Dépannage des problèmes d’installation (Technical Communication Suite 2 sous Windows Vista)

• Dépannage initial
• Dépannage intermédiaire
• Dépannage avancé

Ce document peut vous aider à résoudre les problèmes d’interruption du programme d’installation d’Adobe Technical Communication Suite 2 sous Windows Vista. Ces problèmes concernent, entre autres, un écran ou un curseur bloqué, ou bien un message d’erreur.

Veuillez noter que ce document n’aborde pas les problèmes liés aux numéros de série. Pour résoudre ces problèmes, contactez le service clientèle Adobe. Pour contacter le service clientèle Adobe et vous faire aider, consultez le site web Adobe à l’adresse http://www.adobe.com/, sélectionnez votre région en haut de la page, puis cliquez sur Contact.

Plusieurs facteurs sont susceptibles d’interrompre l’installation d’une application, notamment la fonctionnalité de lecture automatique de Windows, une application en conflit, des données erronées dans le registre Windows ou des problèmes de matériel. Il est possible qu’une erreur système se produise uniquement lorsque vous utilisez Technical Communication Suite 2 sans que Technical Communication Suite 2 en soit la cause. Il s’agit peut-être de la seule application qui utilise suffisamment de mémoire ou de cycles de processeur pour mettre en évidence le problème.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les tâches dans l’ordre indiqué. Consignez les tâches que vous effectuez ainsi que leurs résultats, notamment les erreurs ou les comportements problématiques. L’Assistance technique Adobe pourra utiliser ces informations pour vous offrir une meilleure assistance si vous avez besoin de la contacter par téléphone.

Remarque : les procédures décrites dans ce document se basent sur l’interface par défaut de Windows Vista. Si l’interface est personnalisée, certaines procédures peuvent varier. Par exemple, l’une des différences courantes concerne la navigation vers le Panneau de configuration à partir du menu Démarrer : vous pouvez y accéder en sélectionnant Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration au lieu de Démarrer > Panneau de configuration. En outre, les procédures décrites dans ce document sont basées sur l’affichage classique du Panneau de configuration : pour passer à l’affichage classique du Panneau de configuration, cliquez sur l’affichage classique dans la barre de navigation du Panneau de configuration dans la partie gauche de la fenêtre.

Pour afficher les fichiers cachés, les dossiers cachés et toutes les extensions de nom de fichier dans l’Explorateur Windows :

Pour plus d’informations, voir « Afficher les fichiers cachés, les dossiers cachés et toutes les extensions de nom de fichier dans l’Explorateur Windows » (TechNote 14201).

Dépannage initial

Les tâches présentées dans cette section peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’installation les plus courants. Avant de commencer, sauvegardez tous vos fichiers personnels.

1. Assurez-vous que la configuration du système répond aux exigences minimales de l’installation de Technical Communication Suite 2.

Il est possible qu’Adobe Technical Communication Suite 2 ne fonctionne pas correctement sur un système qui ne satisfait pas aux exigences suivantes :

• Intel Pentium 4 ou processeur ultérieur (1 Go ou plus rapide)
• Microsoft Windows XP SP2 et supérieur ou Windows Vista
• 512 Go de mémoire RAM (1 Go recommandés)
• 2,5 GB d’espace disque disponible
• Lecteur de DVD-ROM
• Résolution d’écran 1 024 x 768 (1 280 x 800 recommandé) avec carte vidéo 16 bits

Remarque : pour vérifier les informations système de base, telles que la vitesse du processeur et la mémoire RAM installée, sélectionnez Démarrage > Panneau de configuration > Système.

2. Vérifiez le lecteur DVD et DVD-ROM.

Des traces de poussière ou des impuretés sur un DVD peuvent interférer avec l’installation et empêcher le lecteur DVD-ROM de reconnaître le DVD. Examinez les DVD de Technical Communication Suite 2 pour vous assurer qu’ils ne présentent pas de traces de doigts, ni de poussières ou d’impuretés. Essuyez délicatement la surface inférieure de chaque DVD, du centre vers l’extérieur, avec un chiffon doux et non pelucheux.

Vérifiez que le lecteur DVD-ROM peut lire d’autres DVD. Si ce n’est pas le cas, examinez le compartiment ou le chargeur DVD à la recherche d’impuretés, et nettoyez-le avec un chiffon doux et non pelucheux. S’il n’est toujours pas possible de lire d’autres DVD, contactez le fabricant du lecteur DVD-ROM ou de l’ordinateur.

Dépannage intermédiaire

Si les étapes décrites dans la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, essayez d’effectuer les étapes de dépannage intermédiaire suivantes.

3. Installez Adobe Technical Communication Suite 2 en mode simplifié à partir du bureau.

Les logiciels et les services chargés automatiquement avec Windows (par exemple les utilitaires de protection antivirus) peuvent être en conflit avec le programme d’installation Technical Communication Suite 2 et entraîner des problèmes dans Technical Communication Suite 2. Pour éviter les conflits, réinstallez Technical Communication Suite 2 lorsque Windows est en mode modifié. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, essayez d’installer et d’exécuter Technical Communication Suite 2 sur un autre ordinateur ou sur un autre disque dur.

Pour copier les fichiers d’installation d’Adobe Technical Communication Suite 2 sur le bureau :

Pour démarrer Windows Vista en mode modifié :

Pour plus d’informations, voir « Redémarrer Windows en mode modifié » (TechNote kb404913).

4. Optimisez la gestion des fichiers temporaires par Windows Vista.

Windows et les applications enregistrent des fichiers de fonctionnement dans les fichiers temporaires (.tmp) qu’ils créent sur le disque dur. Des fichiers temporaires trop nombreux ou anciens peuvent affecter les performances de Windows ou des applications.

Pour supprimer les fichiers temporaires à l’aide de l’utilitaire Nettoyage de disque sous Windows :

Pour plus d’informations, voir « Supprimez les fichiers temporaires à l’aide de l’utilitaire Nettoyage de disque » (TechNote kb404917).

5. Réparez ou défragmentez les disques durs.

Des erreurs système peuvent se produire si les disques durs contiennent des secteurs endommagés ou des fichiers fragmentés. Réparez et défragmentez les disques durs, soit à l’aide de l’utilitaire de résolution des problèmes et de défragmentation intégré de Windows, soit à l’aide d’un utilitaire de disque tiers (par exemple un utilitaire Symantec Norton). Vous devez exécuter ces utilitaires sur chaque disque dur et chaque partition. Vous trouverez plus d’informations sur l’outil de résolution des problèmes et de défragmentation ci-dessous. Pour plus d’informations sur les utilitaires de disque tiers, reportez-vous à la documentation de l’outil.

L’outil de résolution des problèmes permet de réparer les secteurs défectueux, les fragments de fichiers et unités d’allocation perdus, les fichiers croisés et les noms de fichiers non valides. Pour accéder à l’outil de résolution des problèmes, sélectionnez Démarrer > Poste de travail. Cliquez avec le bouton droit sur le disque dur souhaité, puis sélectionnez Propriétés dans le menu. Dans la boîte de dialogue Propriétés du disque local, cliquez sur l’onglet Outils, puis sélectionnez Vérifier dans la zone Vérification des erreurs.

Remarque : pour empêcher le Défragmenteur de disque de déplacer les fichiers vers des secteurs erronés d’un disque, exécutez l’outil de résolution des erreurs avant d’exécuter le Défragmenteur de disque.

Le Défragmenteur de disque réorganise les fichiers et l’espace libre de votre ordinateur de telle manière que les fichiers sont stockés dans des unités contiguës et que l’espace libre est consolidé dans un seul bloc contigu. Pour accéder à l’utilitaire Défragmenteur de disque, sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Défragmenteur de disque.

6. Analysez le système à la recherche de virus.

Utilisez un antivirus (par exemple Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) pour rechercher des virus dans le système. Des virus peuvent endommager les logiciels et entraîner des erreurs système. Pour plus d’informations, consultez la documentation du logiciel antivirus.

Dépannage avancé

7. Installez Adobe Technical Communication Suite 2 sur un autre ordinateur.

Essayez d’installer Technical Communication Suite 2 sur un autre ordinateur pour déterminer si le problème se produit uniquement sur votre ordinateur. Si vous pouvez installer Technical Communication Suite 2 sur un autre ordinateur, contactez le fabricant de l’ordinateur. Si le problème se produit sur plusieurs ordinateurs, contactez l’Assistance technique Adobe.

8. Consultez les forums d’utilisateurs Adobe.

Vous pouvez constater si d’autres clients Adobe ont un problème similaire en accédant aux forums d’utilisateurs à l’adresse https://community.adobe.com/. Si vous confirmez que d’autres utilisateurs ont rencontré le même problème, l’Assistance technique Adobe Support 2 peut être en mesure de dupliquer et d’examiner le problème. Sinon, reportez-vous à l’aide relative au système ou au matériel.

9. Contactez le support technique Adobe.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre l’erreur ou le blocage que vous rencontrez avec Technical Communication Suite 2, vous devez contacter l’Assistance technique Adobe. Vous pouvez trouver les options d’assistance à l’adresse Centre d’aide.