Salesforce용 Adobe Sign - 오류 메시지: Adobe Sign 인증 오류: access_denied

이 오류 메시지는 사용자가 Adobe Sign 측의 인증 문제로 인해 허용되지 않는 작업을 시도 중임을 나타냅니다.

이 오류가 생성되는 두 가지 공통 시나리오가 있습니다.

• Salesforce 조직에 패키지 설치 중
• 발신자가 먼저 Salesforce 통합에서 계약을 보내는 경우

환경

Salesforce용 Adobe Sign(모든 버전)

시나리오 1: 설치 문제

설치 프로세스 중에 access_denied 오류의 근본 원인이 될 수 있는 세 가지 요소가 있습니다.

• Adobe Sign의 사용자 ID가 올바르지 않거나 제한됨
• 사용자 ID가 있는 Adobe Sign 계정이 Enterprise 계정으로 제대로 구성되지 않음
• 계정이 있는 채널이 올바르지 않음

사용자 ID 확인

Adobe Sign 및 Salesforce는 각 시스템의 사용자를 전자 주소(사용자 이름 값이 아님, Salesforce와 다를 수 있음)로 동기화합니다.

평가판 계정 및 샌드박스는 연결 중인 실제 사용자 ID가 의도한 ID와 다른 상황을 만들 수 있습니다.

항상 관련된 사용자 ID가 예상한 사용자 ID인지 확인하고 관리 권한을 통해 올바르게 프로비저닝되었는지 확인하여 액세스 오류 문제 해결을 시작하십시오.

전자 메일이 일치해야 하며, 사용자가 계정 관리자여야 함

Salesforce 프로필의 전자 메일 값은 Adobe Sign 측에서 프로세스를 인증하는 사용자 ID를 나타냅니다.

• Salesforce 프로필을 열고 메모장에 전자 메일 값 복사

• 동일한 전자 메일 주소를 사용하여 Adobe Sign에 로그인
  • 로그인할 수 없는 경우 내 암호를 잊어버렸습니다. 링크를 클릭하고 새 암호를 설정합니다.
  • 암호를 재설정하는 데 문제가 있거나 암호를 재설정한 후에도 로그인할 수 없는 경우 성공 관리자에게 문의하여 Adobe Sign 시스템에서 사용자를 평가합니다.
• 계정 탭을 클릭하고 옵션의 왼쪽 레일에서 사용자 선택
  • 계정 관리자가 아닌 경우 계정 탭이 표시되지 않습니다. 다른 Adobe Sign 관리자(또는 성공 관리자)에게 권한 승격을 요청합니다.
• 전자 메일 주소와 일치하는 사용자를 두 번 클릭하여 사용자 속성 열기

• 전자 메일 값을 확인하여 올바른 사용자를 보고 있는지 확인
• 사용자가 계정 관리자로 설정되어 있는지 확인

계정 관리자로 설정되어 있지 않은 경우 사용자가 승격되어 있어야 Adobe Sign과 Salesforce 사이의 연계를 완료할 수 있습니다.

계정 관리자만 시스템에서 사용자의 권한을 승격시킬 수 있습니다. 계정 수준에서 시스템 권한을 사용하도록 설정하려면 다른 Adobe Sign 관리자(또는 성공 관리자)에게 문의하십시오.

Adobe Sign 서비스 플랜 확인

사용자 ID는 Enterprise 수준의 서비스 플랜이 있는 계정에 있어야 합니다.

이를 확인하려면 다음을 수행하십시오.

• 계정 탭 클릭
• 왼쪽 레일에서 개인 기본 설정 옵션 선택 
• 내 프로필 메뉴 옵션 선택

서비스 플랜은 내 프로필 창의 오른쪽 맨 위에 나열됩니다.

Adobe Sign 플랜이 Enterprise(또는 Enterprise 평가판)가 아닌 경우 사용자 ID가 잘못된 계정에 있거나 사용자 계정이 아직 Enterprise로 업그레이드되지 않은 것입니다.

계정 관리자 전자 메일로 성공 관리자에게 문의하십시오.

• Salesforce 패키지를 설치하고 있음을 나타냄
• SFDC 관리자의 전자 메일 주소 제공
• Adobe Sign에 로그인했고 사용자가 속해 있는 계정이 Enterprise 플랜으로 표시되지 않음을 나타냄
• 또한 에이전트에게 계정이 적절한 채널에 있는지 확인하도록 요청

Adobe Sign 계정이 올바른 채널에 있는지 확인

사용자가 체크 아웃하고 계정이 Enterprise 플랜인 경우에는 계정이 잘못된 채널에 있는 것이 좋습니다.

채널은 해당 범위 내의 계정에 권한 유형을 부여합니다. Salesforce는 채널 구성에서 사용하도록 설정된 여러 API 설정에 액세스해야 합니다.

지원 또는 성공 관리자만 채널 문제를 해결할 수 있습니다. 지원/성공 관리자에 문의하면 다음을 수행하십시오.

• Adobe Sign의 계정 관리자에 해당하는 전자 메일 주소의 팀에게 문의하십시오.
• 시스템에서 사용자를 확인했고 서비스 플랜이 올바르다는 것을 알립니다.
• 오류 메시지 및 오류가 트리거되었을 때 수행한 작업을 제공하십시오.

시나리오 2: 사용자 문제

다음과 같은 경우 Salesforce용 Adobe Sign 통합 사용자에게 액세스 문제가 발생합니다.

• 사용자가 올바른 Adobe Sign 계정에 있지 않습니다.
• 사용자가 보내기 권한을 취소했습니다.

Adobe Sign 시스템에서 사용자를 확인하려면 근본적인 문제를 신속하게 식별해야 합니다.

사용자가 Adobe Sign 계정에 있고 전자 메일이 일치하는지 확인

계정 또는 그룹 관리자만 Adobe Sign에서 사용자 ID를 확인할 수 있습니다.

관리자가 아닌 경우, Adobe Sign의 사용자를 검토할 권한이 있는 누군가에게 이 프로세스를 알려주어야 합니다.

먼저 Salesforce에서 사용자의 전자 메일을 확인합니다.

• 관리자로 Salesforce에 로그인
• 홈 > 관리 > 사용자 > 사용자로 이동
• 해당 사용자의 전체 이름 링크를 클릭하여 사용자 프로필 열기
• 메모장에 전자 메일 값 복사 
  • 사용자 이름 값은 캡처하지 않습니다. Adobe Sign에 대한 링크는 전자 메일 값
    을 기반으로 함

Adobe Sign에서 사용자를 확인하려면

• Adobe Sign에 관리자(계정 또는 그룹)로 로그인
• [사용자] 탭으로 이동: 계정 > 사용자
• [검색] 필드를 사용하여 사용자의 전자 메일 주소 검색
  • 이 전자 메일 값은 Salesforce 전자 메일 값과 일치해야만 하며, 그렇지 않은 경우 잘못된 사용자 ID를 찾게 됩니다.
  • 사용자를 전혀 찾을 수 없는 경우 사용자가 다른 그룹 또는 계정(평가판일 수 있음)에 있을 수 있습니다.
    • 사용자 만들기를 시도하여 사용자 그룹/계정으로 이동해 볼 수 있습니다.
    • 사용자를 생성할 수 없는 경우 성공 관리자에게 문의하여 사용자의 전자 메일 주소를 제공하십시오.

Adobe Sign 사용자 ID에 계약 전송 권한이 있는지 확인

사용자를 찾으면 Salesforce 사용자와 동일한 전자 메일 값이 있는 행을 두 번 클릭합니다. 그러면 사용자 속성이 열립니다.

• 사용자 상태가 활성인지 확인
  • 상태가 비활성인 경우 사용자를 다시 활성화해야 합니다.
  • 상태가 다른 값인 경우 사용자가 해당 암호를 다시 설정해야 합니다.
• 사용자가 문서를 보낼 수 있는지 확인
  • 사용자가 문서를 보낼 수 있게 설정되지 않은 경우 보낼 수 있도록 설정

추가 정보

Salesforce용 Adobe Sign과 같은 통합 기능은 Adobe Sign Enterprise 또는 Enterprise 평가판 서비스 플랜을 통해 설치할 수 있습니다.

개발자 계정은 통합 기능을 설치할 수 있지만, 활성화하려면 지원/성공 관리자가 올바른 채널로 이동해야 합니다.