Averigüe si tiene acceso a los servidores de activación de Adobe.
Si ve dos logotipos de Adobe, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. Intente iniciar sesión en su aplicación.
Última actualización el
11 dic. 2024
Las aplicaciones de Creative Cloud usan su Adobe ID para iniciar sesión, en lugar de un número de serie. Si una aplicación de Creative Cloud le solicita introducir un número de serie, intente los pasos siguientes para resolver este problema.
Nota:
Si tiene problemas relacionados con números de serie de volúmenes caducados de Creative Cloud para empresas, consulte este artículo para obtener más información.
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Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión, seleccione este vínculo.
Si aparece un mensaje de prueba correcta, significa que dispone de acceso a los servidores de activación. Ahora inicie sesión de nuevo en el software.
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Seleccione el icono de escritorio de Creative Cloud
para iniciar la aplicación desde la barra de tareas (Windows) o de la barra de menús de Apple (macOS). -
En el menú de su perfil, seleccione Cerrar sesión.
Pantalla de cierre de sesión Pantalla de cierre de sesión -
Vuelva a iniciar sesión con su Adobe ID.
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Seleccione el icono de tres puntos verticales
en la esquina superior derecha.
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Elija Buscar actualizaciones de las aplicaciones en el menú emergente.
Buscar actualizaciones de las aplicaciones Buscar actualizaciones de las aplicaciones -
Si no está utilizando la última versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparecerá una indicación para actualizarla. Seleccione Actualizar.
Comprobar la información de pago
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Vaya a https://account.adobe.com/plans. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.
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En la ventana Planes, seleccione Editar información de facturación y pago.
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Para confirmar los datos de facturación y pago, seleccione Editar.
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Confirme que su número de tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento, la dirección de facturación y el número de teléfono se hayan introducido correctamente, sin espacios ni guiones.
Si los datos de pago son correctos, cierre la ventana.
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Si los datos de pago son incorrectos, añada nuevos datos y seleccione Guardar.
En caso de que haya otro problema, también puede obtener ayuda para actualizar la información de facturación.
¿Está usando una tarjeta de empresa?Asegúrese de estar usando el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta, y no los suyos propios. Hable con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación correctos.
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Asegurarse de que dispongamos de su fecha de nacimiento correcta
Una fecha de nacimiento que falte o no sea válida puede afectar su elegibilidad para usar Creative Cloud.
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Inicie sesión en https://account.adobe.com. Si tiene problemas para iniciar sesión, consulte Solución de problemas de cuenta e inicio de sesión de Adobe ID.
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Si se le solicita, introduzca su fecha de nacimiento y, a continuación, seleccione Actualizar.
Si no se acepta su fecha de nacimiento, significa que la edad introducida no cumple los requisitos de elegibilidad de Creative Cloud. Consulte: Error: no es elegible para usar Creative Cloud.
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Para cambiar su fecha de nacimiento, borre la memoria caché del navegador (consulte la documentación de su navegador para obtener instrucciones) y vuelva a intentarlo. Alternativamente, puede probar con otro navegador. Es posible que deba esperar 24 horas para poder introducir una nueva fecha de nacimiento.
Establecer el idioma en inglés (Internacional)
Si ha adquirido una suscripción solo en inglés, asegúrese de que el ajuste de idioma predeterminado de la aplicación de escritorio de Creative Cloud sea Inglés (Internacional).
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Seleccione el icono de escritorio de Creative Cloud
para iniciar la aplicación desde la barra de tareas (Windows) o de la barra de menús de Apple (macOS). -
n la esquina superior derecha, seleccione el icono de puntos verticales
y seleccione Preferencias.Preferencias Preferencias -
Seleccione Creative Cloud y después seleccione la pestaña Aplicaciones.
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En Idioma de la aplicación, seleccione Inglés (Internacional).
Asegurarse de que la hora y la fecha del ordenador sean correctas
Un reloj del sistema falto de precisión puede provocar problemas de activación. ¿Ha restablecido recientemente la fecha y hora de su ordenador? Compruebe que el reloj del sistema de su ordenador esté configurado con la fecha y hora correctas.
