Pour déterminer si vous avez accès aux serveurs d’activation Adobe.
Si vous voyez deux logos Adobe, vous avez accès aux serveurs d’activation. Essayez de vous connecter à votre application.
Dernière mise à jour le
11 déc. 2024
Les applications Creative Cloud utilisent votre Adobe ID pour se connecter, pas un numéro de série. Si une application Creative Cloud vous invite à entrer un numéro de série, appliquez la procédure suivante pour tenter de résoudre ce problème.
Remarque :
Si vous rencontrez des problèmes liés aux numéros de série de volume expirés pour Creative Cloud abonnement Entreprise, consultez cet article pour plus d’informations.
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Si vous continuez à rencontrer des difficultés de connexion, cliquez sur ce lien.
Si un message indiquant la réussite du test s’affiche, vous avez accès aux serveurs d’activation. Maintenant, connectez-vous à nouveau à votre logiciel.
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Depuis la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (macOS), cliquez sur l’icône Creative Cloud
pour lancer l’application pour postes de travail Creative Cloud. -
Dans le menu de votre profil, cliquez sur Se déconnecter.
Écran de déconnexion Écran de déconnexion -
Reconnectez-vous à l’aide de votre Adobe ID.
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Sélectionnez l’icône représentant trois points verticaux
dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Rechercher les mises à jour de l’application dans le menu contextuel.
Recherche des mises à jour de l’application Recherche des mises à jour de l’application -
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invite de mise à niveau s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour.
Vérifiez les informations de paiement
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Accédez à https://account.adobe.com/plans. Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.
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Dans la fenêtre Plans, cliquez sur Modifier la facturation et le paiement.
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Pour confirmer vos informations de facturation et de paiement, cliquez sur Modifier.
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Vérifiez que votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont correctement saisis, sans espace ni tiret.
Si vos détails de paiement sont corrects, fermez la fenêtre.
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Si vos détails de paiement sont incorrects, ajoutez-en de nouveaux et sélectionnez Enregistrer.
En cas d’autre problème, vous pouvez également obtenir de l’aide pour mettre à jour vos informations de facturation.
Vous utilisez une carte professionnelle ?Veillez à indiquer le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte, et non les vôtres. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.
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Vérifiez que votre date de naissance est exacte
Une date de naissance manquante ou inexacte peut affecter votre éligibilité à utiliser Creative Cloud.
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Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com. Reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion si vous rencontrez des problèmes de connexion.
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Si vous y êtes invité, saisissez votre date de naissance et cliquez sur Mettre à jour.
Si votre date de naissance n’est pas acceptée, votre âge ne remplit pas les conditions d’éligibilité de Creative Cloud. Reportez-vous à la section : Erreur : Vous n’êtes pas autorisé à utiliser Creative Cloud.
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Pour changer votre date de naissance, effacez le cache de votre navigateur (consultez les instructions dans la documentation de votre navigateur) et réessayez. Sinon, essayez avec un autre navigateur. Vous devrez peut-être attendre 24 heures avant de pouvoir entrer une nouvelle date de naissance.
Définissez la langue sur Anglais (international).
Si vous avez acheté un abonnement en anglais uniquement, assurez-vous que le paramètre de langue par défaut dans l’application pour postes de travail Creative Cloud est Anglais (international).
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Depuis la barre des tâches (Windows) ou la barre de menus (macOS), cliquez sur l’icône Creative Cloud
pour lancer l’application pour postes de travail Creative Cloud. -
Cliquez sur l’icône représentant trois points verticaux
dans le coin supérieur droit et sélectionnez Préférences.Préférences Préférences -
Cliquez sur Creative Cloud, puis cliquez sur l’onglet Applications.
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Sous Langue de l’app, sélectionnez Anglais (international).
Assurez-vous que l’heure et la date de votre ordinateur sont correctes.
Une horloge système inexacte peut provoquer des problèmes d’activation. Avez-vous réinitialisé la date et l’heure de votre ordinateur récemment ? Vérifiez que l’horloge système de votre ordinateur est bien réglée (date et heure correctes).
