Brukerveiledning Avbryt

Enterprise | Kundestøtte og ekspertøkter

Finn ut hvordan du bruker Adobe Admin Console for enterprise for å kontakte Adobes kundestøtte, administrere kundestøttesaker, planlegge økter med eksperter og mer.

Systemadministratorer og støtteadministratorer kan kontakte Adobes kundestøtte fra Kundestøtte-fanen i Adobe Admin Console.

Logg på Admin Console og gå til Kundestøtte. Hvis du vil løse eller diskutere en sak, kan du ringe Adobes kundestøtte på kontaktnummeret som står øverst til høyre på siden. Hvis du befinner deg i et annet land enn det som står under telefonnummeret, velger du Andre regioner for å se flere kontaktnumre. Hvis du vil vite mer om vilkår og prosesser for kundestøtte, kan du se Vilkår for Enterprise-støtte.

Kundestøtte-siden finner du også informasjon om Adobe-supportplanene dine og eventuelle kontakter. Hvis du trenger hjelp med Adobe-produktene dine, har du mulighet til å kontakte supportteknikeren eller den teknisk kontoansvarlige du har fått oppnevnt.

Kundestøtte-fanen i Admin Console der supportplan og produkt er valgt og det blir vist kontaktinformasjon.
Velg først en plan og deretter et produkt i planen for å vise kontaktinformasjon.


Opprette og administrere kundestøttesaker

Chat med Adobes kundestøtte

Hvis du vil ha hjelp med å løse eller feilsøke problemer, kan du chatte med Adobes kundestøtte via Adobe Admin Console. For å sikre at du får kontakt med rette vedkommende og får løst problemet ditt så raskt som mulig, må du forsikre deg om at du velger det mest passende alternativet fra emnene som vises i live-chat-vinduet.
Etter at chatten er avsluttet, blir forespørselen din og samtalen lagret som en sak du kan se, spore og administrere senere.

Avtale en gjennomgang med en ekspert (på engelsk)

En ekspertøkt består av en 30-minutters telefonsamtale som dekker et tema for å hjelpe brukere med en bestemt produktfunksjon. Hver økt er planlagt etter avtale med Adobes kundestøtteteam på et tidspunkt du selv har valgt. Øktene utføres med programvare for skjermdeling hvis det er nødvendig, slik at produktekspertene våre kan vise deg kompliserte eller nye arbeidsflyter.

Merk:
  1. Ekspertøkter er ikke tilgjengelig for Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server og RoboHelp.
  2. Ekpertøktene kan bestilles fra mandag til fredag og er tilgjengelige på engelsk, fransk, tysk og japansk.
  3. Du må legge inn en forespørsel minst 24 timer i forveien og kan velge en hvilken som helst dag innenfor de neste 15 dagene.
  4. De foreslåtte økttidene kan bare være per hel eller halv time (f.eks. 8:30 eller 9:00). Hvis de er på samme dag, må det være to timer mellom dem.
  5. Ved behov for lengre økter eller mer formell opplæring kan du gå til digitale læringstjenester fra Adobe for å se en oversikt over Adobes opplæringsalternativer.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?