Problema
Al abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud, se carga la pestaña Aplicaciones y muestra el mensaje siguiente:
Error de descarga. Pulse Reintentar o contacte con Asistencia al cliente.
El error no se soluciona haciendo clic en el botón Volver a cargar aplicaciones.
Solución
Elimine las carpetas OOBE y AAMUpdater.
Mac OS:
- Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Vaya a \Usuario\<UserName>\Librería\Application Support\Adobe\
- Para acceder a la carpeta de biblioteca de usuario oculta, consulte Acceso a los archivos de biblioteca de usuario ocultos | Mac OS 10.7 y posteriores.
- Para acceder a la carpeta de biblioteca de usuario oculta, consulte Acceso a los archivos de biblioteca de usuario ocultos | Mac OS 10.7 y posteriores.
- Localice y elimine las carpetas AAMUpdater y OOBE.
- Vuelva a abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud que se encuentra en la carpeta Aplicaciones.
Windows:
- Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Vaya a \Usuarios\\AppData\Local\Adobe\
- Para ver la carpeta oculta AppData, consulte Visualización de archivos ocultos, carpetas ocultas y extensiones de nombres de archivo | Windows XP, Vista, Windows 7.
- Localice y elimine las carpetas AAMUpdate y OOBE.
- Vuelva a abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud que se encuentra en el menú o la pantalla de inicio.
Las carpetas AAMUpdater y OOBE se vuelven a crear cuando se abre de nuevo la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Asegúrese de eliminar solo las versiones de estos archivos que sean específicas de la cuenta de usuario. De lo contrario, deberán eliminarse todas las aplicaciones de Adobe Creative que estén instaladas. Solo una reinstalación completa permite que las aplicaciones de escritorio de Adobe Creative obtengan las actualizaciones aplicables. Para obtener información sobre cómo eliminar y volver a instalar las aplicaciones de Adobe Creative, consulte Descargar, instalar, actualizar o desinstalar aplicaciones.
