Błędy instalacji z kodem zakończenia 6 lub kodem zakończenia 7 | Creative Cloud

Błąd z kodem zakończenia 6 lub kodem zakończenia 7 podczas instalacji

Podczas instalacji aplikacji Creative Cloud wyświetlany jest jeden z następujących błędów:

Kod zakończenia: 6
Kod zakończenia: 7

Instalujesz program Creative Suite, Photoshop Elements lub Premiere Elements?

Aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu błędu z kodem zakończenia 6 lub kodem zakończenia 7 wyświetlanego podczas instalacji aplikacji Creative Suite, Photoshop Elements lub Premiere Elements, zobacz temat Błędy instalacji z kodem zakończenia 6 lub kodem zakończenia 7 | CS.

Rozwiązanie 1: Zmień nazwę folderów Adobe w folderze Applications lub Program Files

Uwaga: przed przystąpieniem do wykonywania tego rozwiązania najpierw odinstaluj programy, które mają być ponownie zainstalowane.

Często pliki pozostałe po poprzednich próbach instalacji mogą prowadzić do błędów odczytu lub zapisu w systemie plików. Sprawdź, czy w folderach Applications (Mac OS) lub Program Files (Windows) nie ma folderów pozostałych z poprzednich prób instalacji lub aktualizacji.

  1. Przejdź do folderu:

    System Mac OS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Poszukaj folderów o nazwach zbliżonych do aplikacji, które mają być zainstalowane, a następnie zmień ich nazwę. Na przykład: zmień nazwę folderu Adobe Photoshop CC na Adobe Photoshop CC stary.

  3. Sprawdź, czy istnieje folder o nazwie AdobePatchFiles i zmień jego nazwę.

  4. (Tylko system Mac OS) Zmień nazwę folderu Adobe w folderze Applications na Adobe stary.

  5. Ponowne zainstaluj oprogramowanie.

  6. Jeżeli instalacja się powiedzie, upewnij się, że inne aplikacje Adobe działają prawidłowo, a następnie usuń foldery, których nazwy zostały zmienione wcześniej.

Rozwiązanie 2: zweryfikuj uprawnienia do plików

Te błędy mogą wskazywać na problem związany z uprawnieniami do plików. Aby je usunąć, sprawdź, czy masz dostęp do odpowiednich plików i folderów umożliwiający odczyt i zapis.

  1. Sprawdź główny dziennik instalacji Creative Cloud pod kątem kodów błędów i zapisz wszelkie ścieżki do plików powiązane z komunikatami o błędach.

    Uwaga:

    Informacje na temat otwierania i odczytywania pliku dziennika można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów dotyczących instalacji przy użyciu plików dziennika | Creative Cloud.

  2. Określ folder (lub katalog) nadrzędny w ścieżce każdego komunikatu o błędzie. Folder nadrzędny jest folderem bezpośrednio poprzedzającym folder końcowy w komunikacie o błędzie.

    Określ folder nadrzędny dla każdego komunikatu o błędzie.

  3. Zamknij wszystkie aplikacje firmy Adobe.
  4. W zależności od posiadanego systemu operacyjnego wykonaj poniższe czynności, aby zmodyfikować uprawnienia.
    Uwaga:

    To rozwiązanie wymaga uprawnień administratora. Zaloguj się na konto z uprawnieniami administratora.

Rozwiązanie 3: (Tylko dla systemu Windows) Napraw program Microsoft Visual C++ Redistributable Packages

  1. Przejdź kolejno do opcji Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje.

  2. Sprawdź, czy program Visual C++ Redistributable Packages jest zainstalowany.

    Uwaga:

    W pliku dziennika instalacji Adobe można znaleźć dokładną wersję programu Microsoft Visual C++ Redistributable Package, która spowodowała błąd. Następnie napraw lub ponownie zainstaluj wyłącznie tę wersję.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy każdą z wersji, wybierz Zmień i kliknij Napraw w następnym oknie.

    Uwaga:

    Jeśli opcja Zmień nie jest dostępna dla wersji, można odinstalować, a następnie ponownie zainstalować pliki. Odwiedź Centrum pobierania Microsoft, aby pobrać nową wersję plików instalacyjnych programu Redistributable Package.

  4. Ponownie uruchom komputer.

  5. Zainstaluj ponownie aplikację Adobe.

Rozwiązanie 4: Ponownie uruchom komputer w trybie awaryjnym

  1. Ponownie uruchom komputer, postępując według instrukcji podanych w jednym z tych dokumentów:

  2. Zainstaluj ponownie aplikację Adobe.

Rozwiązanie 5: (tylko dla systemu Windows) Napraw instalator Microsoft Windows

  1. (Windows 7) Wybierz Start > Wszystkie programy > Akcesoria.

    -lub-

    (Windows 8.1/10) Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę menu Start.

  2. (Windows 7) Kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.

    -lub-

    (Windows 8.1/10) Wybierz Wiersz polecenia (Admin).

  3. W oknie Wiersza polecenia, wpisz sfc /SCANNOW i naciśnij Enter.

  4. Po zakończeniu skanowania systemu, wpisz msiexec /unreg w oknie Wiersza polecenia i naciśnij Enter.

  5. Wpisz msiexec /regserver w oknie Wiersza polecenia i naciśnij Enter.

  6. Zainstaluj ponownie aplikację Adobe.

Rozwiązanie 6: przejrzyj plik dziennika instalacji

Kod zakończenia 6 i kod zakończenia 7 są ogólnymi kodami błędów. Skorzystaj z dziennika instalacji jako pomocy do określenia dokładnej przyczyny błędu, w punkcie „Wystąpiły problemy z instalacją”. Pod kodem zakończenia pojawia się komunikat o błędzie z opisem problemu.

Więcej informacji na temat miejsca, w którym można znaleźć pliki dziennika, i sposobu ich przeglądania zawiera temat Rozwiązywanie problemów z instalacją przy użyciu dzienników | Creative Cloud.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?