Öffne dein Salesforce-Profil und kopiere deinen E-Mail-Wert in Notepad
Zuletzt aktualisiert am
4. Juni 2025
Adobe Acrobat Sign-Authentifizierungsfehler: access_denied
Adobe Acrobat Sign-Authentifizierungsfehler: access_denied Dieser Fehler kann auftreten, wenn du das Adobe Acrobat Sign-Paket installierst oder wenn eine nutzende Person zum ersten Mal eine Vereinbarung über die Integration von Acrobat Sign für Salesforce sendet.Dieser Fehler zeigt an, dass der nutzenden Person die erforderlichen Berechtigungen für die Aktion fehlen.
Um den Authentifizierungsfehler zu beheben, führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
Schritt 1: Stelle sicher, dass die Acrobat Sign-Benutzenden-ID richtig und nicht eingeschränkt ist.
Stelle für eine nahtlose Synchronisierung zwischen Acrobat Sign und Salesforce sicher, dass die E-Mail-Adressen übereinstimmen, und verifiziere die Benutzer-IDs mit der richtigen Administratorberechtigung. Kopiere für diesen Prozess deine E-Mail-Adresse aus dem Salesforce-Profil in einen Texteditor. Gehe dazu wie folgt vor:
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Melde dich bei Adobe Sign mit der gleichen E-Mail-Adresse an.
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Wenn du dich nicht anmelden kannst, wähle Ich habe mein Passwort vergessen und ein neues Passwort einrichten.
Wenn beim Zurücksetzen deines Kennworts Probleme auftreten oder du dich nach dem Zurücksetzen des Kennworts immer noch nicht anmelden kannst, wende dich an deinen Erfolgsmanager, um deinen Benutzer im Adobe Sign-System zu bewerten. -
Wähle im linken Bedienfeld Konto > Benutzende aus.
Solltest du keine Registerkarte Konto haben, dann bist du kein Kontoadministrator.Wende dich an einen anderen Adobe Sign-Administrator (oder deinen Erfolgsmanager), um deine Berechtigung zu erhöhen -
Doppelklicke auf den Benutzer (deine E-Mail-Adresse), um die Benutzereigenschaften zu öffnen
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Prüfe den E-Mail-Wert, um den Benutzer zu verifizieren.
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Stelle sicher, dass der Benutzer als Kontoadministrator
aktiviert istUm Adobe Acrobat Sign und Salesforce zu verknüpfen, musst du ein Kontoadministrator sein.Wenn du es nicht bist, wenden dich an einen anderen Administrator oder an deinen Success Manager, um deine Berechtigung für die Systemverknüpfung zu erhöhen.Hinweis:Wenn du den Benutzer überhaupt nicht findest, befindet sich der Benutzer wahrscheinlich in einer anderen Gruppe oder einem anderen Konto.
- Du kannst versuchen, den Benutzer zu erstellen, um den Benutzer in deine Gruppe/dein Konto zu verschieben.
- Wenn du den Benutzer nicht erstellen kannst, wende dich an deinen Erfolgsmanager und gib ihm die E-Mail-Adresse des Benutzers an
Schritt 2: Überprüfe, ob das Acrobat Sign-Konto der Benutzer-ID als Unternehmenskonto konfiguriert ist
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Wähle im oberen Menü Konto aus.
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Wähle im linken Bedienfeld Persönliche Einstellungen > Mein Profil aus.
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Überprüfe oben rechts im Fenster Mein Profil das Serviceabo.
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Wenn dein Adobe Sign-Abo nicht Enterprise (oder ein Probe-Abo für Enterprise) ist, befindet sich entweder deine Benutzer-ID im falschen Konto oder dein Konto wurde noch nicht auf Enterprise aktualisiert
Um dieses Problem zu beheben, sende eine E-Mail an deinen Success Manager mit den Administratordetails deines Kontos.Gib an, dass du das Salesforce-Paket installierst, gib die E-Mail-Adresse deines SFDC-Administrators an, und erwähne das Problem mit deiner Adobe Sign-Anmeldedaten. Erwähne, dass sie zu einem Enterprise-Abo zu gehören scheinen.Fordere den Agenten auf, zu überprüfen, ob sich das Konto im richtigen Kanal befindet.
SCHRITT 3: STELLE SICHER, DASS DAS ACROBAT SIGN-KONTO MIT DEM RICHTIGEN KANAL VERKNÜPFT IST
Wende dich bei Problemen mit dem Kanal an den Kundendienst oder deinen Success Manager.Bei der Kontaktaufnahme:
- Verwende die E-Mail-Adresse, die mit dem Administrator des Adobe Sign-Kontos verknüpft ist.
- Bestätige die Benutzerprüfung und das korrekte Service-Abo.
- Gib Fehlerdetails und die Aktionen an, die den Fehler auslösen.
Schritt 4: Stelle sicher, dass die Adobe Sign-Benutzer-ID berechtigt ist, Vereinbarungen zu senden
Wenn du den Benutzer gefunden hast, doppelklicke auf die Zeile, die denselben E-Mail-Wert wie der Salesforce-Benutzer enthält. Führe auf der Seite „Anwendungseigenschaften“, die geöffnet wird, die folgenden Schritte aus:
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Stelle sicher, dass der Status des Benutzers Aktiv ist.
- Wenn der Status Inaktiv ist, muss der Benutzer erneut aktiviert werden.
- Wenn der Status ein anderer Wert ist, muss der Benutzer das Kennwort zurücksetzen.
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Stelle sicher, dass der Benutzer Dokumente senden kann.
- Wenn der Benutzer nicht zum Senden von Dokumenten aktiviert ist, aktiviere die Berichtigung.
Hinweis:
Für Adobe Acrobat Sign für Salesforce ist ein Enterprise-Service-Abo erforderlich. Entwicklerkonten können Integrationen installieren, benötigen jedoch Unterstützung, um in den richtigen Kanal für die Aktivierung verschoben zu werden.
