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Última actualización el
8 abr. 2026
Descubra por qué se le cobró más de lo esperado y cómo resolver el problema.
Su pago anterior falló, lo que resultó en múltiples cargos
Si ve múltiples cargos en su declaración actual de Adobe, puede ser porque no hayamos podido procesar su pago del mes anterior. Esto puede suceder cuando:
- Cambie los datos de la tarjeta de crédito.
- Su banco rechaza el cargo.
- La tarjeta de crédito haya caducado.
- Su cuenta no tenga suficientes fondos.
Consulte con su banco para averiguar si hay algún problema con el pago del mes anterior.
Tiene múltiples cuentas de Adobe con suscripciones activas vinculadas al mismo método de pago
Su cuenta de Adobe está asociada a su dirección de correo electrónico. Si utiliza múltiples direcciones de correo electrónico, es posible que haya comprado productos bajo diferentes cuentas de Adobe con el mismo método de pago. Esto puede dar lugar a varios cargos.
Consulte la página Cuenta de Adobe correspondiente a su dirección de correo electrónico:
Vaya a la sección Información de cuenta y acceso, y compruebe su correo electrónico principal (Adobe ID).
Revise la página Planes de cada Adobe ID para ver todas las suscripciones activas.
Confirme que los cargos coinciden con las suscripciones en todos sus Adobe ID.
Su período promocional o con descuento ha terminado
El importe superior podría deberse a que ha finalizado el precio promocional de la suscripción y su plan se ha renovado al precio normal.
Si ha adquirido un plan de Creative Cloud para estudiantes, es posible que se le haya cobrado el importe de la suscripción estándar una vez finalizado el período de la promoción. Para obtener más información, visite la página Planes de Creative Cloud.
Hizo accidentalmente un pedido duplicado
Es posible que haya pedido accidentalmente el mismo artículo dos veces. Por ejemplo, si ha especificado una dirección de correo electrónico incorrecta, es posible que haya hecho otro pedido porque no ha recibido el correo de confirmación. En esos casos, ambos cargos aparecerán en su extracto.
¿Ha adquirido recientemente un producto o servicio de Adobe?
El cargo doble en su factura de Adobe podría ser por un producto o servicio que haya comprado recientemente. Alternativamente, puede haber adquirido un plan para otra persona, como un familiar. Puede consultar su cuenta de Adobe para revisar su compra.
Se le cobró una tarifa de cancelación después de finalizar un plan anual pagado mensualmente
Si cancela una inscripción anual, puede que se le cobre una tasa de cancelación conforme a los términos de suscripción. Este cargo de cancelación aparecerá en su próxima factura.
Su período de prueba ha finalizado y se le ha cobrado por la aplicación o el servicio
Las versiones de prueba gratuitas de algunos servicios y productos de Adobe como Adobe Photoshop, Adobe Illustrator o Adobe Stock se convierten automáticamente en versiones de pago tras el vencimiento del período de prueba. Compruebe su cuenta de Adobe para consultar los productos y servicios a los que está suscrito.
Ha adquirido de forma involuntaria una imagen prémium de Adobe Stock
Si tiene una inscripción a Adobe Stock, puede descargar imágenes estándar conforme a los términos de su suscripción. Todas las imágenes premium que obtenga se cobran por separado. Compruebe su cuenta de Adobe para ver si ha comprado imágenes prémium de Adobe Stock.
Ha comprado imágenes adicionales de Adobe Stock más allá de su asignación mensual del plan
Si tiene una inscripción a Adobe Stock, es posible que se le haya cobrado una tasa si ha comprado imágenes más allá de su asignación mensual del plan.
Compró un servicio que se paga anualmente
Si ha adquirido un servicio de pago anual como Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF o Fill & Sign, es posible que se haya renovado su suscripción. Para obtener información sobre su suscripción, compruebe la página Planes.
El precio de su suscripción aumentó recientemente
Si el precio de la suscripción en su región ha aumentado recientemente, en su factura se reflejarán los nuevos importes. En principio, Adobe debe haberle informado con antelación por correo electrónico sobre cambios en los precios. También puede consultar el precio de la suscripción en su cuenta de Adobe.
Su banco le ha cobrado una comisión por la tarjeta de débito
En determinadas regiones, los bancos pueden cobrarle una cuota por usar una tarjeta de débito. Si ha pagado con una tarjeta de débito, compruebe con su banco si le ha cobrado una comisión por operaciones.
