Gå til:
Mac OS: /Applikasjoner
Windows: C:\Programfiler\Adobe\
Du får en av følgende feil når et Creative Cloud-program installeres:
Avslutningskode: 6
Avslutningskode: 7
Installerer du Creative Suite, Photoshop Elements eller Premiere Elements?
For å få hjelp til å løse en feil med avslutningskode 6 eller 7 som forekommer når du installerer et Creative Suite-program, Photoshop Elements eller Premiere Elements, se Installeringsfeil med avslutningskode 6 eller 7 | CS.
Merk: Før du forsøker denne løsningen, bør du sørge for å ha prøvd å avinstallere programmene du forsøker å installere.
Filer som ikke er blitt slettet etter tidligere forsøk på installering, kan ofte føre til systemfeil ved lesing eller skriving av filer. Kontroller Applikasjoner-mappen (Mac OS) eller Programfiler-mappen (Windows) for å finne mapper som ikke er blitt slettet fra tidligere forsøk på installering eller oppdatering.
Gå til:
Mac OS: /Applikasjoner
Windows: C:\Programfiler\Adobe\
Se etter mapper som har tydelige navn på programmene du forsøker å installere, og gi dem nye navn. Du kan for eksempel endre navnet Adobe Photoshop CC til Adobe Photoshop CC gammel.
Se etter en AdobePatchFiles-mappen og gi den et nytt navn.
(Kun Mac OS) Endre navnet på Adobe-mappen i Applikasjoner-mappen til Adobe gammel.
Installer programvaren på nytt.
Hvis installeringen er vellykket, bekreft at de andre Adobe-programmene fungerer og slett deretter mappene som du endret navnene på.
Disse feilene kan indikere et problem med filtillatelser. Feilene kan løses når du bekrefter at du har lese- og skriverettigheter for de nødvendige filene og mappene.
Kontroller hovedinstallasjonsloggen for Creative Cloud for å finne feilkodene, og skriv ned eventuelle filbaner som er knyttet til feilmeldingene.
Se Feilsøke installasjonsproblemer med loggfiler | Creative Cloud for å få informasjon om hvordan du åpner og leser loggfilen.
Finn hovedmappen (eller katalogen) i filbanen for alle feilmeldingene. Hovedmappen er mappen rett før den siste mappen i feilmeldingen.
Denne løsningen krever administrative rettigheter på datamaskinen din. Logg på med en administrativ brukerkonto.
Åpne Kontrollpanel > Programmer > Programmer og funksjoner.
Se etter installerte videredistribuerbare Microsoft Visual C++-pakker.
Du kan søke etter Adobes installasjonsloggfil for å finne den nøyaktige versjonen av den videredistribuerbare Microsoft Visual C++-pakken som forårsaket feilen. Du kan deretter enten reparere eller reinstallere akkurat den versjonen.
Høyreklikk på hver versjon, en etter en, velg Endre, og klikk på Reparer i neste vindu.
Hvis du ikke kan endre en versjon, kan du avinstallere og deretter reinstallere filene. Besøk Microsofts nedlastingssenter for å laste ned en ny kopi av installasjonsfilene for den videredistribuerbare pakken.
Start datamaskinen på nytt.
Installer Adobe-programmet på nytt.
Start datamaskinen på nytt ved å følge instruksjonene i ett av følgende dokumenter:
Windows 10
Windows 8.1
Mac OS
Installer Adobe-programmet på nytt.
(Windows 7) Velg Start > Alle programmer > Tilbehør.
-eller-
(Windows 8.1/10) Høyreklikk på Start-menyikonet.
(Windows 7) Høyreklikk på Ledetekst og velg Kjør som administrator.
-eller-
(Windows 8.1/10) Velg Ledetekst (Admin).
I ledetekstvinduet skriver du sfc /SCANNOW og trykker på Enter.
Når systemsøket er fullført, skriver du msiexec /unreg i ledetekstvinduet og trykker på Enter.
Skriv msiexec /regserver i ledetekstvinduet og trykk på Enter.
Installer Adobe-programmet på nytt.
Avslutningskode 6 og 7 er generiske feilkoder. Se i installasjonsloggen under «Det er problemer med installasjonen» for å fastslå den eksakte årsaken til feilen. Feilmeldingen som beskriver hva som gikk feil vises nedenfor avslutningskoden.
Hvis du vil vite hvor du finner loggfiler og hvordan du kan gjennomgå dem, ser du Feilsøke installasjonsproblemer med loggfiler | Creative Cloud.