Solución de problemas de Enviar en bloque

Delegación/sustitución de firmante

Las transacciones de Enviar en bloque no se pueden delegar a ningún otro firmante. Si el destinatario original no es la persona que debe firmar ese documento, cancele la transacción que se le ha enviado individualmente. A continuación, envíe al nuevo firmante el documento como una nueva transacción.

Correo electrónico rechazado

Si se devuelve el correo electrónico enviado a un destinatario individual, compruebe si la dirección de correo electrónico especificada es correcta.

Si la dirección de correo electrónico es correcta, el destinatario puede utilizar las siguientes sugerencias para solucionar problemas con el fin de asegurarse de que puede recibir correos electrónicos de Adobe Sign:

  • Compruebe la carpeta de correo no deseado.
  • Agregue "adobesign@adobesign.com" a la libreta de direcciones o a la lista segura.
  • Si el correo electrónico tiene una configuración de seguridad rigurosa que bloquea mensajes de correo electrónico que contienen vínculos HTML activos, elija una opción menos estricta.
  • Desactive el filtrado.

A continuación, puede definir un recordatorio para esa transacción individual de modo que se envíe otro correo electrónico a esa dirección para solicitar la firma. Si el problema persiste, envíe un ticket de asistencia con los detalles del problema y la dirección de correo electrónico que rechaza los mensajes.

Si la dirección de correo electrónico tenía errores o era incorrecta, cancele la transacción enviada individualmente y luego envíe el documento como una nueva transacción al nuevo firmante.

Error de lote

Suele ser habitual que la dirección de correo electrónico desde la que se envía la transacción Enviar en bloque se encuentre también en la lista de destinatarios. Las transacciones no se pueden enviar a la dirección de correo electrónico desde la que se envían. Compruebe su lista de destinatarios para asegurarse de que la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en Adobe Sign no se encuentra en ella.

Si el problema persiste, envíe un ticket de asistencia con los detalles de este problema y adjunte en el correo una captura de pantalla de los mensajes de error, así como el archivo CSV.

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