„macOS 10.x“ sistemos klaidų, užstrigimų šalinimas | „Adobe“ programinė įranga

Sužinokite, kaip šalinti "macOS" sistemos klaidų simptomus, pvz., tuščią ar mirgantįdialogo langą, užstrigusį žymeklį ar ekraną, netikėtą pakartotinį paleidimą arba "macOS" klaidos pranešimą.

Pastaba:

Gavote konkretų klaidos pranešimą naudodami savo „Adobe“ programą? Ieškokite klaidos sprendimo „Adobe Community Help“ arba apsilankykite „Adobe“ forumuose ir gaukite pagalbą iš bendruomenės ekspertų.

Prieš pradėdami

Jei jūsų sistema neatitinka minimalių jūsų „Adobe“ produkto reikalavimų, produktas gali tinkamai neveikti. Apsilankykite „Adobe“ sistemos reikalavimų tinklalapyje ir įsitikinkite, kad jūsų sistema atitinka minimalius jūsų produkto reikalavimus.

Sistemos reikalavimai

Norėdami patikrinti pagrindinę sistemos informaciją, pavyzdžiui, procesoriaus spartą ir turimą operatyviąją atmintį, Apple meniu pasirinkite About This Mac. Norėdami gauti daugiau informacijos apie savo sistemą, pasirinkite More Info (Daugiau informacijos).

Sukurkite atsargines visų asmeninių failų kopijas (pavyzdžiui, jūsų sukurtų „Photoshop“ arba „InDesign“ failų), kad būtų išvengta galimo duomenų praradimo.

Pagrindiniai sistemos trikčių nustatymo ir šalinimo veiksmai

Naujausia „Adobe“ programinė įranga gali būti geriau suderinama su operacine sistema ir tvarkyklėmis. Prieš diegdami naujinimą, įsitikinkite, kad jūsų sistema atitinka reikalavimus.

Apsilankykite „Adobe“ produktų naujinimų puslapyje, kuriame rasite jūsų produktui skirtus naujinimus.

Atkurkite „Adobe“ programos parinkčių failą ir pašalinkite problemas, kurias gali sukelti pažeistas parinkčių failas.

Pagrindinis nuostatų failas vadinamas „Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija] Prefs.psp“.

Nustatymų failo vieta yra
//Users/[Vartotojo vardas]/Library/Preferences/Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija] Settings/Adobe [Produkto pavadinimas] [Produkto versija] Prefs.psp

Svarbu:Numatytąja tvarka „Mac OS X 10.7“ ir vėlesnėse versijose naudotojo aplankas „Library“ (Biblioteka) yra paslėptas. Žr. Prieiga prie paslėptų naudotojo bibliotekos failų.

Jei norite greitai nustatyti iš naujo savo nuostatas, galite tai atlikti daugelyje „Adobe“ programų naudodami sparčiuosius klavišus paleisdami produktą. Laikykite paspaudę Cmd-Shift-Option iškart po to, kai dukart spustelite programos piktogramą.

Žiūrėkite šį vaizdo įrašą, kuriame pateikta visa „Photoshop“ nuostatų nustatymo eiga: Kaip atkurti „Photoshop“ nuostatų failą

Papildomų instrukcijų ieškokite savo produkto žinyno sistemoje, įvedę „nuostatų atkūrimas“.

Kai kurios "Adobe" programos sukurtos taip, kad veiktų tik su operacine sistema, kurios kalba sukonfigūruota taip, kad atitiktų "Adobe" produkto kalbą. Norėdami pakeisti "Mac OS X" sistemos kalbą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Apple meniu pasirinkite System Preferences (Sistemos nuostatos).

  2. Pasirinkite Language & Text (Kalba & Tekstas).

  3. Pasirinkite skirtuką Language (Kalba).

  4. Lange Languages vilkite pageidaujamą kalbą į sąrašo viršų.

  5. Iš naujo paleiskite kompiuterį arba išeikite iš jo ir vėl prisijunkite, kad pritaikytumėte naująją kalbos nuostatą.

„Mac OS X“ operacinės sistemos naujinimai gali pagerinti jos veikimą ir suderinamumą su „Adobe“ programomis.

Apple meniu pasirinkite Software Update arba apsilankykite "Apple" atsisiuntimų puslapyje. Jei reikia pagalbos diegiant naujinimus, kreipkitės į „Apple“ techninės pagalbos skyrių.

Svarbu: Prieš diegdami sistemos naujinį, įsitikinkite, kad "Adobe" programos sistemos reikalavimai atitinka sistemos naujinio versiją.

Paleisti programą sumažintu režimu

Norėdami padidinti turimą operatyviąją atmintį ir sumažinti tikimybę, kad kita programa ar plėtinys konfliktuos su "Adobe" programa, išbandykite visus toliau nurodytus veiksmus:

Uždarykite atidarytas programas: Uždarykite atidarytas programas (įskaitant apsaugos nuo virusų programas). Po to paleiskite „Adobe“ programą.

Pastaba: Jei programos neužsidaro, kaip tikėtasi, priverstinai jas nutraukite pasirinkdami Force Quit (Uždaryti priverstinai) iš Apple meniu. Neuždarykite "Finder" priverstinai.

Uždrauskite neesminius plėtinius: laikykite nuspaudę Shift , kai iš naujo paleidžiate kompiuterį, kad išjungtumėte neesminius plėtinius, esančius vartotojo naudotojo aplanke Login Items. Po to paleiskite „Adobe“ programą iš naujo.

Uždarykite procesus, kurie naudoja daug sistemos išteklių: Uždarykite procesus, kurie naudoja daugiau nei 30 % sistemos išteklių, tada iš naujo paleiskite "Adobe" programą.

1. Pasirinkite Go > Utilities > Activity Monitor.

2. Pasirinkite kiekvieną procesą, kuris naudoja daugiau nei 30 % procesoriaus, tada pasirinkite Quit Process.  

Paleiskite programą iš administratoriaus paskyros

Jei neturite administratoriaus prieigos teisių, "Adobe" programai gali nepavykti pasiekti reikiamų failų. Norėdami nustatyti, ar problema kyla dėl ribotų teisių, prisijunkite kaip naudotojas, turintis prieigos teises, ir pabandykite iš naujo atkartoti problemą.

Jei problema nepasikartoja, reiškia anksčiau jūsų naudota paskyra neturi prieigos teisių. Kreipkitės į sistemos administratorių, kad suteiktų jums prieigos teises.

Norėdami prisijungti kaip administratorius, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Apple meniu pasirinkite Log Out (Atsijungti).

  2. Pasirinkite Log Out, kai sistema grąžins pranešimą "Ar tikrai norite uždaryti visas programas ir atsijungti dabar?"

  3. Jei kompiuteris automatiškai jus prijungia, bet norite prisijungti kaip kitas naudotojas, laikykite paspaudę Shift , kai pasirodys "Mac OS X" paleidimo ekranas. Atleiskite Shift klavišą, kai pasirodys prisijungimo ekranas.

  4. Kai pasirodys prisijungimo ekranas, pasirinkite prieigos teises turintį naudotoją, įveskite atitinkamą slaptažodį ir paspauskite Return.

    Pastaba:

    Jei neturite prieigos prie paskyros su administratoriaus teisėmis, kreipkitės į sistemos administratorių.

Įdiekite programą iš darbalaukio

Kai kurie sistemos komponentai, pavyzdžiui, įrenginių tvarkyklės ir apsaugos nuo virusų priemonės, gali konfliktuoti su “Adobe“ diegimo programa, todėl diegimas gali būti atliktas ne iki galo arba nepavykti visai. Kad išvengtumėte šių konfliktų, diekite programą iš darbalaukio.

  1. Perkelkite visus asmeninius failus iš "Adobe" programų aplanko standžiajame diske į kitą vietą.
  2. Nukopijuokite „Adobe“ programos aplanką iš disko į darbalaukį.
  3. Atidarykite „Adobe“ programos aplanką darbalaukyje.
  4. Dukart spustelėkite failą Setup ir vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas.

    Pastaba:

    Jei anksčiau įdiegėte "Adobe" programos naujinį, iš naujo įdiegę programą iš naujo įdiekite naujinį.

Įdiekite programą iš naujos naudotojo paskyros

Kartais naudotojo paskyra gali būti pažeista, todėl diegimo programa nebegali pasiekti ar sukurti būtinų failų ar aplankų.

Sukurkite naudotojo paskyrą, prisijunkite prie naujos paskyros ir pabandykite iš naujos paskyros įdiegti arba paleisti „Adobe“ programą. Norėdami gauti informacijos apie vartotojo abonemento kūrimą, žr. Įdiegti arba paleisti „Adobe“ programas naujoje vartotojo paskyroje | „Mac OS X“.

Įdiekite programą kitame standžiajame diske

Jei iš naujo įdiegus "Adobe" programą problema neišsprendžiama, pabandykite įdiegti programą į kitą to paties kompiuterio kietąjį diską ir paleisti iš ten. Arba pabandykite tą patį kietąjį diską kitame kompiuteryje.

Jei problema nebepasireiškia, priežastis gali būti jūsų anksčiau naudotas standusis diskas arba pagrindinė plokštė. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į gamintoją.

Konkretaus produkto sprendimai

Sprendimas

Produktai

Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom

Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator |  InDesign | Photoshop

Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth

Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Uždrauskite trečiųjų šalių papildinius

  1. Pašalinkite trečiųjų šalių papildinius iš programos papildinių aplanko (Applications > [Adobe application] > Plug-Ins).

    "Adobe After Effects" papildinių aplankas

  2. Paleiskite iš naujo programą:

    • Jeigu problema kartojasi, grąžinkite papildinius atgal į programos papildinių aplanką ir bandykite kitą sprendimą.
    • Jei problema nebesikartoja, pereikite prie kito veiksmo.

  3. Grąžinkite vieną trečiųjų šalių papildinį atgal į programos papildinių aplanką.

  4. Paleiskite iš naujo programą ir bandykite atkurti problemą.

  5. Atlikite vieną iš šių veiksmų:

    • Jei problema nebesikartoja, pradėkite iš naujo nuo 2 veiksmo.
    • Jei problema kartojasi, kreipkitės į paskutinio perkelto papildinio kūrėją ir pasiteiraukite apie naujinimą.

Uždrauskite plėtinius

Plėtiniai pagerina anksčiau išvardytų „Adobe“ programų funkcionalumą. Daugiau informacijos apie plėtinius rasite „Adobe Extension Manager“ žinyne

Išjunkite plėtinius, kad pašalintumėte problemas, kurias gali sukelti sugadintas arba nesuderinamas plėtinys.

  1. Paleiskite „Adobe Extension Manager“ (Jei „AdobeExtension Manager“ neįdiegta, atsisiųskite ją iš čia.)

  2. Produktų sąraše pasirinkite "Adobe" programą, su kuria yra problemų.

  3. Uždrauskite arba išjunkite visus plėtinius.

  4. Jeigu problema nebepasireiškia, vėl įjunkite po vieną plėtinį ir bandykite dirbti su „Adobe“ programa, kurioje buvo iškilusi problema. Jei identifikavote problemišką plėtinį, pašalinkite jį.

    Norėdami pašalinti plėtinį:

    1. Programoje „Extension Manager“ pasirinkite plėtinį.

    2. Pasirinkite File (Failas) > Remove Extension (Pašalinti plėtinį).

Optimizuokite laikinuosius diskus

Kai nuotraukoms redaguoti nepakanka RAM atminties, šios programos naudoja laikinojo disko failą. Laikinasis disko failas yra laikina disko vieta, naudojama duomenims saugoti ir skaičiavimams atlikti.

Padidinus laikinojo disko efektyvumą galima išvengti sistemos klaidų ir sustingimų. Ieškokite „laikinojo disko“ savo „Adobe“ programos žinyno sistemoje norėdami rasti daugiau informacijos.

Taip pat žiūrėkite: 

Šriftų trikčių nustatymas

Sistemos klaida gali įvykti, jei „Adobe“ programa pasiekia sugadintą šriftą.  Pažeistų šriftų trikčių šalinimo instrukcijų rasite Troubleshoot fonts | Mac OS X.

Šriftų aplankas „Mac OS X“
Šriftų aplankas „Mac OS X“

Išplėstinis sistemos trikčių nustatymas ir šalinimas

Atnaujinkite savo vaizdo plokštės tvarkyklę

Daugelis vaizdo plokščių gamintojų dažnai naujina savo įrangos tvarkykles. Jei nesate neseniai atnaujinę vaizdo plokštės tvarkyklės, kreipkitės į vaizdo plokštės gamintoją, kad atsiųstų atnaujintą tvarkyklę, arba atsisiųskite ją iš gamintojo svetainės.

Atnaujinkite savo spausdintuvo tvarkyklę

Jei problema kyla spausdinant, patikrinkite, ar naudojate naujausią spausdintuvo tvarkyklę ir PPD (PostScript Printer Description) failą. Atsisiųskite ir įdiekite naujausią tvarkyklę ir PPD failą iš spausdintuvo gamintojo svetainės. Spausdintuvo tvarkyklės diegimo instrukcijų ieškokite spausdintuvo dokumentacijoje.

Atsakomybės atsisakymas: „Adobe“ nepalaiko aparatūros ir šias užduotis pateikia tik kaip papildomą pagalbą. Norėdami gauti daugiau pagalbos, kreipkitės į aparatūros gamintoją arba įgaliotą pardavėją. Jei bandote spręsti aparatūros problemas patys, galite netekti kompiuterio garantijos.

Nuskenuokite sistemą dėl virusų

Naudodami naujausią antivirusinę programinę įrangą (pavyzdžiui, „Symantec Norton AntiVirus“ arba „McAfee Virus Scan“), patikrinkite ar sistemoje nėra virusų. Virusų užkratas gali sugadinti programinę įrangą, todėl galimos sistemos klaidos. Daugiau informacijos rasite antivirusinės programinės įrangos dokumentacijoje.

Sutaisykite disko teises paleidę disko paslaugų programą

Jei prisijungėte prie paskyros su administratoriaus tesiėmis, tačiau negalite įdiegti ar paleisti “Adobe“ programos, gali būti pažeistos jūsų disko teisės.

Norėdami atkurti savo teises naudodami „Disk Utility“ programą:

  1. Eikite į Go > Applications, atidarykite aplanką Utilities ir dukart spustelėkite “Disk Utility“ programa.

  2. Pasirinkite vietą, kuriioje norite įdiegti „Adobe“ programą, tuomet spustelėkite Repair Disk Permissions.

    Pastaba: Jei nepavyksta ištaisyti disko teisių su "Disk Utility", pabandykite paleisti kompiuterį iš OS diegimo disko ir paleisti "Disk Utility" iš šio disko. Pasirinkite "Adobe" programinę įrangą turinčio disko taisymo leidimus.

Sutaisykite ir defragmentuokite standžiuosius diskus

Norėdami patikrinti, ar kietasis diskas nėra pažeistas, nes dėl to gali atsirasti diegimo klaidų, naudokite "Apple Disk Utility".  

Atjunkite periferinius įrenginius

Pastaba: prieš pašalindami ar pertvarkydami aparatinę įrangą, išjunkite kompiuterį ir visus periferinius įrenginius bei atjunkite maitinimą.

Po vieną atjunkite periferinius (išorinius) įrenginius. Periferiniams įrenginiams priskiriami įrenginiai, prijungti per "FireWire", USB, "Serial ATA", IDE arba SCSI.

Jei atjungus periferinį įrenginį klaida neatsiranda, gali būti, kad problema susijusi su įrenginiu, kabeliu arba jungtimi. Dėl prietaiso trikčių šalinimo veiksmų kreipkitės į prietaiso gamintoją.

Performatuokite kietąjį diską naudodami HFS+ formatavimą ir įdiekite tik "Mac OS" ir "Adobe" programą.

Svarbu: Performatuojant diską ištrinami visi jame esantys failai, todėl prieš tai būtinai sukurkite visų asmeninių failų atsargines kopijas. Taip pat įsitikinkite, kad turite visus programų ir sistemos diskus.

  1. Performatuokite kietąjį diską naudodami HFS+ formatavimą, tada iš originalios diegimo laikmenos įdiekite tik "Mac OS" ir "Adobe" produktą.

    Pastaba: Nediekite papildomos programinės ar techninės įrangos, kol neįsitikinsite, kad problema išspręsta. Nedarykite atsarginės kietojo disko kopijos ir atkurkite "Mac OS" bei programą, užuot diegę jas iš naujo. Jei problema kyla dėl programos arba "Mac OS" ir kuri nors iš jų buvo atkurta, o ne įdiegta iš naujo, problema gali pasikartoti.

  2. Bandykite atkurti problemą.

    • Problema daugiau nebeatsiranda?  Įdiekite kitas programas po vieną ir po kiekvieno diegimo pabandykite iš naujo atkurti problemą. Jei problema kyla po įdiegimo, priežastis gali būti neseniai įdiegta programa. Norėdami gauti informacijos apie atnaujinimą, kreipkitės į programos kūrėją.
    • Problema kartojasi? Priežastis yra susijusi su aparatine įranga. Dėl pagalbos kreipkitės į aparatūros gamintoją arba įgaliotą pardavėją.

ICC profiliai padeda tvarkyti spalvų erdves jūsų sistemoje. Sistemos klaida gali įvykti, jei „Adobe“ programa pasiekia sugadintą ICC profilį. Patikrinkite ICC profilius ir nustatykite, ar jie sukelia problemą:

  1. Perkelkite visus profilius iš šių aplankų į darbalaukį:

    • Aplankas „Library/ColorSync/Profiles“
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. Paleiskite iš naujo „Adobe“ programą ir bandykite atkurti problemą.

    • Jei problema kartojasi, perkelkite profilius atgal į aplanką.
    • Jei problema nesikartoja, perkelkite profilius po vieną atgal į aplanką, kol nustatysite profilį, kuris sukelia problemą.

Išplėtimo kortelės

Sugadintos arba nesuderinamos PCI arba PCI-X išplėtimo plokštės gali sukelti sistemos klaidas. Norėdami patikrinti PCI arba PCX korteles, išjunkite kompiuterį. Išimkite bet kokias procesoriaus spartintuvo plokštes, vaizdo plokštes, arba kitas įstatytas išplėtimo plokštes, tada paleiskite kompiuterį iš naujo.

RAM moduliai

Įsitikinkite, kad RAM moduliai yra tinkamai įdiegti ir nėra klaidos priežastis, atlikdami vieną ar abu šiuos veiksmus:

  • Pakeiskite įdiegtų RAM modulių eilės tvarką.
  • Išimkite visus RAM modulius, palikdami tik minimalų skaičių, reikalingą „MacOS ir „Adobe“ programai veikti, ir patikrinkite, ar problema kartojasi:
    • Jei problema kartojasi, grąžinkite išimtus RAM modulius ir išėmę kitus vėl patikrinkite, ar problema kartojasi.
    • Jei problema nebesikartoja, problemą sukelia vienas ar daugiau išimtų RAM modulių. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į RAM gamintoją.

Įdiekite sistemos programinę įrangą kitame standžiajame diske (ne kitame to paties disko skaidinyje), tada nustatykite šį diską kaip paleidimo diską. Tada įdiekite programą į naująjį kietąjį diską.

Norėdami nurodyti paleidimo diską:

  1. Apple meniu pasirinkite System Preferences (Sistemos nuostatos).

  2. Pasirinkite Startup Disk (Paleidimo diskas) iš System pasirinkimų.

  3. Pasirinkite įrenginį, kuriame įdiegėte sistemos programinę įrangą.
  4. Iš naujo paleiskite kompiuterį.

 Adobe

Gaukite pagalbą greičiau ir lengviau

Naujas vartotojas?