Error: Error de autenticación de Adobe Sign: acceso denegado

Este mensaje de error indica que el usuario intenta realizar una acción no permitida a causa de un problema de autorización en la parte relativa a Adobe Sign.

Este error suele producirse en dos casos:

  • Durante la instalación del paquete en la organización de Salesforce
  • Cuando un remitente envía por primera vez un acuerdo de la integración de Salesforce
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Adobe Sign para Salesforce (todas las versiones)


Caso 1: Problemas de instalación

Durante los procesos de instalación, hay tres elementos que pueden ser la causa del error de acceso denegado:

  • El ID de usuario en Adobe Sign es incorrecto o está restringido
  • La cuenta de Adobe Sign (en la que se encuentra el ID de usuario) no se ha configurado correctamente como cuenta de empresa
  • El canal en el que se encuentra la cuenta no es correcto


Compruebe su ID de usuario

Adobe Sign y Salesforce sincronizan el usuario en cada sistema por la dirección de correo electrónico y no por el valor Nombre de usuario, que puede ser distinto en Salesforce.

Las cuentas de prueba y los entornos limitados pueden crear fácilmente situaciones en las que los ID de usuario reales que se conectan sean distintos de los ID previstos.

Comience siempre a solucionar los errores de acceso asegurándose de que los ID de usuario sean los previstos, y de que cuenten con autoridad administrativa.

 

Los correos electrónicos deben coincidir y el usuario debe ser un administrador de cuenta

El valor del correo electrónico en el perfil de Salesforce determina el ID de usuario que autentica el proceso en el lado de Adobe Sign.

  • Abra el perfil de Salesforce y copie el valor de su correo electrónico en un bloc de notas
get_sfdc_email_value

 

  • Inicie sesión en Adobe Sign utilizando la misma dirección de correo electrónico
    • Si no puede iniciar sesión, haga clic en el vínculo He olvidado mi contraseña y defina una nueva contraseña
    • Si tiene algún problema para restablecer la contraseña o aún no puede iniciar sesión una vez restablecida, póngase en contacto con su responsable para evaluar su usuario en el sistema Adobe Sign
  • Haga clic en la ficha Cuenta y seleccione Usuarios en el menú de opciones de la izquierda
    • Si no encuentra la ficha Cuenta, significa que no es un administrador de cuenta. Póngase en contacto con otro administrador de Adobe Sign (o con su responsable) para promover su autorización
  • Haga doble clic en el usuario (que coincida con su dirección de correo electrónico) para abrir las propiedades del usuario
navigate_to_users

 

  • Verifique que está viendo el usuario correcto comprobando el valor del correo electrónico
  • Compruebe que el usuario esté habilitado como administrador de cuenta
user_properties

Si no está habilitado como administrador de cuenta, se le promoverá a tal para poder completar la vinculación entre Adobe Sign y Salesforce.

Solo un administrador de cuenta puede ascender su privilegio en el sistema. Póngase en contacto con otro administrador de Adobe Sign (o con su responsable) para habilitar el privilegio del sistema en el nivel de cuenta.

Nota:

En términos generales, los agentes de asistencia y responsables solo pueden abordar las cuentas y modificarlas con un administrador de cuenta designado.

Si debe solucionar problemas que no atañen al usuario, también debe ser administrador de la cuenta en el sistema para poder participar libremente con los equipos de asistencia y responsables.


Compruebe su plan de servicio de Adobe Sign

Su ID de usuario de administrador debe estar en una cuenta con un plan de servicio de nivel empresarial.

Para verificarlo:

  • Haga clic en la ficha Cuenta
  • Seleccione la opción Preferencias personales en el menú de la izquierda 
  • Seleccione la opción de menú Mi perfil

El plan de servicio se enumera en la esquina superior derecha de la ventana Mi perfil:

check_your_profiletodeterminetheserviceplan

Si su plan de Adobe Sign no es empresarial (o empresarial de prueba), el ID de usuario no corresponde a la cuenta correcta o la cuenta aún no se ha actualizado a una cuenta empresarial.

Póngase en contacto con su responsable mediante el correo electrónico del administrador de cuenta:

  • Indique que está instalando el paquete de Salesforce
  • Proporcione la dirección de correo electrónico de su administrador de SFDC
  • Indique que ha iniciado sesión en Adobe Sign y que la cuenta en la que se encuentra su usuario no parece ser un plan empresarial
  • Solicite al agente que verifique también que la cuenta esté en el canal adecuado


Verifique que su cuenta de Adobe Sign esté en el canal correcto

Si el usuario activa la cuenta y es un plan de empresa, es muy probable que la cuenta esté en un canal incorrecto.

Los canales otorgan tipos de autoridad a las cuentas dentro de su ámbito. Salesforce requiere acceso a varias configuraciones de API que están habilitadas por la configuración del canal.

 

Solo los agentes de asistencia o los responsables pueden corregir los problemas de canal. Cuando contacte con un agente de asistencia o un responsable:

  • Póngase en contacto con el equipo desde la dirección de correo electrónico que corresponde al administrador de la cuenta en Adobe Sign
  • Infórmeles de que ha verificado el usuario en el sistema y que el plan de servicio es correcto
  • Proporcione el mensaje de error e indique lo que hacía cuando se produjo el error


Caso 2: Problema del usuario

Los usuarios de la integración de Adobe Sign para Salesforce tienen problemas de acceso cuando:

  • El usuario no tiene una cuenta correcta de Adobe Sign
  • Se ha revocado la autoridad de envío del usuario

Al comprobar el usuario en el sistema de Adobe Sign se debería identificar rápidamente la causa.


Compruebe que el usuario esté en la cuenta de Adobe Sign y que coincidan los correos electrónicos

Solo un administrador de cuenta o de grupo puede verificar el ID de usuario en Adobe Sign.

Si no es administrador, debe delegar este proceso a quien esté autorizado a revisar los usuarios en Adobe Sign.

 

Primero, verifique el correo electrónico del usuario en Salesforce.

  • Inicie sesión en Salesforce como administrador.
  • Vaya a: Inicio > Administración > Usuarios > Usuarios
  • Haga clic en el vínculo Nombre completo del usuario en cuestión para abrir el perfil del usuario
  • Copie el valor de Correo electrónico en un bloc de notas 
    • No capture el valor de Nombre de usuario. El vínculo de Adobe Sign se basa en el valor de Correo electrónico
users_email_in_sfdc

 

Para verificar un usuario en Adobe Sign:

  • Inicie sesión en Adobe Sign como administrador (de cuenta o de grupo)
  • Vaya a la ficha Usuarios: Cuenta > Usuarios
  • Utilice el campo de búsqueda para buscar las direcciones de correo de los usuarios
    • Este valor de correo electrónico debe coincidir con el valor de correo electrónico de Salesforce; de lo contrario, significa que está mirando el ID de usuario incorrecto
    • Si no encuentra el usuario, es probable que el usuario esté en otro grupo o en otra cuenta (posiblemente una versión de prueba)
      • Puede intentar crear el usuario para mover el usuario a su grupo/cuenta
      • Si no puede crear el usuario, póngase en contacto con su responsable e indíquele la dirección de correo electrónico del usuario
navigate_to_the_user


Verifique que el ID de usuario de Adobe Sign tenga autorización para enviar acuerdos

 

Si encuentra al usuario, haga doble clic en la fila que tiene el mismo valor de correo electrónico que el usuario de Salesforce. Se abrirán las propiedades del usuario.

  • Verifique que el usuario esté configurado como Activo
  • Verifique que el usuario pueda enviar documentos
    • Si el usuario no está habilitado para el envío de documentos, habilítelo
senders_user_properties


Información adicional

Las integraciones como Adobe Sign para Salesforce solo se pueden instalar con un plan de servicio de Adobe Sign empresarial o empresarial de prueba.

Las cuentas de desarrollador pueden instalar integraciones, pero el agente de asistencia o el responsable deben trasladarlas para que se puedan activar.

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