Formation et support Adobe Connect

Consultez le Centre d’aide Covid 19 pour savoir comment Adobe Connect peut vous aider dans cette situation d’urgence.

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Dépannage et aide

Utilisez l’Utilitaire de test de connexion pour résoudre les problèmes de connexion. Dans la salle de réunion, choisissez Aide > Dépannage pour exécuter le test. Pour plus d’informations sur les problèmes de connexion, consultez Dépannage de la connectivité | Adobe Connect.

Consultez la liste des formations disponibles et inscrivez-vous à celle qui vous concerne.

L’application de bureau est nécessaire pour le partage d’écran, la conversion d’enregistrement et le partage de fichiers. Voir l’application de bureau.

Flash n’est pas activé par défaut dans les navigateurs ou il peut y avoir des problèmes de sandbox. Pour assister à une réunion dans un navigateur, voir Assistez à une réunion Adobe Connect dans un navigateur.

Vous créez une salle de réunion dans Adobe Connect Central.

Oui. Vous pouvez essayer Adobe Connect avant de souscrire un abonnement. Si vous avez été invité à une réunion Adobe Connect, vous n’avez pas besoin d’un compte d’évaluation. Il vous suffit de cliquer sur le lien de réunion que vous avez reçu.

Oui. Les utilisateurs sont invités à installer l’application à l’avance et à exécuter le test de diagnostic avant la réunion pour profiter d’une expérience fluide. En savoir plus sur l’application de bureau.

Oui. Vous disposez de plusieurs options pour contrôler les personnes autorisées à rejoindre votre réunion. Dans votre salle de réunion Adobe Connect, choisissez Réunion > Gérer l’accès et l’entrée, puis sélectionnez l’une des options du sous-menu. Vous pouvez également gérer les participants à la réunion dans Adobe Connect Central.

Découvrez comment déterminer la capacité des salles Adobe Connect. Pour plus d’informations sur les licences, voir Licences Adobe Connect.

Oui. Sélectionnez Modules > Téléphonie vidéo, puis cliquez sur Ouverture de flux. En savoir plus sur la configuration vidéo dans les réunions.

Cliquez sur le bouton du microphone dans la barre de menus pour activer ou désactiver votre microphone. Ou choisissez Mettre en silence mon microphone dans le menu en regard du bouton du microphone. En savoir plus sur l’audio dans les réunions.

Les enregistrements des réunions sont créés dans Flash, qui n’est pas pris en charge sur la plupart des appareils mobiles. Découvrez comment convertir un enregistrement de réunion au format MP4 pouvant être lu sur un appareil mobile.

Lorsque vous enregistrez une réunion, l’enregistrement est associé à une adresse URL unique et est stocké dans l’onglet Enregistrement de la salle de réunion dans Connect Central. Découvrez comment lire une réunion enregistrée et comment partager un enregistrement avec d’autres personnes.

Oui. Découvrez comment intégrer Adobe Captivate et Adobe Connect pour utiliser Adobe Connect en tant que système de gestion de l’apprentissage (LMS).

Découvrez comment utiliser l’Assistant d’événements pour créer un événement ou utiliser l’Assistant séminaires pour créer un séminaire.

Si vous rencontrez une erreur d’utilisateur ou de mot de passe non valide, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.

Vous pouvez mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit et d'autres informations de facturation sur votre page de Gestion d'Abonnement. Accédez à la boutique en ligne Adobe Connect, puis saisissez votre numéro de commande et votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Quand votre évaluation expire, inscrivez-vous pour un abonnement mensuel ou annuel pour maintenir votre salle de réunion. Pour plus d’informations, voir la FAQ d’Adobe Connect.

Dans Adobe Connect Central, choisissez Administration > Plan de service > Modifier le plan de service > Annuler votre plan. Vous pouvez également annuler votre abonnement dans la boutique en ligne d’Adobe Connect. Il suffit de saisir votre numéro de commande et votre mot de passe pour accéder à votre compte. Obtenez de plus amples informations sur la gestion de votre compte Adobe Connect dans la FAQ d’Adobe Connect.

Pour passer d’anciennes licences à de nouvelles licences dans Adobe Connect, voir Mappage d’anciennes licences vers des nouvelles licences Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Ce message d’erreur s’affiche lorsque Podman n’est pas installé correctement ou que l’utilisateur s’est connecté en utilisant l’utilisateur racine (sudo su). Procédez comme suit :

  1. Supprimez Podman, sudo yum remove podman-remote.
  2. Déconnectez-vous du compte utilisateur actuel et connectez-vous à nouveau.
  3. Exécutez, ./external/install.sh.

Remarque : ne changez pas l’utilisateur en racine (« sudo su » ou autre commande connexe) et n’utilisez pas sudo pendant l’exécution du script.

Le serveur multimédia a besoin d’un NAT 1:1, ce qui signifie que tout trafic sortant et entrant du serveur multimédia pour Internet doit utiliser l’IP publique. Le serveur multimédia découvre automatiquement son IP publique pour utiliser le protocole STUN, une fois que vous avez configuré le NAT  1:1 pour le serveur multimédia sur votre routeur ou votre pare-feu. Accédez à l’interface d’administration de la passerelle WebRTC et assurez-vous que le mediaver peut détecter son adresse IP publique. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Media Server est inaccessible aux clients, même avec un NAT 1:1 fonctionnant correctement 

Le client WebRTC utilise ICE et tente d’établir un flux audio-vidéo avec le serveur multimédia dans l’ordre suivant :

  • UDP dans la plage de ports 35000 à 65535 

  • TCP sur le port 3478

  • TLS sur le port 443 

  • Le client basé sur WebRTC C12 essaiera toutes les options (TCP et UDP), avant de passer à TLS sur le port 443

Connect 12 est conçu par défaut en supposant que CPS, WebRTC et New Connect Cluster (ou NCC) se trouvent dans le même VLAN/VPC ou domaine de diffusion. S’ils se trouvent dans des réseaux différents, assurez-vous que vous avez un routage de couche trois approprié entre CPS et NCC/WebRTC pour avoir une connectivité réseau dans les deux sens. 

Pour vérifier la connectivité du réseau entre CPS et NCC, utilisez CURL et Telnet. 

La connectivité CPS et NCC fonctionne uniquement sur HTTPS.

L’erreur ci-dessous apparaît dans les journaux du conteneur FMGW. La deuxième instance Redis est configurée pour fonctionner comme une réplique. 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

Solution :  

Ouvrez le fichier de configuration correspondant au service Redis et remplacez la valeur de l’attribut « slave-read-only » par « no ». 

Pour y remédier, suivez les étapes ci-dessous :

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Désinstallation : exécutez uninstall.sh.
  5. Réinstallation : exécutez MainInstall.sh.

Options de contact

Connect

Les délégués du support peuvent obtenir une assistance par : 

Téléphone : voir les numéros de téléphone du support Adobe Connect.

Chat :     cliquez simplement sur l’icône de conversation dans le coin inférieur droit pour parler à un spécialiste des produits. 

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