Dowiedz się, jak rozwiązać problemy występujące podczas odinstalowywania produktu Adobe Creative Suite 5 lub CS5.5.
Przyczyną błędów systemowych mogą być różne czynniki, w tym konflikty między sterownikami urządzeń, oprogramowaniem i sprzętem oraz uszkodzone elementy plików. Chociaż błąd systemowy występuje tylko podczas pracy z programem Adobe Creative Suite 5 lub CS5.5, produkt Adobe Creative Suite niekoniecznie jest przyczyną. Może być na przykład jedyną aplikacją, która zużywa wystarczająco dużo pamięci lub cykli procesora, aby ujawnić problem.
Zanim rozpoczniesz
Przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z odinstalowywaniem | Produkty Adobe Creative Suite 5 i CS5.5, zanim wypróbujesz rozwiązania opisane w tym dokumencie. Następnie wykonaj działania w podanej kolejności. Notuj, jakie zadania są wykonywane, i obserwuj ich skutki, w tym ewentualne błędy i nieprawidłowe zachowanie. Te informacje pozwolą pracownikom pomocy technicznej Adobe skutecznie Ci pomóc, jeśli się z nimi skontaktujesz.
Ważne: Przed przystąpieniem do któregokolwiek z tych zadań wykonaj kopie zapasowe wszystkich osobistych plików. Po wystąpieniu błędu systemowego należy zawsze restartować komputer, aby odświeżyć pamięć. Kontynuowanie pracy bez ponownego uruchomienia komputera może powodować, że problem będzie narastać.
1. Upewnij się, że masz uprawnienia administratora.
Dezinstalacja pakietu Adobe Creative Suite 5 wymaga uprawnień administratora. Przejrzyj informacje w oknie Preferencje kont (macOS) lub Panel sterowania > Konta użytkowników (Windows), aby zobaczyć, które konta na komputerze mają uprawnienia administracyjne. Upewnij się, że logujesz się z konta z uprawnieniami administratora. Jeśli nie masz uprawnień administratora lub nie wiesz, jak to sprawdzić, skontaktuj się z administratorem systemu.
2. Sprawdź bazę wiedzy pod kątem dokumentacji błędów dezinstalacji.
Jeśli podczas procesu dezinstalacji wystąpi komunikat o błędzie, przeszukaj bazę wiedzy w poszukiwaniu artykułów dotyczących rozwiązywania problemów.
3. Uruchom dezinstalator produktu Adobe Creative Suite 5, wyłączając najpierw wszelkie inne aplikacje.
Niektóre aplikacje lub usługi mogą powodować błędy systemowe lub zawieszać się, jeśli działają w tym samym czasie, co dezinstalator produktu Adobe Creative Suite 5. Przed uruchomieniem dezinstalatora produktu Adobe Creative Suite 5 wyłącz inne aplikacje, w tym elementy startowe i usługi (elementy uruchamiane automatycznie w systemie Windows).
- macOS: Jeśli aplikacje nie zostaną zamknięte zgodnie z oczekiwaniami, wybierz polecenie Wymuś zamknięcie z menu Apple.
W systemie macOS można również skorzystać z Monitora aktywności, aby rozpoznać i zamknąć procesy o wysokim zużyciu zasobów systemowych. Przejdź do witryny pomocy technicznej Apple, aby uzyskać pomoc dotyczącą Monitora aktywności. - Windows: Kliknij prawym przyciskiem myszy aplikacje na pasku zadań i wybierz polecenie Zamknij. Jeśli aplikacje nie są zamykane zgodnie z oczekiwaniami, naciśnij klawisze Ctrl+Alt+Del, aby otworzyć Menedżera zadań. Zaznacz aplikację, która przestała odpowiadać, i wybierz opcję Zakończ zadanie. Możesz także zamknąć niepotrzebne procesy na karcie Procesy w Menedżerze zadań.
4. Wykonaj bezpieczny rozruch (macOS) lub czysty rozruch (Windows).
Aby wyeliminować potencjalne konflikty na woluminie startowym, wykonaj bezpieczny rozruch (macOS) lub czysty rozruch (Windows). Następnie spróbuj ponownie odinstalować produkt Adobe Creative Suite 5 lub CS5.5.
- macOS: Aby wykonać bezpieczny rozruch, naciśnij i przytrzymaj klawisz Shift podczas uruchamiania komputera Mac. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tematem Uruchamianie w trybie awaryjnym w witrynie pomocy technicznej Apple.
- Windows: Zobacz Rozwiązywanie problemów przez przeprowadzenie czystego rozruchu w systemach Windows w witrynie pomocy technicznej firmy Microsoft.
5. Odinstaluj produkt Adobe Creative Suite 5, używając nowego konta użytkownika.
Czasami konto użytkownika może ulec uszkodzeniu i uniemożliwiać dezinstalatorowi dostęp do niezbędnych plików i folderów lub ich usunięcie. Utwórz konto z prawami administratora, zaloguj się do niego i ponownie uruchom dezinstalator.
Instrukcje: Tworzenie konta użytkownika w systemie Windows (witryna pomocy technicznej firmy Microsoft). Lub przeczytaj artykuł Konfigurowanie kont użytkowników, gości i grup na komputerach Mac na stronie pomocy firmy Apple. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z administratorem systemu.
6. Przeskanuj system w poszukiwaniu wirusów (Windows).
Użyj aktualnego oprogramowania antywirusowego, aby sprawdzić, czy w systemie nie ma wirusów, które mogą uszkodzić oprogramowanie i powodować błędy systemu.
7. Pozbądź się plików mogących sprawiać problemy.
Usuń następujące typy plików, a następnie spróbuj ponownie odinstalować produkt Adobe Creative Suite 5.
- macOS: Usuń wcześniej zainstalowane pliki aplikacji Adobe
- Windows: Użyj narzędzia Oczyszczanie dysku, aby usunąć pliki tymczasowe. Zobacz Usuwanie plików za pomocą funkcji Oczyszczanie dysku w witrynie pomocy firmy Microsoft.
8. Ustalenie, który plik powoduje problem.
Dziennik instalacji produktu Adobe Creative Suite 5 może wskazywać dodatkowy problem, który jest źródłem błędu. Aby ręcznie sprawdzić pliki dzienników, zobacz artykuł Rozwiązywanie problemów z instalacją programów CS5 oraz CS5.5 za pomocą dzienników instalacji. Możesz również skorzystać z programu Adobe Support Advisor, aby przeanalizować pliki i uzyskać odwołania do dokumentacji dotyczącej znanych błędów.
9. Uruchom narzędzie Adobe CS5 Cleaner.
10. Odwiedź fora użytkowników produktów Adobe.
Możesz sprawdzić, czy inni klienci firmy Adobe nie mają tego samego problemu, odwiedzając Forum. Jeśli potwierdzisz, ten sam problem wystąpił u innych użytkowników, pomoc techniczna firmy Adobe może go zbadać.
