Konto

Zahlung

Sie aktualisieren Ihre Rechnungsangaben unter Abos und Zahlung in Ihrem Konto.  Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an.

Anweisungen hierzu finden Sie unter Aktualisieren von Kreditkarten- und Abrechnungsinformationen.

Sie ändern Ihre Zahlungsweise unter Abos und Zahlung in Ihrem Konto. Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an.

Informieren Sie sich, wie Sie einfach zwischen Kreditkarte und PayPal wechseln können.

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung fehlgeschlagen ist oder Sie eine Zahlung versäumt haben, können Sie Ihre Rechnungsangaben aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Informieren Sie sich, wie Sie eine Zahlung erneut veranlassen.

Wenn Sie seit dem Kauf Ihres Adobe-Abos oder -Produkts in ein anderes Land umgezogen sind, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihre Adresse zu aktualisieren.

Abrechnungsprobleme

Wenn Ihre Rechnung höher als erwartet ausfällt, könnte dies daran liegen, dass ein Aktionspreis eingestellt wurde, eine Testversion automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde oder der Abo-Preis in Ihrer Region erhöht wurde.

Informieren Sie sich darüber, warum Ihnen ein höherer Betrag berechnet wurde.

Wenn auf Ihrer Rechnung zwei ähnliche Gebührenpositionen aufgeführt sind, kann dies mehrere Gründe haben. Möglicherweise haben Sie Produkte mit derselben Karte separat für verschiedene Adobe IDs erworben. 

Informieren Sie sich darüber, warum zwei ähnliche Gebührenpositionen auf Ihrer Rechnung aufgeführt sein können.

Möglicherweise haben Sie vergessen, eine Testversion zu kündigen, die nach dem Ablauf des Testzeitraums in ein reguläres Abonnement konvertiert wurde. Möglicherweise haben Sie auch vor einem Jahr einen Dienst abonniert, z. B. PDF Pack, und das Abonnement wurde verlängert.

Informieren Sie sich darüber, warum eine Gebühr von Adobe auf Ihrer Rechnung aufgeführt werden kann.

Sie könnten aus verschiedenen Gründen eine Zahlungserinnerung erhalten haben. Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über mehrere Abonnements oder Ihre Kreditkarte ist abgelaufen und konnte nicht belastet werden. 

Informieren Sie sich darüber, warum Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben.

Gelegentlich verursacht ein Webbrowser einen Konflikt mit unserer Kontenseite. Versuchen Sie, Ihre Kreditkarteninformationen in einem anderen Browser zu bearbeiten. Darüber hinaus können Sie Ihre Kreditkarteninformationen nicht am Verlängerungs- bzw. Rechnungsdatum aktualisieren. 

Informieren Sie sich darüber, warum Sie Ihre Kreditkarteninformationen nicht aktualisieren können und wie Sie dieses Problem beheben können.

Bestellungen und Quittungen

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Abo kündigen, und erhalten Informationen zu Rückerstattungen und Gebühren für eine vorzeitige Kündigung:

Ihr Rechnungsverlauf ist verfügbar, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.  Anweisungen finden Sie unter Rechnungen abrufen und drucken.

Informieren Sie sich über die Fehlerbehebung, wenn Sie eine erwartete E-Mail von Adobe zu Ihrem Kauf oder Abonnement nicht erhalten haben.

Kontosicherheit und Datenschutz

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie Ihre Mobiltelefonnummer zur Kontowiederherstellung verwenden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und wechseln Sie zur Registerkarte Sicherheit & Datenschutz, um Ihr Telefon hinzuzufügen. Anweisungen finden Sie unter Verwenden einer Telefonnummer für die Kontowiederherstellung.

Informieren Sie sich darüber, wie Sie die Sicherheit Ihres Kontos erhöhen, indem Sie die 2‑Schritte-Bestätigung einrichten.

Wenn Sie zugelassen haben, dass Applikationen von Drittanbietern auf Ihre Adobe ID-Kontoinformationen zugreifen, können Sie diesen Zugriff widerrufen.

Informieren Sie sich über maschinelles Lernen, in welcher Weise dieses nützlich sein kann und wie Sie es ggf. deaktivieren können. Siehe Häufige Fragen zum maschinellen Lernen.

Abonnements und Abo-Varianten

Einlösen, Anmelden und Aktivieren

Sie dürfen Ihre Adobe-Applikation auf bis zu zwei Computern installieren. Wenn Sie sie auf einem dritten Computer installieren möchten, müssen Sie sie vorher auf einem Ihrer bisherigen Computer deaktivieren. Siehe Auf wie vielen Computern kann ich mein Creative Cloud-Abonnement verwenden?

Informieren Sie sich darüber, wie Sie Ihren Adobe-Kauf einlösen, sodass Sie die Applikation herunterladen und installieren können. 

Wenn Sie Ihr Produkt registriert oder auf Adobe.com gekauft haben, finden Sie Ihren Bestellungsverlauf auf der Seite Abos & Produkte.

Wenn Sie hingegen über die Produktverpackung oder den Gutscheincode eines Fachhändlers verfügen, finden Sie weitere Informationen unter Seriennummer ermitteln.

Öffnen Sie die Applikation und wählen Sie Hilfe > Anmelden aus. Melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID an. Wenn Sie noch keine Adobe ID erstellt haben, klicken Sie auf Adobe ID anlegen. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter Aktivierung und Deaktivierung von Adobe-Produkten

Sie deaktivieren eine Applikation, indem Sie entweder Hilfe > Abmelden oder Hilfe > Deaktivieren auswählen.  Weitere Informationen:

Abo ändern, verlängern oder aktualisieren

Sie können Abos auf der Seite Abos & Produkte Ihres Kontos ändern. Melden Sie sich zuerst bei Ihrem Konto an. Anweisungen hierzu finden Sie unter Upgrade für Ihr Creative Cloud-Abo buchen oder zu einem anderen Abonnement wechseln.

Informieren Sie sich darüber, wie Sie Ihr Abo verlängern, wiederaufnehmen oder fortsetzen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Abonnement kündigen:

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandeln:

Abo-Varianten für Schüler, Studierende, Lehrkräfte und Dozenten

Finden Sie heraus, ob Sie Anspruch auf einen Rabatt für Schüler, Studierende, Lehrkräfte und Dozenten für Adobe-Produkte haben.

Die Vorgehensweise beim Einreichen hängt von Ihrer Region ab:

Nach dem Schul- oder Studienabschluss können Sie den Rabatt für Bildungseinrichtungen noch ein weiteres Jahr in Anspruch nehmen.

Informieren Sie sich darüber, wie Sie den Rabatt für Schüler und Studierende verlängern können.

Sie haben keinen Anspruch mehr auf einen Rabatt für Schüler und Studierende? Informieren Sie sich darüber, wie Sie zu einem anderen Creative Cloud-Abo wechseln.

Informieren Sie sich darüber, wie Sie mithilfe des Produktcodes Ihr Produkt aktivieren.

Testversionen

Die Länge des Testzeitraums kann je nach Produkt und Region variieren. Ein Testzeitraum beginnt, sobald Sie die Software herunterladen. Weitere Informationen über das Verwenden von Adobe-Testversionen 

Ein Testzeitraum beginnt, sobald Sie die Software herunterladen. Weitere Informationen über das Verwenden von Adobe-Testversionen 

Wird in Ihrer Creative Cloud-Applikation eine Meldung angezeigt, dass es sich um eine Testversion handelt (oder dass der Testzeitraum abgelaufen ist)? Informieren Sie sich darüber, wie Sie verhindern, dass Creative Cloud-Applikationen im Testmodus geöffnet werden

Profil, ID und Kennwort

Adobe ID und Kennwort

Greifen Sie online auf Ihr Adobe ID-Konto zu und melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID (Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem Kennwort an.

Wenn Sie über ein Creative Cloud-Konto verfügen, können Sie auch über den Creative Cloud-Client auf Ihr Konto zugreifen.

Ihre Adobe ID ist die E-Mail-Adresse, die Sie beim Abonnieren oder Kaufen einer Adobe-Applikation oder eines Adobe-Diensts verwendet haben. Sollte Ihre primäre E-Mail-Adresse nicht funktionieren, versuchen Sie es mit einem anderen E-Mail-Konto. Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihrer Adobe ID

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben oder der Fehler „Adobe ID und Kennwort stimmen nicht überein“ angezeigt wird, können Sie Ihr Kennwort über Ihre Adobe ID (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse) oder Ihre Telefonnummer zurücksetzen. Weitere Informationen über das Zurücksetzen Ihres Kennworts

Sie können Ihr Kennwort mit Ihrer Adobe ID- oder Ihrer Telefonnummer ändern. Weitere Informationen zum Ändern Ihres Kennworts

Verwenden Sie beim Kauf eines neuen Abos, einer Mitgliedschaft, eines Produkts oder eines Diensts von Adobe immer die gleiche Adobe ID (E-Mail-Adresse).

Wenn Sie mehrere Adobe IDs mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen haben oder sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Ihrem Abo oder einem gekauften Produkt zugeordnet ist, wenden Sie sich an uns.

Profil und E-Mail aktualisieren

Aktualisieren Sie Ihr Adobe-Konto mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse. Weitere Informationen zum Erstellen oder Aktualisieren Ihrer Adobe ID

Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer Telefonnummer für die Kontowiederherstellung

Wenn Sie seit dem Kauf Ihres Adobe-Abos oder -Produkts in ein anderes Land umgezogen sind, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihre Adresse zu aktualisieren.

Informieren Sie sich, wie Sie die Rechnungsadresse ändern, die Ihrem Adobe-Konto zugeordnet ist.

Um Ihr Kontoprofil zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und öffnen Sie die Registerkarte Profil. Anweisungen finden Sie unter Profildetails aktualisieren.