Użytkownicy programu Acrobat otrzymujący monity o logowanie nie mogą się zalogować

Program Adobe Acrobat wprowadził poprawki i aktualizacje do obiegów pracy licencjonowania. Program Acrobat wysyła teraz sygnały do nowych serwerów Adobe w celu kończenia obiegów pracy licencjonowania. Zmiana jest wdrażana dla użytkowników etapowo. W przypadku większości użytkowników udało nam się zapewnić płynną zmianę bez przeszkód w pracy. W niektórych przypadkach użytkownicy mogą być jednak proszeni o zalogowanie, w zależności od konfiguracji ich komputera. Jest to wymagane do potwierdzenia statusu subskrypcji na nowych serwerach licencyjnych Adobe. Jeśli jesteś użytkownikiem programu Acrobat i pojawi się monit o zalogowanie się, wystarczy zalogować się do aplikacji Acrobat przy użyciu prawidłowych poświadczeń. Jeśli nie możesz się zalogować i występują problemy, wypróbuj poniższe kroki rozwiązania problemu.

Problem

Niektórzy użytkownicy programu Acrobat, którzy wcześniej logowali się do kont Adobe lub firmowych, ponownie otrzymują monit o zalogowanie podczas uruchamiania programu Acrobat.

W niektórych przypadkach użytkownicy mogą się zalogować, ale otrzymują potem poniższy błąd i nie mogą kontynuować pracy w programie Acrobat:

Błąd logowania

Rozwiązanie

  1. Jeśli pojawi się monit, zaloguj się i dalej używaj programu Acrobat.

    Jeśli po zalogowaniu pojawi się powyższy komunikat o błędzie, użyj poniższych opcji, aby rozwiązać problem.

  2. Jeśli używasz nieaktualnej wersji aplikacji Creative Cloud na komputer (starszej, niż 4.9), musisz uaktualnić ją do najnowszej wersji. Szczegółowe informacje podano w tym dokumencie.

  3. Jeśli używasz wersji dla przedsiębiorstw, poproś administratora IT o umieszczenie poniższych adresów URL na białej liście:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Pełną listę punktów końcowych sieci, które administrator IT musi umieścić na białej liście można znaleźć w tym dokumencie.

  4. Włącz protokół TLS 1.2:

    1. Otwórz okno dialogowe Właściwości internetowe (w oknie dialogowym Uruchom systemu Windows wpisz inetcpl.cpl i naciśnij klawisz Enter).
    2. Przejdź do karty Zaawansowane.
    3. Przewiń do końca listy ustawień.
    4. Upewnij się, że opcja TLS 1.2 jest zaznaczona.
  5. Jeśli nadal występują problemy z programem Acrobat, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Adobe.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?