Dépannage des problèmes d’installation | Technical Communication Suite | Windows Vista

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes d’interruption du programme d’installation d’Adobe Technical Communication Suite sous Windows Vista. Ces problèmes concernent, entre autres, un écran ou un curseur bloqué, ou bien un message d’erreur.

Ce document n’aborde pas les problèmes liés aux numéros de série. Pour résoudre ces problèmes, contactez le service clientèle Adobe. Pour contacter le service clientèle Adobe de votre région, consultez le site Web Adobe à l’adresse www.adobe.com. Sélectionnez votre région en haut de la page, puis cliquez sur « Contact ».

Plusieurs facteurs sont susceptibles d’interrompre l’installation d’une application. Ces facteurs incluent notamment la fonctionnalité de lecture automatique de Windows, une application en conflit, des données erronées dans le registre Windows ou des problèmes de matériel. Il est possible qu’une erreur système se produise uniquement lorsque vous utilisez Technical Communication Suite sans que Technical Communication Suite en soit la cause. Il s’agit peut-être de la seule application qui utilise suffisamment de mémoire ou de cycles de processeur pour mettre en évidence le problème.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les tâches dans l’ordre indiqué. Consignez les tâches que vous effectuez ainsi que leurs résultats, notamment les erreurs ou les comportements problématiques. L’Assistance technique Adobe pourra utiliser ces informations pour vous offrir une meilleure assistance si vous la contactez par téléphone.

Remarque : les procédures décrites dans ce document se basent sur l’interface par défaut de Windows Vista. Si l’interface est personnalisée, certaines procédures varient. Par exemple, l’une des différences courantes concerne la navigation vers le Panneau de configuration à partir du menu Démarrer. Vous pouvez choisir Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration au lieu de Démarrer > Panneau de configuration. En outre, les procédures décrites dans ce document sont basées sur l’affichage classique du Panneau de configuration. Pour passer à l’affichage classique du Panneau de configuration, cliquez sur l’affichage classique dans la barre de navigation du Panneau de configuration dans la partie gauche de la fenêtre.

Pour afficher les fichiers cachés, les dossiers cachés et toutes les extensions de nom de fichier dans l’Explorateur Windows :

Les tâches présentées dans cette section peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus courants. Avant de commencer, sauvegardez tous vos fichiers personnels.

1. Assurez-vous que la configuration du système répond aux exigences minimales de l’installation de Technical Communication Suite.

Adobe Technical Communication Suite ne fonctionne pas correctement sur un système qui ne satisfait pas aux exigences suivantes :

• Processeur Intel Pentium 4 ou équivalent.
• Microsoft Windows XP ou Windows Vista
• 1 Go de mémoire RAM (2 Go recommandés)
• 3 Go d’espace disque disponible
• Lecteur de DVD-ROM
• Résolution d’écran 1024 x 768
• Certaines fonctions 3D d’Acrobat 3D nécessitent une carte vidéo avec prise en charge du nuanceur de pixels et DirectX 8.1 pour l’accélération matérielle vidéo (recommandé pour des performances optimales)
• Imprimante Adobe PostScript, PCL ou GDI (imprimante Adobe PostScript recommandée)

Remarque : pour vérifier les informations système de base, telles que la vitesse du processeur et la mémoire RAM installée, sélectionnez Démarrage > Panneau de configuration > Système.

2. Vérifiez le lecteur DVD et DVD-ROM.

Des traces de poussière ou des impuretés sur un DVD peuvent interférer avec l’installation et empêcher le lecteur DVD-ROM de reconnaître le DVD. Examinez les DVD de Technical Communication Suite pour vous assurer qu’ils ne présentent pas de traces de doigts, ni de poussières ou d’impuretés. Essuyez délicatement la surface inférieure de chaque DVD, du centre vers l’extérieur, avec un chiffon doux et non pelucheux.

Vérifiez que le lecteur DVD-ROM peut lire d’autres DVD. Si ce n’est pas le cas, examinez le compartiment ou le chargeur DVD à la recherche d’impuretés, et nettoyez-le avec un chiffon doux et non pelucheux. S’il n’est toujours pas possible de lire d’autres DVD, contactez le fabricant du lecteur DVD-ROM ou de l’ordinateur.

Dépannage intermédiaire

Si les étapes décrites dans la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, essayez d’effectuer les étapes de dépannage intermédiaire suivantes.

3. Installez Adobe Technical Communication Suite en mode simplifié à partir du bureau.

Les logiciels et les services chargés automatiquement avec Windows (par exemple les utilitaires de protection antivirus) peuvent être en conflit Technical Communication Suite. Pour éviter tout conflit, réinstallez Technical Communication Suite lorsque Windows est en mode simplifié. Si l’exécution en mode simplifié ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’utiliser Technical Communication Suite sur un autre ordinateur ou sur un disque dur différent.

Pour copier les fichiers d’installation de Technical Communication Suite sur le bureau :

Pour démarrer Windows Vista en mode simplifié :

Pour réactiver les éléments et services de démarrage :

4. Optimisez la gestion des fichiers temporaires par Windows Vista.

Windows et les applications enregistrent des fichiers de fonctionnement dans les fichiers temporaires (.tmp) qu’ils créent sur le disque dur. Des fichiers temporaires trop nombreux ou anciens peuvent affecter les performances de Windows ou des applications.

Supprimez les fichiers temporaires à l’aide de l’utilitaire Nettoyage de disque de Windows. Pour démarrer le nettoyage de disque, choisissez Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Nettoyage de disque, puis choisissez « Fichiers de tous les utilisateurs de cet ordinateur ». Pour plus d’informations sur le nettoyage de disque, consultez l’aide Windows.

5. Réparez ou défragmentez les disques durs.

Des erreurs système peuvent se produire si les disques durs contiennent des secteurs endommagés ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs. Utilisez soit l’outil de vérification des erreurs et l’utilitaire Défragmenteur de disque fournis avec Windows, soit un utilitaire de disque tiers (par exemple les utilitaires Symantec Norton). Exécutez ces utilitaires sur chaque disque dur ou partition. Vous trouverez plus d’informations sur l’outil de résolution des problèmes et de défragmentation ci-dessous. Pour plus d’informations sur les utilitaires de disque tiers, reportez-vous à la documentation de l’outil.

L’outil de résolution des problèmes permet de réparer les secteurs défectueux, les fragments de fichiers et unités d’allocation perdus, les fichiers croisés et les noms de fichiers non valides. Pour accéder à l’outil de résolution des problèmes, sélectionnez Démarrer > Poste de travail. Cliquez avec le bouton droit sur le disque dur souhaité, puis sélectionnez Propriétés dans le menu. Dans la boîte de dialogue Propriétés du disque local, cliquez sur l’onglet Outils, puis sélectionnez Vérifier dans la zone Vérification des erreurs.

Remarque : pour empêcher le Défragmenteur de disque de déplacer les fichiers vers des secteurs erronés d’un disque, exécutez l’outil de résolution des erreurs avant d’exécuter le Défragmenteur de disque.

Le Défragmenteur de disque réorganise les fichiers et l’espace libre de votre ordinateur. Les fichiers sont stockés dans des unités contiguës et l’espace libre est consolidé dans un bloc contigu. Pour accéder à l’utilitaire Défragmenteur de disque, sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Défragmenteur de disque.

6. Analysez le système à la recherche de virus.

Utilisez un antivirus (par exemple Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) pour rechercher des virus dans le système. Des virus peuvent endommager les logiciels et entraîner des erreurs système. Pour plus d’informations, consultez la documentation du logiciel antivirus.

Dépannage avancé

7. Installez Adobe Technical Communication Suite sur un autre ordinateur.

Essayez d’installer Technical Communication Suite sur un autre ordinateur pour déterminer si le problème se produit uniquement sur votre ordinateur. S’il est possible d’installer Technical Communication Suite sur un autre ordinateur, contactez le fabricant de l’ordinateur. Si le problème se produit sur plusieurs ordinateurs, contactez l’Assistance technique Adobe.

8. Consultez les forums d’utilisateurs Adobe.

Vous pouvez constater si d’autres clients Adobe ont un problème similaire en accédant aux forums d’utilisateurs à l’adresse https://community.adobe.com. Si vous confirmez que d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème, l’Assistance technique Adobe Support peut parfois dupliquer et examiner le problème. Sinon, reportez-vous à l’aide relative au système ou au matériel.

9. Contactez le support technique Adobe.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre l’erreur ou le blocage que vous rencontrez avec Technical Communication Suite, contactez l’Assistance technique Adobe. Vous pouvez trouver les options d’assistance à l’adresse Centre d’aide.