 오류를 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 바이러스 방지 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

고급 문제 해결

기본 제공 관리자 계정을 사용하여 로그인합니다.

자세한 내용은 기본 제공 관리자 계정을 사용하여 로그인을 참조하십시오.