Filtre
Sist oppdatert
19. apr. 2022
Finn ut hvordan du bruker Reseller Console for å legge til og administrere kunder.
Innledning
Hvis du vil vise informasjon om kundene dine, logger du på Reseller Console-dashbordet og klikker på Kunder-ikonet.
Du kan bruke Kunder-siden til å opprette eller administrere kunder, opprette kjøpsautorisasjoner for kundene og spore statusen til alle kundene dine.
Hvis du vil se en liste over alle kundene som håndteres av deg, aktiverer du Administreres av meg-alternativet i venstre sidemeny på Kunder-siden. Som standard kan du se alle kundene som håndteres av organisasjonen din, ved å gå til Alle kunder-siden.
Laste ned kunderapport
Hvis du vil eksportere VIP-kundelisten som en .csv-fil, går du til Kunder-siden og velger Alle kunder-alternativet til venstre på siden. På Alle kunder-siden klikker du på 
øverst i høyre hjørne for å laste ned kundelisten som en CSV-fil.
Administrere kunder
Kunde-siden på Reseller Console gir følgende alternativer for å navigere og filtrere kundeopplysninger i organisasjonen din.
|
|
Funksjoner |
|---|---|
|
Ingen produkter |
Kunder har mottatt invitasjonen om å bli med i VIP-programmet, men har ennå ikke bedt om noen produkter.* For å legge til produkter, oppretter du en kjøpsautorisasjon (PA) eller legger inn en bestilling. |
|
Ventende forespørsler |
Kunder har bedt om umiddelbar tilgang til produkter ved hjelp av en kjøpsautorisasjon, men en ordre har ennå ikke blitt lagt til betaling for disse produktene. |
|
Forfalte forespørsler |
Kunder har bedt om produkter ved hjelp av en kjøpsautorisasjon (PA), men er sene med å betale. Remitter betalingen for disse kundene før lisensene deres deaktiveres.
|
|
Kommende fornyelser |
Reseller Console begynner å varsle deg om kommende fornyelser 45 dager før kundens årsdato. Begynn med å varsle disse kundene om den kommende fornyelsesmuligheten. |
|
Klar for fornyelse |
Kunder er innenfor fornyelsesvinduet og kan legge inn fornyelsesbestillinger. Begynn med å varsle disse kundene om fornyelsen. |
|
Alle Kunder |
Alle kunder som administreres av Reseller ID-en din. |
Merk:
*VIP-er med Ingen produkter kan fjernes ved å velge papirkurv-ikonet øverst i høyre hjørne av Kunder-siden.
For å få tilgang til informasjon om en bestemt kunde, bruker du navigasjonsalternativet i venstre sidemeny for å filtrere listen over kunder raskt, og klikker på navnet til kunden. Når popup-menyen vises, klikker du på navnet til kunden på nytt. Det neste vinduet viser kundeinformasjonen.
Du kan legge til kunden i Reseller Console ved å sende dem en invitasjon om å bli med i Value Incentive Plan. Når invitasjonen er sendt, utstedes en VIP-ID, og den første bestillingen kan legges inn.
Organisasjonskontakten mottar en e-postinvitasjon om å bli med i Value Incentive Plan. Hvis VIP-medlemmet vil godta invitasjonen, må vedkommende logge seg på med eller opprette en Adobe ID. Når VIP-medlemmet har godtatt invitasjonen, får vedkommende tilgang til Admin Console for å begynne å administrere produkter.
Følg instruksjonene for å finne ut hvordan du legger til en ny kunde i organisasjonen din:
-
På Kunder-siden klikker du på Legg til kundeorganisasjon-ikonet
øverst i høyre hjørne. -
Skriv inn følgende informasjon i Legg til kundeorganisasjon-dialogboksen som åpnes:
- Organisasjonsnavn og markedssegment*
- Type (Team- eller Enterprise-tilbud)**
- Region, adresse og postnummer
- E-postadresse og navn på den primære kontakten i organisasjonen
Merk:*Hvis organisasjonsnavnet til kunden inneholder spesialtegn, må du sørge for at du også oppgir engelske tegn.
**Dette valget påvirker produktalternativene som vises i Admin Console når VIP-medlemmet oppretter en kjøpsautorisasjon. Kontoadministratoren kan legge til hvilken som helst tilbudstype (Team/Enterprise) når som helst.
Merk:Nye VIP-påmeldinger kvalifiserer for alternativet for utvidet periode. VIP-er kan velge sin egen årsdato og/eller en utvidet avtaleperiode som betales for på forhånd.
Når du aktiverer VIP-invitasjonen i Reseller Console, må du sørge for at det er merket av i boksen Velg årsdato for kunden. Deretter velger du ønsket årsdato for kunden. Denne datoen blir valgt av kontoadministratoren på vegne av kunden og kan ikke endres på et senere tidspunkt.
Merk:Alternativer for utvidet abonnement:
- Kommersiell: 13–36 måneder
- Utdanningssektoren og regjering: 13–48 måneder
VIP-er med utvidet periode fornyes automatisk med et 12-måneders abonnement.
-
Klikk på Inviter kunde.
Forsiktig!Kundeinformasjonen kan ikke redigeres når invitasjonen har blitt sendt ut, så sørg for at feltene ikke inneholder feil. Alle feltene må fylles ut før du kan fortsette til utsending av VIP-invitasjonen.
Hvis du oppdager en skrivefeil etter at invitasjonen har blitt sendt, skal du ikke legge inn en bestilling eller legge til en PA; fjern VIP-invitasjonen som inneholder en feil, og opprett en ny VIP-invitasjon.
-
Organisasjonskontakten mottar en e-postinvitasjon om å bli med i Value Incentive Plan. Kunden må godta Vilkårene for invitasjonen for å få tilgang til Admin Console og begynne å administrere produkter.
Du kan legge til en kunde med en eksisterende forhandler ved å sende en kode for bytte av forhandler. Kunden må be om å få byttet forhandler og gi deg VIP-nummeret sitt og e-postadressen til administratoren.
Organisasjonskontaktene mottar en e-post med koden for bytte av forhandler. De må bytte forhandler i Admin Console innen 72 timer. Kunden vil bli vist på Kunder-siden din så snart prosessen for bytte av forhandler er fullført.
Følg instruksjonene for å legge til en kunde med en eksisterende forhandler:
-
Åpne siden Kunder, gå til ikonet Endring av forhandler for kunde og legg inn følgende opplysninger. Klikk deretter på Send e-post:
- VIP-nummer
- E-postadresse til administrator
Merk:Be kunden om e-postadressen til en systemadministrator.
-
Samtlige systemadministratorer for organisasjonen mottar en e-post med koden for bytte av forhandler og instruksjoner for hvordan de fullfører prosessen for å bytte forhandler. Kunden må deretter fullføre prosessen på sin side innen 72 timer.
Merk:- Hvilken som helst av systemadministratorene for kundeorganisasjonen kan bruke koden for bytte av forhandler. Koden kan bare brukes én gang.
- Hvis kundens kode for bytte av forhandler utløper, kan du sende en ny kode.
- Du kan sende opptil fem koder for bytte av forhandler per dag.
Slik viser du kundeinformasjon
Du kan vise følgende kundeinformasjon for kundene dine.
| Felter | Beskrivelse |
|---|---|
| VIP-ID | Dette er det unike identifikasjonsnummeret til kunden.
|
| Primær kontrakteier | Kontrakteieren er den primære administratoren eller systemadministratoren som har tilgang til kontraktinformasjonen. Reseller Console viser navnet og e-posten til den primære kontakten eller administratoren for VIP. Hvis kunden vil endre den primære kontakten fra dem selv til en annen i organisasjonen, og de ikke har godtatt VIP-vilkårene ennå, kan du sende invitasjonen på nytt til en ny e-postadresse. Hvis kunden har godtatt Vilkårene, kan du be dem om å følge den vanlige fremgangsmåten for å endre kontraktseier i Admin Console. |
| Kundens adresse | Gateadressen, byen og postnummeret til VIP-organisasjonen. |
| VIP-invitasjonsstatus * | VIP-invitasjonsstatusen fylles med enten Godtatt eller Venter, avhengig av om VIP-vilkårene har blitt godtatt av den primære kontrakteieren.
Hvis statusen er ventende, kan kontoadministratoren endre e-postadressen som informasjonen sendes til ved å velge Send påminnelse. Ingen annen kundeinformasjon kan redigeres. |
| Type | Det finnes to typer VIP-er: Team og Enterprise. Teams- og Enterprise-lisenser kan kjøpes via den samme VIP-en, selv hvis VIP-en opprinnelig ble opprettet som én av typene. |
| Årsdato | Årsdatoen finner sted på den samme kalenderdatoen hvert år og beregnes automatisk som det som kommer først av ett år (12 måneder) etter at Adobe godtar den første bestillingen fra medlemmet eller den første kjøpsautorisasjonsdatoen til kunden. Årsdatoen:
Forsikre deg om at kunden forstår at den opprinnelige kjøpsautorisasjonen kan angi årsdatoen deres. Når du legger inn den første bestillingen til kunden, må du referere til den første kjøpsautorisasjonen slik at årsdatoen angis korrekt. Behandle kundebestillinger i tide; årsdatoen til kunden blir angitt når Adobe mottar bestillingen. |
| Markedssegment | Det finnes tre typer VIP-markedssegmenter: Kommersiell, Offentlig og Utdanning. Velg markedssegmentet som gjelder for VIP-en din. |
| Administreres av | Dette viser forhandlerteammedlemmet som VIP-en er tildelt til. Denne kontakten sørger for at alle kontoer blir oppdatert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Slik legger du til og fjerner teammedlemmer i Slik legger du til og fjerner teammedlemmer. |
| VIP Select | VIP Select er et nivå av lojalitetsbelønninger for VIP-medlemmer som kjøper ti eller flere lisenser i løpet av en abonnementsperiode. VIP Select tilbyr rabattnivåer for Kommersiell, Offentlig og Utdanning. Finn ut mer om hvordan VIP Select fungerer. |
| VIP Select med treårig binding** | Når man har kvalifisert seg for VIP Select, er alternativet med treårig binding en utvidet periode med årlige betalinger og inkluderer en fast pris for et angitt lisensantall. Treårig binding er tilgjengelig for segmentene Kommersiell, Offentlig og Utdanning. Finn ut mer om treårig binding. |
Merk:
*Den samme administratoren kan ikke være den primære administratoren for flere VIP-er med det samme organisasjonsnavnet. Kunden kommer ikke til å kunne godta invitasjonen.
**Treårig binding er ikke tilgjengelig for kunder med et Utvidet abonnement på VIP med forhåndsbetaling.
Under Planer-fanen kan du vise kundelisenser som har blitt oppfylt og ventende lisenser. Du kan også se lisenser som har blitt tildelt (Aktive totalt) og antallet lisenser som ikke har blitt tildelt (Tilgjengelig totalt).
Hvis du vil ha informasjon om fornyelse, kan du se avsnittet Slik administrerer du fornyelser i Administrere kundelisenser.
Du kan avbryte en kjøpsautorisasjon og fjerne produkter i Reseller Console hvis lisensen ikke har blitt tildelt. Kundene mister tilgangen til produktene som er knyttet til kjøpsautorisasjonen.
Følg instruksjonene for å finne ut hvordan du avbryter en kjøpsautorisasjon for en kunde.
-
På Kundeinformasjon-siden blar du til Bestilling og autorisasjonshistorikk-delen.
-
Klikk på [X]-ikonet. Kjøpsautorisasjonen blir kansellert.
Merk:Du kan bare annullere en kjøpsautorisasjon som venter.
Hvis du allerede har lagt inn en bestilling hos Adobe, ber du om en returautorisasjon.
Behandlede fornyelsesbestillinger vises i delen Fornyelseshistorikk i VIP-kundeinformasjon.
Finn ut mer om tilgang til Reseller Console
Se de følgende sidene for å finne ut alt du trenger å vite om Reseller Console.
