Przejdź do folderu:
System Mac OS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Podczas instalacji aplikacji Creative Cloud wyświetlany jest jeden z następujących błędów:
Kod zakończenia: 6
Kod zakończenia: 7
Instalujesz program Creative Suite, Photoshop Elements lub Premiere Elements?
Aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu błędu z kodem zakończenia 6 lub kodem zakończenia 7 wyświetlanego podczas instalacji aplikacji Creative Suite, Photoshop Elements lub Premiere Elements, zobacz temat Błędy instalacji z kodem zakończenia 6 lub kodem zakończenia 7 | CS.
Uwaga: przed przystąpieniem do wykonywania tego rozwiązania najpierw odinstaluj programy, które mają być ponownie zainstalowane.
Często pliki pozostałe po poprzednich próbach instalacji mogą prowadzić do błędów odczytu lub zapisu w systemie plików. Sprawdź, czy w folderach Applications (Mac OS) lub Program Files (Windows) nie ma folderów pozostałych z poprzednich prób instalacji lub aktualizacji.
Przejdź do folderu:
System Mac OS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
Poszukaj folderów o nazwach zbliżonych do aplikacji, które mają być zainstalowane, a następnie zmień ich nazwę. Na przykład: zmień nazwę folderu Adobe Photoshop CC na Adobe Photoshop CC stary.
Sprawdź, czy istnieje folder o nazwie AdobePatchFiles i zmień jego nazwę.
(Tylko system Mac OS) Zmień nazwę folderu Adobe w folderze Applications na Adobe stary.
Ponowne zainstaluj oprogramowanie.
Jeżeli instalacja się powiedzie, upewnij się, że inne aplikacje Adobe działają prawidłowo, a następnie usuń foldery, których nazwy zostały zmienione wcześniej.
Te błędy mogą wskazywać na problem związany z uprawnieniami do plików. Aby je usunąć, sprawdź, czy masz dostęp do odpowiednich plików i folderów umożliwiający odczyt i zapis.
Sprawdź główny dziennik instalacji Creative Cloud pod kątem kodów błędów i zapisz wszelkie ścieżki do plików powiązane z komunikatami o błędach.
Informacje na temat otwierania i odczytywania pliku dziennika można znaleźć w artykule Rozwiązywanie problemów dotyczących instalacji przy użyciu plików dziennika | Creative Cloud.
Określ folder (lub katalog) nadrzędny w ścieżce każdego komunikatu o błędzie. Folder nadrzędny jest folderem bezpośrednio poprzedzającym folder końcowy w komunikacie o błędzie.
To rozwiązanie wymaga uprawnień administratora. Zaloguj się na konto z uprawnieniami administratora.
Przejdź kolejno do opcji Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje.
Sprawdź, czy program Visual C++ Redistributable Packages jest zainstalowany.
W pliku dziennika instalacji Adobe można znaleźć dokładną wersję programu Microsoft Visual C++ Redistributable Package, która spowodowała błąd. Następnie napraw lub ponownie zainstaluj wyłącznie tę wersję.
Kliknij prawym przyciskiem myszy każdą z wersji, wybierz Zmień i kliknij Napraw w następnym oknie.
Jeśli opcja Zmień nie jest dostępna dla wersji, można odinstalować, a następnie ponownie zainstalować pliki. Odwiedź Centrum pobierania Microsoft, aby pobrać nową wersję plików instalacyjnych programu Redistributable Package.
Ponownie uruchom komputer.
Zainstaluj ponownie aplikację Adobe.
Ponownie uruchom komputer, postępując według instrukcji podanych w jednym z tych dokumentów:
Windows 10
Windows 8.1
Mac OS
Zainstaluj ponownie aplikację Adobe.
(Windows 7) Wybierz Start > Wszystkie programy > Akcesoria.
-lub-
(Windows 8.1/10) Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę menu Start.
(Windows 7) Kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
-lub-
(Windows 8.1/10) Wybierz Wiersz polecenia (Admin).
W oknie Wiersza polecenia, wpisz sfc /SCANNOW i naciśnij Enter.
Po zakończeniu skanowania systemu, wpisz msiexec /unreg w oknie Wiersza polecenia i naciśnij Enter.
Wpisz msiexec /regserver w oknie Wiersza polecenia i naciśnij Enter.
Zainstaluj ponownie aplikację Adobe.
Kod zakończenia 6 i kod zakończenia 7 są ogólnymi kodami błędów. Skorzystaj z dziennika instalacji jako pomocy do określenia dokładnej przyczyny błędu, w punkcie „Wystąpiły problemy z instalacją”. Pod kodem zakończenia pojawia się komunikat o błędzie z opisem problemu.
Więcej informacji na temat miejsca, w którym można znaleźć pliki dziennika, i sposobu ich przeglądania zawiera temat Rozwiązywanie problemów z instalacją przy użyciu dzienników | Creative Cloud.