Problema

Al descargar o instalar un producto de Creative Cloud, por ejemplo Photoshop o Illustrator, se produce uno de los problemas siguientes:

  • La instalación pasa del 0 % al 99 % y después se recupera la versión anterior.
  • La instalación se completa correctamente pero no aparece la opción para abrir el producto en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, sino que se muestra la opción para instalar el producto. 

En los archivos de registro, este error se cataloga como Error 130.

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 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

Mensaje de errorFATAL: Error occured in install product workflow with error code 130
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02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

Nota:

Para obtener más información a fin de encontrar códigos de en los archivos de registro, consulte Buscar el código de error.

Solución 1: desinstalar el producto que se intenta actualizar

    • macOS

    Acceda a Aplicaciones > [producto de Creative Cloud] y haga doble clic en Desinstalar[producto de Creative Cloud].

    Por ejemplo, si intenta desinstalar Photoshop CC, acceda a Aplicaciones > Adobe Photoshop CC 2017 y haga doble clic en Desinstalar Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Acceda a Panel de control > Programas > Programas y características, seleccione el producto de Creative Cloud y haga clic en Desinstalar.

    Por ejemplo, si intenta desinstalar Photoshop CC, acceda a Panel de control > Programas > Programas y características, seleccione Adobe Photoshop CC 2017 y haga clic en Desinstalar.

    uninstall-app-win
  1. Descargue e instale el producto de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Descarga e instalación de las aplicaciones de Creative Cloud.

Solución 2: utilizar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

  1. Ejecute Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y desinstale el producto que intenta instalar. Para obtener más información, consulte Utilizar Creative Cloud Cleaner Tool para solucionar problemas de instalación.

  2. Después de ejecutar correctamente Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, instale el producto de Creative Cloud. Encontrará más información en Descarga e instalación de las aplicaciones de Creative Cloud.

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