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Gilt auch für Policy or pricing
Sie können die Fälle, die Sie mit der Adobe-Kundenbetreuung begonnen haben, ganz einfach anzeigen, indem Sie sich bei Ihrem Adobe-Konto anmelden. Von hier aus können Sie Dateien hochladen oder einem Fall eine Nachricht hinzufügen und einen Verlauf aller Anfragen anzeigen.
Zeigen Sie Ihre Fälle an
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Zeigen Sie auf der Seite Support-Verlauf die Fälle an, die unter Supportfälle aufgeführt sind.
Laden Sie Dateien hoch oder reagieren Sie auf offene Fälle
Sie können einen offenen Fall aktualisieren, indem Sie Dateien oder Nachrichten hinzufügen. Sie können beispielsweise einen Screenshot hochladen oder auf eine Anforderung vom Support-Team reagieren.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie Adobe kontaktiert haben und senden möchten:
- Kaufbeleg zur Rückgabe einer Bestellung
- Nachweis der steuerfreien Berechtigung, um eine steuerbefreite Bestellung aufzugeben
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Auf der Seite Support-Verlauf unter Supportfälle, wählen Sie den Fall, den Sie ändern möchten.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Um eine Nachricht für das Support-Team zu hinterlassen, geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein.
- Um eine Datei hinzuzufügen, klicken Sie auf Dateien hinzufügen und laden Sie die gewünschten Dateien hoch.
Hinweis:Sie können Dateien bis zu 10 GB hochladen. Sie können keine DLL- oder EXE-Dateien hochladen.
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Klicken Sie auf Senden, um den Fall zu aktualisieren.
Bestellverlauf anzeigen
- Um Ihre abgeschlossenen Fälle anzuzeigen, klicken Sie auf Geschlossen.
- Um alle geöffneten und geschlossenen Fälle anzuzeigen, klicken Sie auf Alle.
Hinweis:
Sie können nur abgeschlossene Fälle anzeigen. Sie können einen geschlossenen Fall nicht ändern oder erneut öffnen.
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