Ny Acrobat Sign-støtteopplevelse for kontoer som ennå ikke er overført

Kontakte kundestøtten for Acrobat Sign ved hjelp av den nye prosessen for kontoer som ennå ikke er migrert.

Alle saker må sendes inn via en administrator (gruppe- eller kontonivå) – sluttbrukere (i flerbrukerkontoer) må kontakte gruppe- eller kontoadministratorene for å sende inn nye kundestøtteforespørsler. Bare administratorer har myndighet til å be om endringer til systemet. Ved å begrense oppretting av nye saker til kun administratorer, er det mindre jobb for å få godkjenning til å starte korrigerende arbeid.

Administratorer kan be om at andre parter/brukere blir inkludert som bidragsytere i saken ved å:

• Inkludere e-postadressen(e) når støttesaken opprettes.
• Sende kopi til andre brukere når de svarer på saks-e-posten.
• Videresende en saks-e-post til en annen bruker og få vedkommende til å bruke den e-postadressen til å svare kundestøtteteamet.

Prosessen og grensesnittet

Uløste saker mellom 1. september og 17. september 2024

Hvis du har en uløst sak hos kundestøtten etter 1. september 2024, flyttes sakshistorikken og samtalen manuelt til et annet system av den tildelte kundestøttemedarbeideren som bekrefter flyttingen før og etter. Fremtidig kommunikasjon mellom deg og kundestøtten angående det uløste problemet, vil skje på det nye systemet.

Kjente problemer

1. Ingen saksbehandling: Du kan når som helst kontakte Adobes kundestøtte for å kontrollere fremdriften til en støtteforespørsel.
2. Koblinger i e-postmeldinger fra kundestøtte: Det kan være du legger merke til koblinger i bunnteksten i e-postmeldinger som sendes av Adobes kundestøtte. Disse koblingene kan omdirigere til en side du kanskje ikke har tilgang til.
3. Kommunikasjon etter at saken er lukket: Hvis du må følge opp en støtteforespørsel etter at den er lukket, oppretter du en ny støtteforespørsel som følger prosessen beskrevet ovenfor og inkluderer den forrige saks-ID-en. Svar på en lukket sak kommer ikke frem til kundestøtten.
4. Ikke send inn nettskjemaforespørsler på nytt: Hvis ytterligere informasjon må deles etter at et nettskjema er sendt inn, eller hvis det var en skrivefeil i forespørselen, venter du til en kundestøtterepresentant kontakter deg. Deretter kan du oppdatere agenten med tilleggsinformasjon. 
   
5. Administratorer med e-postadresser for offentlig domene: Hvis du kontakter kundestøtten fra en e-postadresse for offentlig domene og er en Acrobat Sign selskap-konto eller gruppeadministrator, kan kundestøtten inkludere en annen administrators e-postadresse for ikke-offentlig domene fra kontoen din i svaret.
6. Ikke-administratorer: Bare administratorer for et Acrobat Sign selskap-abonnement som ennå ikke har VIP, VIP Custom eller ETLA, er autorisert til å kontakte kundestøtten for Acrobat Sign via ovennevnte arbeidsflyt. Kundestøtten sender ikke svar dersom anmoder ikke er konto- eller gruppeadministrator for et slikt abonnement.

Adobe oppfordrer deg på det sterkeste til å samarbeide med din kontoadministrator, kundeansvarlig eller Adobes kundestøtte så snart som mulig for å migrere brukerne dine til en VIP-, VIP Custom- eller ETLA-konsoll, slik at du kan dra nytte av våre avanserte støttearbeidsflyter som er dokumentert her.