Déploiement de la fonctionnalité de voix universelle

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Adobe Connect Guide d'utilisation

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S’applique à : Adobe Connect 10 Adobe Connect 9

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Déploiement de la fonctionnalité de voix universelle pour intégrer votre ligne téléphonique à VoIP. Découvrez comment configurer et dépanner AMG et le serveur SIP pour cette configuration audio.

Flux de travaux pour le déploiement de la fonctionnalité de voix universelle

Remarque :

pour consulter une comparaison de la fonctionnalité Universal Voice et des adaptateurs de téléphonie intégrés, voir la section Options de conférence audio et vidéo d’Adobe Connect.

La fonctionnalité Universal Voice d’Adobe Connect utilise un composant appelé Adobe Media Gateway pour envoyer du son à un serveur SIP et en recevoir. Installez Adobe Media Gateway et configurez-le pour communiquer avec un serveur SIP. Le serveur SIP peut être hébergé par un tiers ou une partie de l’infrastructure de l’entreprise. Les fournisseurs SIP sont également appelés fournisseurs VoIP.

Le son est émis depuis un téléphone, passe par un serveur de conférence audio (non représenté), par un serveur SIP puis par Adobe Media Gateway, pour arriver à une salle de réunion Adobe Connect.
Le son est émis depuis un téléphone, passe par un serveur de conférence audio (non représenté), par un serveur SIP puis par Adobe Media Gateway, pour arriver à une salle de réunion Adobe Connect.

Remarque :

Adobe Connect prend en charge la communication bidirectionnelle et les périphériques vidéo.

Suivez ce flux de travaux pour implémenter la solution de voix universelle :

  1. Pour installer et configurer la fonctionnalité de voix universelle, vous devez être en possession des éléments suivants :

    • Adobe Connect

    • Informations de connexion du fournisseur SIP

  2. Installez Adobe Media Gateway.

    Vous pouvez installer Adobe Media Gateway sur le même ordinateur qu’Adobe Connect Server ou sur un ordinateur dédié. Vous pouvez déployer Adobe Media Gateway sur un seul ordinateur ou sur un cluster de serveurs. Le programme d’installation d’Adobe Media Gateway fait partie du programme d’installation d’Adobe Connect Server. Voir Installer Adobe Connect avec le programme d’installation.

  3. Configurez Adobe Media Gateway pour vous connecter à un serveur SIP.

  4. Ouvrez les ports. Voir Ports et protocoles Adobe Media Gateway.

    Si un pare-feu utilise un système NAT, voir Configuration d’Adobe Media Gateway afin d’établir la communication derrière un pare-feu utilisant un système NAT.

  5. Pour installer Adobe Media Gateway sur un cluster d’ordinateurs, voir Déploiement d’Adobe Media Gateway sur un cluster de serveurs.

  6. Pour créer une séquence de numérotation et tester la connexion audio, voir Configuration des fournisseurs audio pour la fonctionnalité de voix universelle.

  7. Si vous n’entendez pas le son dans une réunion Adobe Connect, reportez-vous à la section Résolution des problèmes liés à la fonctionnalité de voix universelle.

Ports et protocoles Adobe Media Gateway

Remarque :

Pour afficher le schéma de flux de données entre un fournisseur SIP, Adobe Media Gateway et Adobe Connect Server, consultez la section Flux de données.

Adobe Media Gateway écoute les requêtes du serveur d’application Adobe Connect Central sur le port suivant :

Numéro de port

Adresse de liaison

Protocole

2222

*/Adaptateur quelconque

HTTP

Adobe Media Gateway lance une connexion avec Adobe Media Server comme un client RTMP régulier. Adobe Media Server écoute Adobe Media Gateway sur le port suivant :

Numéro de port

Adresse de liaison

Protocole

8506

*/Adaptateur quelconque

RTMP

Adobe Media Gateway communique avec le fournisseur de conférences audio via les protocoles SIP et RTP sur les ports suivants :

Sens

Règle

Adobe Media Gateway vers Internet

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5060, DST-IP=ANY, DST-PORT=5060

Internet vers Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=5060, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5060

Adobe Media Gateway vers Internet

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5000_TO_6000, DST-IP=ANY, DST-PORT=ANY_HIGH_END

Internet vers Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=ANY_HIGH_END, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5000_TO_6000

Remarque :

ANY_HIGH_END implique tous les ports supérieurs à 1024. La gamme de ports par défaut s’étend de 5000 à 6000. Vous pouvez modifier ces valeurs dans la Console de gestion des applications. Sinon, vous pouvez également mettre à jour ces valeurs à partir du fichier sip.xml d’Adobe Media Gateway en configurant les nœuds portUpperLimit et portLowerLimit.

Configuration d’Adobe Media Gateway afin d’établir la communication derrière un pare-feu utilisant un système NAT

Remarque :

Vous n’avez pas besoin d’effectuer cette tâche si votre pare-feu est compatible SIP. De la même manière, dans certains cas, la passerelle de niveau application pour SIP dans un pare-feu peut provoquer des problèmes. Si vous ne parvenez pas à établir de communication par l’intermédiaire de la passerelle de niveau application, désactiver cette passerelle pour SIP dans le pare-feu et utilisez la technique décrite dans cette section.

Le décodage d’adresses réseau (NAT) est un processus qui permet aux réseaux d’utiliser moins d’adresses IP externes et de masquer les adresses IP internes. NAT modifie l’adresse IP et le numéro de port des paquets émanant d’un réseau. Les adresses IP internes sont modifiées en adresse IP externe. NAT essaie également de diriger les réponses envoyées vers l’adresse IP externe vers les adresses IP internes correctes.

Si Adobe Media Gateway se trouve derrière un pare-feu qui utilise NAT, il se peut qu’il ne puisse pas recevoir de paquets depuis le serveur SIP. NAT modifie l’adresse IP locale et l’adresse IP de l’en-tête UDP (source du paquet) pour qu’elle corresponde à l’adresse IP externe.

L’adresse IP de l’en-tête UDP est identique à l’adresse IP d’Adobe Media Gateway. Par conséquent, si le serveur SIP utilise l’adresse IP de l’en-tête UDP pour envoyer une réponse, la réponse trouve Adobe Media Gateway.

L’adresse IP de l’en-tête de contact est identique à l’adresse IP d’Adobe Media Gateway. Par conséquent, si le serveur SIP utilise l’adresse IP de l’en-tête de contact pour envoyer une réponse, la réponse ne peut pas trouver Adobe Media Gateway. L’adresse IP locale se cache derrière le pare-feu et n’est pas visible sur le serveur SIP.

L’image suivante montre comment NAT modifie les adresses IP sur le pare-feu :

NAT modifie l’adresse IP.
NAT modifie l’adresse IP.

  1. Adobe Media Gateway (interface interne). L’en-tête UDP (adresse IP de la source du paquet) et l’adresse IP de l’en-tête de contact SIP sont identiques à l’adresse IP locale.

  2. Adobe Media Gateway (interface externe). NAT modifie l’adresse IP de l’en-tête UDP en adresse IP globale.

  3. Serveur SIP (interface externe). Le paquet atteint l’interface globale sur le serveur SIP. Pour atteindre l’interface interne, transférez le port directement. Si le port n’est pas transféré, le paquet est perdu et la communication échoue.

  4. Serveur SIP (interface interne). Le paquet est traité quand il atteint cette interface. Si le serveur SIP utilise l’adresse IP de l’en-tête UDP pour envoyer une réponse, la réponse atteint avec succès Adobe Media Gateway. Si le serveur SIP utilise l’adresse IP de l’en-tête de contact, la réponse ne peut pas atteindre Adobe Media Gateway.

L’image suivante montre une configuration réussie dans laquelle l’adresse IP de l’en-tête de contact SIP est identique à l’adresse IP externe d’Adobe Media Gateway. Cette modification permet de diriger les paquets vers Adobe Media Gateway depuis le serveur SIP.

Configuration permettant une communication réussie.
Configuration permettant une communication réussie.

Pour vérifier qu’Adobe Media Gateway peut bien recevoir des paquets depuis un serveur SIP, procédez comme suit :

  1. Sur Adobe Media Gateway, ouvrez le fichier [rép_install_racine]/conf/sip.xml dans un éditeur de texte. (Le dossier d’installation racine par défaut est C:\Program Files\Adobe\Adobe Media Gateway.)

    1. Créez une balise <globalAddress> sous la balise <Profile>. Saisissez l’adresse IP externe d’Adobe Media Gateway, comme suit :

      ... 
<Profiles> 
    <Profile> 
        <profil e I D>   s ipGateway </profileID> 
        <userName>141583220 00 </ userName> 
        <password></password> 
        <displayName> sipGateway </displayName> 
        <registrarAddress>8.15.247.100:5060</registrarAddress> 
        <doRegister>0</doRegister> 
        <defaulthost>8.15.247.100:5060</defaulthost> 
        <hostPort> 0 </hostPort> 
        <context> sipGatewayContext </context>         
        <globalAddress>8.15.247.49</globalAddress>         
        <supportedCodecs>            <codecID> G711u </codecID>            <codecID> speex </codecID> 
    </supportedCodecs> 
    </Profile> 
</Profiles> 
...

      Dans un cluster, chaque serveur Adobe Media Gateway doit avoir une adresse IP externe unique.

      Remarque :

      si l’adresse IP externe est dynamique, vous devrez reconfigurer Adobe Media Gateway à chaque fois que l’adresse IP externe change.

    2. Redémarrez le service Adobe Media Gateway. Voir Démarrage et arrêt d’Adobe Media Gateway.

  2. Sur le pare-feu situé entre le serveur Adobe Media Gateway et le serveur SIP, transférez directement le port SIP (5060 par défaut) et tous les ports voix RTP (5000 - 6000 par défaut) vers le serveur Adobe Media Gateway. Les ports ouverts sur le pare-feu doivent être identiques à ceux ouverts sur le serveur Adobe Media Gateway.

    Remarque :

    Les serveurs peuvent communiquer sans transfert des ports. Toutefois, sans transfert des ports, les appels risquent de se déconnecter inopinément, notamment après des durées prolongées.

Configuration du niveau de connexion d’Adobe Media Gateway

Un niveau élevé de connexion peut provoquer des bruits parasites lorsque la charge sur Adobe Media Gateway est élevée. Les niveaux élevés de connexion inscrivent plus d’informations dans le journal. L’inscription dans le journal requiert une grande puissance de traitement au détriment de la transmission du son. Pour des performances optimales, Adobe recommande de définir le niveau de connexion des données audio sur 4.

  1. Ouvrez le fichier AMSmg.xml dans un éditeur de texte (par défaut, le fichier se trouve dans le répertoire C:\Program Files\Adobe\Adobe Media Gateway\conf.).

  2. Définissez la valeur logLevel sur 4 :

    <logLevel>4</logLevel>

  3. Redémarrez Adobe Media Gateway.

Déploiement d’Adobe Media Gateway sur un cluster de serveurs

L’application Adobe Media Gateway installée sur un ordinateur avec deux processeurs peut passer 100 appels simultanément. Pour gérer une charge plus élevée, augmentez le nombre de processeurs ou ajoutez des serveurs Adobe Media Gateway supplémentaires dans le cluster.

Pour déployer un cluster de serveurs, installez Adobe Media Gateway sur ses propres ordinateurs et Adobe Connect Server sur ses ordinateurs également. N’installez pas Adobe Connect Server et Adobe Media Gateway sur les mêmes ordinateurs.

Lorsque vous déployez Adobe Media Gateway sur un cluster de serveurs, Adobe Connect Server traite l’équilibrage des charges et la reprise. Adobe Connect Edge Server ne nécessite pas de configuration supplémentaire.

  1. Exécutez le programme d’installation sur chaque serveur du cluster et choisissez d’installer Adobe Media Gateway. Voir la section Installation d’Adobe Connect.

    Remarque :

    Pour plus d’informations sur le déploiement d’Adobe Connect Server dans un cluster, voir la section Déploiement d’un cluster de serveurs Adobe Connect .

  2. Sur un serveur Adobe Connect, ouvrez la console de gestion des applications à l’adresse http://localhost:8510/console.

  3. Sélectionnez Paramètres Adobe Media Gateway et cliquez sur Ajouter pour ajouter et configurer des serveurs Adobe Media Gateway supplémentaires.

    Remarque :

    utilisez la Console de gestion des applications sur un serveur pour saisir les paramètres de configuration de tous les serveurs du cluster. La Console de gestion des applications envoie les paramètres de configuration à chaque serveur du cluster.

Résolution des problèmes liés à la fonctionnalité de voix universelle

Si vous n’entendez pas le son d’une conférence audio Universal Voice dans une salle de réunion, effectuez les opérations suivantes :

  1. Vérifiez que le volume est activé sur l’ordinateur. Si vous utilisez des écouteurs, vérifiez qu’ils sont branchés correctement dans la prise de sortie audio.

  2. Testez la séquence de numérotation. Reportez-vous à la section Test d’une séquence de numérotation.

  3. Assurez-vous qu’Adobe Media Gateway est correctement configuré :

    1. Ouvrez la Console de gestion des applications (http://localhost:8510/console) sur Adobe Connect Server et cliquez sur Paramètres d’Adobe Media Gateway. Chaque instance Adobe Media Gateway doit avoir l’état Actif.

    2. Si l’état n’est pas Actif, ouvrez le fichier [rép_install_racine]/custom.ini. Vérifiez que les entrées suivantes y figurent :

      FMG_ADMIN_USER=sa 
FMG_ADMIN_PASSWORD=breeze

      Si vous ne voyez pas ces entrées, saisissez-les et redémarrez le serveur d’application d’Adobe Connect Central.

  4. Contactez le support technique d’Adobe à l’adresse www.adobe.com/fr/support/programs/connect.

Si vous ne voyez pas d’option permettant d’ajouter un module de téléphonie vidéo dans le menu Modules de la salle de réunion :

  1. Vérifiez que le module de téléphonie vidéo n’est pas désactivé dans Adobe Connect Central > Administration > Conformité et contrôle.