Corregir errores de inicio de sesión en redes sociales de la cuenta de Adobe

Resuelva errores que pueden producirse al iniciar sesión en una cuenta de Adobe con Facebook, Google, Apple o Microsoft (inicio de sesión en redes sociales).

¿No puede iniciar sesión con su cuenta de redes sociales o no tiene acceso?

Antes podía iniciar sesión en su cuenta de Adobe con Facebook, Google, Apple o Microsoft (cuenta de redes sociales). Ahora no puede iniciar sesión con la cuenta de redes sociales o ya no tiene acceso a ella.

Solución

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico de Adobe asociada a su cuenta de redes sociales y la contraseña.

¿No ha configurado todavía la contraseña de su cuenta de Adobe?

Siga los pasos que se indican a continuación para configurar la contraseña si ha añadido un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico alternativa a su cuenta de Adobe.

  1. En la página de inicio de sesión de su cuenta de Adobe, introduzca su dirección de correo electrónico y seleccione Continuar.

    Introduzca su dirección de correo electrónico.
    Introduzca su dirección de correo electrónico.

    Nota:

    Si utiliza una cuenta de Apple, en ocasiones solo aparece una dirección de correo electrónico ficticia al iniciar sesión en diferentes servicios. Para obtener la dirección correcta de la cuenta de Apple, vaya a los ajustes del dispositivo iPhone o iPad.

  2. Seleccione Restablecer la contraseña y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

    Restablezca su contraseña.
    Seleccione Restablecer la contraseña.

  3. Inicie sesión en su cuenta de Adobe con la dirección de correo electrónico y la contraseña de Adobe que acaba de configurar. 

    Puede seguir iniciando sesión y administrando la cuenta con la dirección de correo electrónico de Adobe y la contraseña.

¿Recibe el error "No se ha podido conectar tu cuenta de red social"?

Este mensaje de error aparece si se ha seleccionado iniciar sesión en la cuenta de Adobe con Facebook y después se ha seleccionado Ahora no en lugar de Continuar como <su nombre>.

Error de conexión
Error: No podemos conectarnos a su cuenta de redes sociales.

Solución

  1. Vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta de Adobe y seleccione Continuar con Facebook.

  2. Indique sus credenciales de Facebook y seleccione Continuar como <su nombre>.

    Seleccionar Continuar como <su nombre> en Facebook
    Seleccione Continuar como <su nombre> en lugar de Cancelar.

¿Se le solicita reactivar la cuenta al crear una cuenta nueva?

Si recientemente ha eliminado una cuenta de Adobe vinculada a una cuenta social (como Google, Facebook Apple o Microsoft), no podrá crear una nueva cuenta de Adobe con otra cuenta social que utilice la misma dirección de correo electrónico durante 30 días. Durante este período de 30 días, es posible que se le solicite recuperar la cuenta de Adobe que ha eliminado. Si no es así, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para reactivar la cuenta.

¿Recibe la alerta “Activa las aplicaciones, los sitios web y los juegos”?

Este mensaje aparece en pantalla si ha desactivado la opción en Facebook que impide que Facebook interactúe con otras aplicaciones. 

Solución

En la ventana del mensaje, seleccione Activar. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. 

Activar aplicaciones, sitios web y juegos al iniciar sesión con Facebook
Active aplicaciones, sitios web y juegos en Facebook.

¿El navegador no se abre al intentar iniciar sesión a través de una aplicación de Adobe?

El navegador no se abre al intentar iniciar sesión en una cuenta de redes sociales a través de una aplicación de Adobe.

Solución

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de redes sociales y la contraseña.

  1. Acceda a la página de inicio de sesión de su cuenta de Adobe. Seleccione la cuenta de redes sociales (Google, Facebook, Apple o Microsoft) para iniciar sesión.

    Cuenta de redes sociales para iniciar sesión.
    Seleccione la cuenta de redes sociales para iniciar sesión.

  2. Inicie sesión con su cuenta de redes sociales preferida y, a continuación, restablezca la contraseña de esa cuenta.

  3. Vuelva a la aplicación de Adobe desde la que intenta iniciar sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico de la cuenta de Adobe y seleccione Continuar.

  4. Indique la contraseña que ha configurado y seleccione Continuar.

    Introduzca la contraseña
    Introduzca la contraseña

    Ya ha iniciado sesión. Puede seguir iniciando sesión y administrando su cuenta usando la dirección de correo electrónico y la contraseña de Adobe.

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