Implemente Universal Voice para integrar la línea de teléfono con VoIP. Obtenga información sobre cómo configurar y solucionar problemas de AMG y un servidor SIP para esta configuración de audio.

Flujo de trabajo para implementar la Voz universal

Nota:

Para ver un cuadro comparativo de Universal Voice y los adaptadores de telefonía integrados, consulte opciones de conferencias de audio y video de Adobe Connect.

Universal Voice de Adobe Connect utiliza un componente llamado Adobe Media Gateway para enviar y recibir el audio de un servidor SIP. Instale Adobe Media Gateway y configúrelo para comunicarse con un servidor SIP. El servidor SIP puede alojarse en una infraestructura de otro fabricante o de su propia empresa. Los proveedores de SIP también se denominan proveedores de VoIP.

El audio se transmite desde un teléfono, a través de un servidor de conferencias de audio (no representado), a través de un servidor SIP y a través de Adobe Media Gateway, hasta una sala de reuniones de Adobe Connect.
El audio se transmite desde un teléfono, a través de un servidor de conferencias de audio (no representado), a través de un servidor SIP y a través de Adobe Media Gateway, hasta una sala de reuniones de Adobe Connect.

Nota:

Adobe Connect permite la comunicación bidireccional y los dispositivos de vídeo.

Siga este flujo de trabajo para implementar la solución de Voz universal:

  1. Para instalar y configurar la Voz universal, debe llevar a cabo las siguientes operaciones:

    • Adobe Connect

    • Credenciales del proveedor SIP

  2. Instale Adobe Media Gateway.

    Puede instalar Adobe Media Gateway en el mismo equipo en el que tenga instalado Adobe Connect Server o en otro equipo. Puede implementar Adobe Media Gateway en un solo equipo o en un clúster de servidores. El programa de instalación de Adobe Media Gateway forma parte del programa de instalación de Adobe Connect Server. Consulte Instalar Adobe Connect con el programa de instalación.

  3. Configure Adobe Media Gateway para conectarse a un servidor SIP.

  4. Para instalar Adobe Media Gateway en un clúster de equipos, consulte Implementar Adobe Media Gateway en un clúster de servidores.

  5. Para crear una secuencia de marcado y probar la conexión de audio, consulte Configuración de proveedores de audio para Universal Voice.

  6. Si no puede oír el audio de una reunión de Adobe Connect, consulte Solución de problemas de Universal Voice.

Puertos y protocolos de Adobe Media Gateway

Nota:

Para ver un diagrama que muestre cómo fluyen los datos entre un proveedor SIP, Adobe Media Gateway y Adobe Connect Server, consulte Flujo de datos.

Adobe Media Gateway escucha las solicitudes de Adobe Connect Central Application Server en el siguiente puerto:

Número de puerto

Dirección de enlace

Protocolo

2222

*/Cualquier adaptador

HTTP

Adobe Media Gateway inicia una conexión con Adobe Media Server como un cliente RTMP habitual. Adobe Media Server escucha Adobe Media Gateway en el siguiente puerto:

Número de puerto

Dirección de enlace

Protocolo

8506

*/Cualquier adaptador

RTMP

Adobe Media Gateway se comunica con el proveedor de conferencias de audio mediante los protocolos SIP y RTP de los siguientes puertos:

Dirección

Norma

Adobe Media Gateway a Internet

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5060, DST-IP=ANY, DST-PORT=5060

Internet a Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=5060, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5060

Adobe Media Gateway a Internet

SRC-IP=<Server-IP>, SRC-PORT=5000_TO_6000, DST-IP=ANY, DST-PORT=ANY_HIGH_END

Internet a Adobe Media Gateway

SRC-IP=ANY, SRC-PORT=ANY_HIGH_END, DST-IP=<Server-IP>, DST-PORT=5000_TO_6000

Nota:

ANY_HIGH_END significa cualquier puerto por encima de 1024. El intervalo de puertos predeterminado es 5000-6000. Puede modificar estos valores en la consola de gestión de aplicaciones. También puede actualizar estos valores en el archivo sip.xml de Flash Media Gateway configurando los nodos portUpperLimit y portLowerLimit.

Configuración de Adobe Media Gateway para la comunicación detrás de un servidor de seguridad que utiliza NAT

Nota:

Puede que no sea necesario completar esta tarea si su cortafuegos es compatible o está preparado para funcionar con SIP. Ademas, en algunos casos la ALG (puerta de enlace de capa de aplicación) para SIP en un cortafuegos puede causar problemas. Si no consigue una comunicación exitosa a través de ALG, deshabilite la ALG para SIP en el cortafuegos y utilice la técnica descrita en esta sección.

La traducción de direcciones de red (NAT) es un proceso que permite que las redes utilicen menos direcciones IP externas, así como ocultar las direcciones IP internas. NAT cambia las direcciones IP y el número de puerto de los paquetes que fluyan fuera de una red. Las direcciones IP internas se han cambiado a direcciones IP externas. Asimismo, NAT intenta remitir las respuestas enviadas a la dirección IP externa a las direcciones IP internas correctas.

Cuando Adobe Media Gateway esté detrás de un servidor de seguridad que utiliza NAT, es posible que no pueda recibir paquetes del servidor SIP. NAT cambia la dirección IP local y la dirección IP con encabezado UDP (origen del paquete) de forma que coincidan con la dirección IP externa.

La dirección IP del encabezado UDP es la misma que la dirección IP externa de Adobe Media Gateway. Por lo tanto, si el servidor SIP utiliza la dirección IP con encabezado UDP para enviar una respuesta, la respuesta busca Adobe Media Gateway.

La dirección IP del encabezado de contacto es la misma que la dirección IP local de Adobe Media Gateway. Por lo tanto, si el servidor SIP utiliza la dirección IP con encabezado de contacto SIP para enviar una respuesta, la respuesta no puede buscar Adobe Media Gateway. La dirección IP local se oculta al otro lado del servidor de seguridad y no está visible para el servidor SIP.

La siguiente imagen muestra cómo NAT cambia las direcciones IP del servidor de seguridad:

NAT cambia la dirección IP.
NAT cambia la dirección IP.

  1. Adobe Media Gateway (interfaz interna). El encabezado UDP (dirección IP del origen del paquete) y la dirección IP con encabezado de contacto SIP coinciden con las direcciones IP locales.

  2. Adobe Media Gateway (interfaz externa). NAT cambia la dirección IP con encabezado UDP a la dirección IP general.

  3. Servidor SIP (interfaz externa). El paquete alcanza la interfaz global del servidor SIP. Para alcanzar la interfaz interna, avance directamente al puerto. Si no se envía el puerto, se pierde el paquete y se rompe la comunicación.

  4. Servidor SIP (interfaz interna). El paquete se procesa cuando alcanza esta interfaz. Si el servidor SIP utiliza la dirección IP con encabezado UDP para enviar la respuesta, esta contacta con Adobe Media Gateway correctamente. Si el servidor SIP utiliza la dirección IP con encabezado de contacto, la respuesta no puede contactar con Adobe Media Gateway.

La siguiente imagen muestra una configuración correcta en la que la dirección IP con encabezado de contacto SIP coincide con la dirección IP externa de Adobe Media Gateway. Este cambio permite que los paquetes se asignen de nuevo a Adobe Media Gateway desde el servidor SIP.

Una configuración que permite una comunicación satisfactoria.
Una configuración que permite una comunicación satisfactoria.

Para garantizar que Adobe Media Gateway pueda recibir los paquetes correctamente desde un servidor SIP, lleve a cabo las operaciones siguientes:

  1. En Adobe Media Gateway, abra el archivo [dir_raíz_instal]/conf/sip.xml en un editor de texto. (La carpeta de instalación raíz predeterminada es C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Media Gateway).

    1. Cree una etiqueta <globalAddress> bajo la etiqueta <Profile>. Introduzca la dirección IP externa de Adobe Media Gateway como se indica a continuación:

      ... 
      <Profiles> 
          <Profile> 
              <profil e I D>   s ipGateway </profileID> 
              <userName>141583220 00 </ userName> 
              <password></password> 
              <displayName> sipGateway </displayName> 
              <registrarAddress>8.15.247.100:5060</registrarAddress> 
              <doRegister>0</doRegister> 
              <defaulthost>8.15.247.100:5060</defaulthost> 
              <hostPort> 0 </hostPort> 
              <context> sipGatewayContext </context>         
              <globalAddress>8.15.247.49</globalAddress>         
              <supportedCodecs>            <codecID> G711u </codecID>            <codecID> speex </codecID> 
          </supportedCodecs> 
          </Profile> 
      </Profiles> 
      ...

      En un clúster, cada servidor de Adobe Media Gateway debe tener una única dirección IP externa.

      Nota:

      Si la dirección IP externa es dinámica, debe volver a configurar Adobe Media Gateway cada vez que la dirección IP externa cambie.

    2. Reinicie el servicio Adobe Media Gateway. Consulte Inicio y parada de Adobe Media Gateway.

  2. En el servidor de seguridad entre el servidor de Adobe Media Gateway y el servidor SIP, reenvíe directamente el puerto SIP (5060 de forma predeterminada) y todos los puertos de voz RTP (5000-6000 de forma predeterminada) al servidor de Adobe Media Gateway. Los puertos abiertos en el servidor de seguridad deben ser los mismos que los puertos abiertos en el servidor de Adobe Media Gateway.

    Nota:

    Los servidores se pueden comunicar sin reenvío de puertos. Sin embargo, sin reenvío de puertos las llamadas se pueden desconectar de forma inesperada, especialmente después de una larga duración.

Configurar el nivel de registro de Adobe Media Gateway

Un nivel de registro elevado puede provocar problemas de audio cuando la carga de Adobe Media Gateway es elevada. Cuanto mayor es el nivel de registro, más información incluye el registro. Para escribir en el registro se utiliza potencia de procesamiento, de modo que hay menos potencia para la transmisión de audio. Adobe recomienda ajustar el nivel de registro de datos de audio en 4 para disfrutar de un mayor rendimiento.

  1. Abra el archivo AMSmg.xml en un editor de texto (de forma predeterminada, el archivo se encuentra en C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Media Gateway\conf).

  2. Defina logLevel en 4:

    <logLevel>4</logLevel>
  3. Reinicie Adobe Media Gateway.

Implementar Adobe Media Gateway en un clúster de servidores

Adobe Media Gateway instalado en un equipo con dos procesadores puede realizar 100 llamadas de forma simultánea. Si desea administrar una carga superior, aumente el número de procesadores o agregue más servidores de Adobe Media Gateway al clúster.

Para implementar un clúster de servidores, instale Adobe Media Gateway y Adobe Connect Server en equipos dedicados. No instale Adobe Connect Server y Adobe Media Gateway en los mismos equipos.

Cuando implemente Adobe Media Gateway en un clúster de servidores, Adobe Connect Server administrará el equilibrio de carga y la conmutación por error. Adobe Connect Edge Server no requiere ninguna configuración adicional.

  1. Ejecute el programa de instalación en todos los servidores del clúster y elija instalar Adobe Media Gateway. Consulte Instalación de Adobe Connect.

    Nota:

    Para obtener información sobre la implementación de Adobe Connect Server en un clúster, consulte Implementación de un clúster de servidores de Adobe Connect.

  2. En un servidor de Adobe Connect, abra la consola de administración de aplicaciones en http://localhost:8510/console.

  3. Seleccione los ajustes de Adobe Media Gateway y haga clic en Agregar para agregar y configurar más servidores de Adobe Media Gateway.

    Nota:

    Utilice la consola de administración de la aplicación en un servidor para introducir los parámetros de configuración de todos los servidores del clúster. La consola de administración de la aplicación inserta los ajustes de configuración en todos los servidores del clúster.

Resolución de problemas de Voz universal

Si no puede escuchar el audio de una conferencia de audio de Universal Voice en una sala de reunión, realice lo siguiente:

  1. Asegúrese de que el volumen de su equipo está alto. Si está usando auriculares, asegúrese de que están conectados a la clavija de salida.

  2. Compruebe la secuencia de marcado. Consulte Prueba de una secuencia de marcado.

  3. Verifique que Adobe Media Gateway esté configurado correctamente:

    1. Abra la consola de administración de aplicaciones (http://localhost:8510/console) en Adobe Connect Server y haga clic en Ajustes de Adobe Media Gateway. El estado de cada instancia de Adobe Media Gateway debe ser “Activo”.

    2. Si no está activo, abra el archivo [dir_raíz_instal]/custom.ini. Asegúrese de ver las siguientes entradas:

      FMG_ADMIN_USER=sa 
      FMG_ADMIN_PASSWORD=breeze

      Si no ve las entradas, introdúzcalas y reinicie Adobe Connect Central Application Server.

  4. Póngase en contacto con la asistencia de Adobe en www.adobe.com/es/support/programs/connect.

Si no puede ver la opción para agregar un pod de telefonía de vídeo en el menú de los pods de salas de reuniones:

  1. Asegúrese de que el pod de telefonía de vídeo no esté deshabilitado en Adobe Connect Central > Administración > Cumplimiento y control.

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