Adobe Store | Häufig gestellte Fragen zu Online-Bestellungen und -Zahlung

  Mit dem Adobe Creative Cloud-Abo mit allen Applikationen erhältst du sämtliche Creative Cloud-Applikationen.

Erfahre mehr über die Vorteile des Creative Cloud-Abos mit allen Applikationen.

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Erwerb von Adobe-Produkten, Zahlungen, dem Download von Produkten, der Nachverfolgung von Bestellungen und der Rückgabe bzw. Stornierung von Bestellungen.

Du kannst Adobe-Produkte im Adobe Store oder von einem Vertriebspartner kaufen. In diesem Artikel erfährst du, wie man Produkte im Adobe Store kaufen und Informationen zu Downloads, Seriennummern, Zahlungen, der Nachverfolgung von Bestellungen sowie Retouren oder Rückerstattungen abrufen kann.

Fragen zur Volumenlizenz?

Gehe zur Website Adobe Buying Programs.

Kunde aus einer Bildungseinrichtung?

Informationen zu Einkaufsoptionen und Anspruchsvoraussetzungen findest du unter Häufig gestellte Fragen zu Produkten für Bildungseinrichtungen.

Häufige Fragen zu Abonnements: Creative Cloud, Acrobat und Adobe Stock

  1. Melde dich bei account.adobe.com/de/orders an.

  2. Wähle auf der Seite Bestellungen und Rechnungen die Option Rechnungen anzeigen, um deine Zahlungshistorie einzusehen. 

    Hinweis:

    Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Zahlung auf deinem Konto angezeigt wird.

Du findest den Beleg online in deinem Adobe-Konto unter Bestellungen und Rechnungen. Detaillierte Anweisungen findest du unter Rechnung von Adobe anzeigen, herunterladen oder per E-Mail versenden.

Du kannst die automatische Verlängerung nicht deaktivieren. Falls du deine Mitgliedschaft nicht länger nutzen möchtest, kannst du sie einfach kündigen. Du kannst dies bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums tun.

Falls du eine Benachrichtigung erhältst, dass deine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte, dann aktualisiere die mit deiner Mitgliedschaft verknüpften Zahlungsangaben. Siehe Aktualisieren Sie Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen. Wir werden im Zeitraum von 30 Tagen zusätzliche Zahlungsversuche vornehmen.

 

Nur in den Vereinigten Staaten kann Adobe Debitkartenzahlungen als Transaktionen ohne PIN deines Abonnement verarbeiten. Dies bedeutet, dass die PIN-lose Lastschrift-Zahlungstransaktion zwar wie eine PIN-Debit-Transaktion abgewickelt wird, du aber deine Persönliche Identifikationsnummer (PIN) nicht eingeben musst.

Dein Finanzinstitut kann Dir für Zahlungen, die wir als PIN-lose Lastschrifttransaktion bearbeiten, eine Gebühr berechnen. Solltest du Fragen zu den Konditionen deiner Debitkarte haben, kannst du dich über die Telefonnummer, die sich auf der Rückseite der Karte befindet, an dein Finanzinstitut wenden.

Adobe-Produkte erwerben

Du kannst Adobe-Software direkt im Adobe Store oder bei einem Fachhändler (z. B. Einzelhandel) erwerben.

Aufgrund von Mehrwertsteuerbestimmungen können Kunden in den folgenden Regionen keine Produkte im Adobe Store bestellen: Kanaren, Kanalinseln, Färöer-Inseln, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco und die französischen Überseegebiete.

  1. Öffne den Produktkatalog.

    Wähle die zu erwerbenden Produkte

    Hinweis:

    Sollte das gewünschte Produkt nicht angezeigt werden, dann wähle im Menü oberhalb der Produktliste eine andere Option.

  2. Wähle Jetzt kaufen oder Kostenlose Testversion starten.

  3. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Kauf abzuschließen. Du musst ein Adobe ID-Konto anlegen (oder dich anmelden), um den Kauf abschließen zu können.

    Hinweis:

    Benötigst du Hilfe zum Adobe Konto? Siehe Probleme bei der Anmeldung bei Adobe-Konten beheben.

     

Falls du als Student oder Lehrkraft einer zugelassenen Bildungseinrichtung Adobe-Produkte zu Sonderpreisen erwerben willst, dann findest du weiterführende Informationen dazu auf einer der nachfolgenden Seiten:

Hinweis:

Weitere Informationen zum Kaufprogramm für Bildungseinrichtungen findest du unter Häufig gestellte Fragen zu Produkten für Bildungseinrichtungen.

Du kannst eine Testversion eines Einzelbenutzerprodukts von Adobe in eine Vollversion umwandeln. Anweisungen hierzu findest du in einem der folgenden Dokumente:

Im Produktkatalog kannst du eine der folgenden Methoden verwenden, um die Produktangebote anzuzeigen:

  • Über die Suchleiste kannst du nach verfügbaren Produkten suchen.
  • Öffne irgendeine der aufgeführten Optionen Foto, Video und Design, PDFs und E-Signaturen, Marketing und Commerce oder Weitere Lösungen und wähle die Filter darin.
Produkte für den Kauf auswählen

Hast du Fragen zu bestimmten Produkten? Weitere Informationen erhältst du von unserem Verkaufsteam.

Falls du gerade ein Upgrade erwirbst, musst du möglicherweise die Seriennummer der vorherigen Version eingeben, um Download und die Installation abschließen zu können. Bei Online-Bestellungen muss das Upgrade auf derselben Plattform (macOS oder Windows) und in derselben Sprache wie das Originalprodukt verwendet werden.

Hilfe zum Ermitteln der Seriennummer findest du unter Suchen Sie Ihre Seriennummer. Sollten bei der Installation Probleme auftreten, dann lies bitte Upgrade-Fehler: „Diese Seriennummer gehört nicht zu einem zum Upgrade berechtigten Produkt“.

Benötigst du weitere Hilfe? Wende dich an uns.

Downloads und Seriennummern

Ich habe Probleme beim Download

Creative Cloud

Probiere die Lösungen in Fehlerbehebung für Creative Cloud-Downloads und Installationsprobleme, um allgemeine Probleme mit dem Browser, dem System oder der Konnektivität zu lösen, die einen erfolgreichen Download verhindern können.

Alle anderen Produkte

Um Downloadprobleme bei anderen Produkten ohne Abonnement zu beheben, versuch es mit den Lösungen unter Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Download.

Wo kann ich Produkte oder Testversionen herunterladen?

Creative Cloud

Du kannst Creative Cloud-Produkte direkt mit der Adobe Creative Cloud Desktop-Applikation herunterladen.

Alle anderen Produkte

Weitere Informationen zum Download eines erworbenen Produkts und zum Auffinden eines bereits installierten Produkts findest du unter Suchen von heruntergeladenen Apps und Dateien.

Testversionen und Updates

Eine kostenlose Testversion kannst du von Adobe-Downloads herunterladen.

Volumenlizenz

Solltest du eine Volumenlizenz haben, findest du Informationen darüber auf der Adobe Licensing Website (LWS).

Benötigst du weitere Hilfe? Wende dich an uns.

Abonnement-Produkte (Creative Cloud, Acrobat)

Du hast Zugriff auf die Creative Cloud bzw. auf Document Cloud-Anwendungen und -Dienste, solange du deine Mitgliedschaft oder dein Abonnement beibehältst. Falls du deine Mitgliedschaft oder das Abonnement kündigst, hast du dennoch bis zum Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff. Weitere Informationen findest du unter Creative Cloud | Häufige Fragen und Häufig gestellte Fragen zu Adobe Acrobat .

Produkte ohne Abonnement

Produkt-Downloads bleiben drei Jahre nach dem Kauf in deinem Konto. Hinweise zum Download gekaufter Software findest du unter Suchen von heruntergeladenen Apps und Dateien. Falls du nicht auf dein Konto zugreifen oder früher gekaufte Downloads nicht finden kannst, dann wende dich bitte an den Kundendienst.

Adobe behält sich das Recht vor, dies jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.  

Abonnement-Produkte (Creative Cloud, Acrobat)

Du benötigst keine Seriennummer für Creative Cloud-Mitgliedschaften oder Acrobat-Abonnements. Melde dich über die Anwendung einfach bei deinem Adobe-Konto an. Weitere Informationen findest du unter Anmelden, um Ihre Adobe-Apps zu aktivieren.

Produkte ohne Abonnement

Falls du ein Produkt ohne Abonnement erwirbst, beispielsweise Photoshop Elements, dann erhältst du nach Aufgeben der Bestellung eine E-Mail mit deiner Seriennummer. Du kannst deine Seriennummer auch jederzeit in deinemAdobe-Konto unter Produkte einsehen. Weitere Informationen erhältst du unter Suchen Sie Ihre Seriennummer.

Die Downloadzeiten variieren je nach Dateigröße und Internetverbindung. Weitere Informationen findest du unter Geschätzte Download-Zeiten.

Zahlung

Willst du eine Creative Cloud-Mitgliedschaft erwerben? Zahlungen per Kreditkarte werden für Creative Cloud-Mitgliedschaften in allen unterstützten Ländern akzeptiert. Zahlungen per PayPal werden nur in einigen unterstützten Ländern akzeptiert. Andere Zahlungsoptionen sind möglicherweise in deinem Land verfügbar. Für den Anfang kannst du die Seite Creative Cloud-Pläne aufrufen.

Möchtest du per Bestellung auf Rechnung zahlen? Der Adobe Store akzeptiert keine Bestellungen auf Lieferschein. Du kannst jedoch Bestellungen auf Lieferschein für telefonische Bestellungen im Wert von mindestens 2.500 US-Dollar verwenden. Weitere Informationen erhältst du von unserem Verkaufsteam.

Durch diese Transaktionen kann Adobe schneller die Gültigkeit der Kreditkarte bestätigen. Die Transaktion wird nicht von deinem Konto abgeführt und von Adobe gelöscht, sobald die Kreditkarte von deinem Kreditkartenanbieter bestätigt wurde.

Deine Angaben sind bei Adobe und Digital River, dem zertifizierten E-Commerce-Partner für den Adobe Store, sicher. 

Alle Onlineverkäufe per Kreditkarte werden durch die SSL-Technologie abgesichert, die sicherste Verschlüsselungstechnologie, die derzeit für elektronische Transaktionen zur Verfügung steht. Digital River verwendet dieselben Kreditkartennetze wie Einzelhandelsgeschäfte, wenn du einen direkten Einkauf mit Kreditkarten vornimmst.

Versuche es mit einer der folgenden Lösungen:

Achte auf die korrekte Eingabe der Kartennummer und verwende keine Leerzeichen oder Striche. Sollte deine Karte einen Sicherheitscode haben, muss dieser auf der Zahlungsseite korrekt eingegeben werden.

Du musst darauf achten, dass Name und Rechnungsadresse auf der Bestellung mit dem Namen und der Rechnungsadresse auf deiner Kreditkarte übereinstimmen. Falls du eine Firmenkarte nutzt, dann verwende den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers, nicht die des Käufers. Überprüfe beim Karteninhaber bzw. in der Buchhaltung den Namen und die Rechnungsadresse.

Kreditkarte abgelaufen? Achte darauf, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist.

Achte darauf, deinen Kreditlimit nicht zu überschreiten. Wende dich an dein Kreditinstitut, um sicherzugehen, dass er nicht überschritten wurde. Überprüfe, ob die Kreditkarte gültig ist und ob du damit Online-Transaktionen vornehmen kannst.

Benötigst du weitere Hilfe? Wende dich an uns.

Als Teil unserer Datensicherheitsstandards speichert Adobe deine Kreditkarteninformationen nicht auf seinen Servern. Stattdessen wird eine verschlüsselte Token-Nummer verwendet, um die Zahlung zu verarbeiten.

Falls Adobe diese Zahlungsinformationen entfernen soll, dann wende dich an uns.

In den meisten Ländern der Welt ist das Abführen einer Verkaufssteuer gemäß den Berechnungen, die während eines Online-Einkaufs bekannt gegeben werden, gesetzlich vorgeschrieben. Falls Adobe keine Steuern veranschlagt, bist du eventuell für die Entrichtung von Steuern selbst verantwortlich.

Adobe ist in vielen Ländern registriert, in denen es für die Belastung und das Abführen der Mehrwertsteuer haftet. Bei den meisten Verkaufsvorgängen ist der belastete Mehrwertsteuersatz vom Land abhängig, in das geliefert wird. In den europäischen Stores von Adobe wird für Gebrauchsgüter und Dienste die entsprechende Mehrwertsteuer verrechnet.

Steuerfrei? Siehe Aufgeben einer steuerbefreiten Bestellung bei Adobe.

Hinweis:

Informationen zum Ändern der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für Länder in der Europäischen Union findet man unter Umsatzsteuer-Identifikationsnummer aktualisieren | Länder in der Europäischen Union.

Um die steuerlichen Informationen für andere Länder zu aktualisieren, kontaktiere uns bitte.

Land oder Region

Steuer-/Mehrwertsteuer-Richtlinien

Vereinigte Staaten

Steuerrechte können regional unterschiedlich sein. Du kannst eine Kopie des W9-Formulars von Adobe herunterladen.

Kanada

Solltest du dich in Kanada befinden, dann erhebt Adobe die kanadische Steuer auf Waren und Dienstleistungen, die vereinheitlichte Verkaufssteuer sowie die Verkaufssteuer der Provinz Ontario und führt die Beträge an die Finanzverwaltung ab.

 

Europäische Union (EU)

Allen Kunden, die ein Abonnement oder eigenständiges Produkt erwerben und eine gültige Mehrwertsteuernummer eingeben, wird keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.

 

Irland

Adobe ist in Irland mehrwertsteuerpflichtig. Somit werden Downloads und Abonnements als inländische Verkäufe betrachtet und mit der irischen Mehrwertsteuer für irische Mitglieder belastet.

 

Norwegen
Schweiz

Adobe ist ein mehrwertsteuerpflichtiges Unternehmen in Norwegen und der Schweiz, da dies gemäß dem Mehrwertsteuergesetz in diesen Ländern erforderlich ist. Adobe ist verpflichtet, allen „Verbraucher“-Kunden in Norwegen die Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. Wenn der Kunde jedoch eine gültige norwegische Mehrwertsteuernummer vorweisen kann, wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Adobe ist verpflichtet, allen Kunden in der Schweiz die Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen.

 

Australien
Singapur

Während des Kaufvorgangs wird die entsprechende Steuer berechnet. Der Betrag wird in deiner Bestellung ausgegeben.

 

Brasilien, Neuseeland, Hongkong SAR of China und Südafrika

Bei Bestellungen, die in diese Länder versandt werden, werden bei Kaufabschluss keine Steuer berechnet.

Russland

Nachverfolgung der Bestellung

Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Bestellung bearbeitet wird (ausschließlich Wochenenden). Eine zusätzliche Verzögerung von 24 Stunden ist möglich, falls eine Bestellung geprüft wird, um deine Kreditkarte vor Missbrauch zu schützen.

Du kannst den Status einer Bestellung prüfen, indem du den Bestellverlauf anzeigen lässt. 

  1. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, wird sie in der Liste Bestellungen und Rechnungen angezeigt. Um die Details deiner Bestellung zu sehen, wählst du Rechnungen anzeigen.

    Bestellungen und Rechnungen

Volumenlizenzen

Überprüfe den Bestellstatus auf der Adobe Licensing Website (LWS).

Rückgabe und Stornierung von Bestellungen

Abonnement-Produkte (Creative Cloud, Acrobat)

Melde dich bei deinem Adobe-Konto an, um deine Abos und Produkte einzusehen. Gekündigte Mitgliedschaften und Abos werden unter Plänemit dem Wort „Abgelaufen“ aufgelistet.

Informationen zur Rückerstattungstransaktion findest du, wenn du in deinem Abonnement auf Plan verwalten klickst. Der Transaktionsverlauf wird unter Rechnungsverlauf angezeigt.

Produkte ohne Abonnement

Rückerstattungen nehmen in der Regel fünf bis sieben Tage in Anspruch, nachdem wir die Rückerstattungsanfrage verarbeitet haben. Weitere Informationen zur Beantragung von Rückerstattungen findest du unter Rückgabe, Storno oder Umtausch einer Bestellung bei Adobe.

Produkt wurde bei einem Händler gekauft

Falls du das Adobe-Produkt bei einem Vertriebspartner und nicht im Adobe Store erworben hast, dann wende dich an den Händler, um eine Rückerstattung zu beantragen.

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