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Dépannage et aide

La mise à jour 5 est la dernière version de RoboHelp (version de septembre 2022). Cette mise à jour contient des correctifs pour des problèmes critiques dans les domaines de la création, de la publication et de la traduction.
Pour plus d’informations, voir les Nouveautés de RoboHelp.

En outre, cette mise à jour contient des corrections de bugs pour SharePoint et des problèmes de publication. Pour afficher la liste des corrections de bugs, voir l’article Problèmes résolus.

Collaborez avec d’autres auteurs pour la création, le partage et la gestion des révisions de votre contenu à l’aide de Git, SharePoint Online et Azure DevOps.

La sortie générée dans RoboHelp peut être hébergée sur tout serveur compatible web, tel qu’Apache, RoboHelp Server, SharePoint Online, le Centre d’aide Zendesk, la base de connaissances Salesforce, la base de connaissances ServiceNow, la base de connaissances Zoho et Adobe Experience Manager.

Pour mettre votre projet à niveau de RoboHelp Classic vers une version repensée (2019 release ou 2020 release), vous devez prendre en compte certains événements qui pourraient survenir en raison de la mise à niveau. Pour plus d’informations, voir Mise à niveau d’un projet dans RoboHelp.

Pour collaborer à l’aide de la Révision, connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID, car la Révision est hébergée sur Adobe Creative Cloud. Pour plus d’informations, voir Révision et collaboration.

Découvrez comment résoudre les problèmes de téléchargement avec RoboHelp et d’autres applications Adobe.

Oui. Vous pouvez télécharger une version d’essai gratuite de 30 jours entièrement fonctionnelle en vous connectant avec un Adobe ID et un mot de passe. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section sur l’installation d’une version d’essai. Pour vérifier les mises à jour, accédez au menu Aide > Rechercher des mises à jour dans votre version actuelle de RoboHelp. Vous pouvez également les installer manuellement à partir de Téléchargements.

Tous les produits Adobe recommandent l’utilisation des mises à jour les plus récentes des systèmes d’exploitation et navigateurs pour fonctionner de manière efficace. Si vous exécutez les dernières mises à jour et que vous rencontrez toujours l’erreur, obtenez plus d’aide en consultant la page Prise en charge d’IE10 obsolète. Consultez également la page Mise à niveau du système d’exploitation et des versions de navigateur prises en charge.

Vous pouvez installer RoboHelp sur deux ordinateurs au maximum. Si vous souhaitez l’installer sur un troisième ordinateur, vous devez le désactiver sur l’un de vos ordinateurs précédents. Découvrez en détail l’activation et la désactivation des applications Adobe. Si vous avez besoin de cinq licences ou plus, optez pour l’achat d’un programme de licences en volume.

Connectez-vous à votre compte Adobe. Dans la section Mot de passe, sélectionnez Changer pour Mot de passe actuel et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Découvrez comment le réinitialiser.

Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte de crédit sur votre page de comptes sur adobe.com. Pour plus d’informations, voir Paiement dans la Adobe Store | FAQ : commande et paiement en ligne.

Si votre abonnement a expiré ou est interrompu pour quelque raison que ce soit (en raison d’une carte de crédit expirée, par exemple), vous recevez une notification par e-mail et votre application affiche une alerte indiquant que votre abonnement est terminé. Si votre abonnement a pris fin il y a moins de six mois, cliquez sur le bouton Renouveler affiché dans l’alerte pour saisir les informations requises pour réactualiser votre abonnement.

Vous pouvez résilier votre abonnement en contactant le Support d’Adobe Si vous annulez au cours des 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Sinon, vous devrez régler 50 % de la somme restante à payer par obligation contractuelle. Vous n'aurez plus accès à votre application par abonnement après résiliation. Pour plus d’informations, voir Informations et tarification des abonnements dans la FAQ de RoboHelp.

Vous pouvez contacter votre administrateur qui gère les licences pour votre organisation. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez demander à votre administrateur de créer un ticket dans Admin Console.