Jeśli z powodu błędu pojawi się opóźnienie, wszystkie konta użytkowników zostaną tymczasowo zablokowane i zostanie zainicjowany automatyczny proces CSO (Customer Service Outage). Problem jest natychmiast przekazywany zespołowi inżynierów do rozwiązania. Po rozpoczęciu aktualizacji nie możemy przywrócić poprzedniej konfiguracji klienta. Jeśli użytkownik spróbuje zalogować się podczas rozwiązywania problemu, zobaczy następujący komunikat:
Ostatnia aktualizacja
18 sty 2023
Firma Adobe wprowadza aktualizację dla klientów biznesowych, aby zwiększyć ich możliwość kontrolowania przestrzeni dyskowej w chmurze i udostępniania zasobów firmowych — czyli plików, które tworzy użytkownik firmowy i nad którymi współpracuje za pomocą aplikacji i usług firmy Adobe.
- Dołożymy wszelkich starań, aby aktualizacja została zaplanowana w dogodnym czasie w celu zminimalizowania jej wpływu zarówno na administratorów, jak i użytkowników końcowych. Po zaplanowaniu aktualizacji wszyscy administratorzy systemu otrzymają serię powiadomień e-mail.
Podczas aktualizacji serwisu Admin Console nastąpi krótka przerwa w świadczeniu usług. Podczas procesu aktualizacji wszyscy użytkownicy są wylogowywani ze swoich kont Adobe i będą musieli zalogować się ponownie po pomyślnym zakończeniu aktualizacji konta i przeniesieniu zasobów.
- Migracja zasobów powinna zostać zakończona w ciągu 5 do 15 minut nawet w przypadku użytkowników największych zasobów przestrzeni dyskowej, chyba że wystąpi błąd.
Użytkownicy biznesowi produktów Adobe mogą zauważyć pewne zmiany w sposobie logowania w celu uzyskania dostępu do aplikacji, usług i plików, z których korzystają. Ponadto może pojawić się konieczność rozdzielenia używanych zasobów pomiędzy prywatną i firmową przestrzeń dyskową oraz należącą do różnych organizacji, dla których użytkownik pracuje.
Przygotowanie do aktualizacji
Dla wielu użytkowników proces aktualizacji przebiega w dużej mierze automatycznie. Jeśli użytkownik do logowania używa identyfikatora Adobe ID, może mieć dostęp do aplikacji Adobe do użytku osobistego i biznesowego. W takim przypadku zostanie powiadomiony o nadchodzącej aktualizacji, aby mógł się wcześniej przygotować. (Więcej informacji: Profile osobiste i biznesowe).
- W ramach procesu aktualizacji cała zawartość użytkownika jest przenoszona do osobistej lub firmowej przestrzeni dyskowej. Jeśli masz głównie zasoby biznesowe, możesz przygotować się do aktualizacji, pobierając całą zawartość osobistą utworzoną za pomocą produktów Adobe. Po aktualizacji możesz przesłać te zasoby z powrotem do swojej osobistej przestrzeni dyskowej. Jeśli jednak tego nie zrobisz, nadal masz szansę przenieść swoje zasoby osobiste po zakończeniu aktualizacji.
- Jeśli używasz identyfikatora Adobe ID do logowania i masz dostęp do aplikacji Adobe z wielu organizacji, nie dostajesz automatycznie propozycji przeniesienia zasobów po aktualizacji, ale nadal masz taką możliwość.
Proces aktualizacji
Podczas aktualizacji serwis Admin Console będzie niedostępny. W przypadku mniejszych organizacji aktualizacja zwykle zajmuje około 30 minut, ale w przypadku organizacji z ponad 1000 użytkowników potrwa dłużej.
W przypadku użytkowników zalogowanych w momencie rozpoczęcia aktualizacji wylogowanie z komputera spowoduje zamknięcie aplikacji, co z kolei spowoduje wyświetlenie monitu o zapisanie pracy.
Interfejs służący do logowania się do usługi po aktualizacji
Po zakończeniu aktualizacji i ponownym zalogowaniu się można nie zauważyć żadnych zmian. Dzieje się tak w przypadku logowania się za pomocą firmowego lub szkolnego adresu e-mail i uzyskiwania dostępu do produktów Adobe tylko z konta służbowego lub szkolnego.
Użytkownik posiadający identyfikator Adobe ID ma potencjalnie dostęp do różnych planów Adobe. Identyfikator Adobe ID jest dostarczany z profilem osobistym, który zapewnia dostęp do niektórych bezpłatnych produktów oraz do produktów zakupionych przez użytkownika. Używając identyfikatora Adobe ID w pracy, użytkownik uzyskuje również dostęp do planów zakupionych przez firmę. Plany, które użytkownik otrzymuje w ramach firmy, znajdują się w osobnym profilu biznesowym. Użytkownik pracujący dla różnych firm lub różnych działów będzie mieć więcej niż jeden profil biznesowy.
W celu zdobycia pewności, że praca użytkownika powiązana z działalnością biznesową należy do właściwej organizacji biznesowej, a praca o charakterze prywatnym należy do użytkownika, może pojawić się konieczność wybrania profilu podczas logowania. Jeśli nie ma konfliktu, właściwy profil jest wybierany automatycznie. Jeśli użytkownik może mieć dostęp do tej samej aplikacji lub usługi za pośrednictwem różnych profili, po uwierzytelnieniu zobaczy selektor profilu.
Wybieranie konta
Logując się za pomocą adresu e-mail w domenie federacyjnej (takiej jak adobe.com), użytkownik może mieć zarówno konto firmowe, jak i konto osobiste, które korzystają z tego samego adresu e-mail. W takim przypadku w pierwszym kroku musi wybrać konto, na które chce się zalogować. Selektor konta umożliwia wybranie konta firmowego lub osobistego. Może też pojawić się konieczność wybrania jednego z profili powiązanych z określonym kontem.
Porządkowanie przestrzeni dyskowej zasobów
Po zaktualizowaniu przez firmę Adobe serwisu Admin Console, wielu użytkowników nie odnotuje żadnych zmian w posiadaniu zasobów Adobe. Jeśli użytkownik loguje się za pomocą służbowego adresu e-mail, a dostęp do produktów Adobe uzyskuje tylko z konta pracownika, oznacza to, że jego pracodawca jest właścicielem wszystkich treści i są one częścią profilu biznesowego.
Jeśli użytkownik ma identyfikator Adobe ID i zarówno profil osobisty, jak i biznesowy, to przy pierwszym logowaniu po aktualizacji może wybrać, gdzie mają się znaleźć jego istniejące treści. Po wprowadzeniu wyboru profilu pojawia się możliwość przeniesienia swoich treści do nowego profilu biznesowego. Jest to najłatwiejsza opcja, jeśli większość treści użytkownika jest związana z pracą, ale może też wybrać profil osobisty, jeśli to tam ma najwięcej treści.
Wiele profili biznesowych
Jeśli użytkownik korzysta z identyfikatora Adobe ID do logowania i ma dostęp do aplikacji Adobe z wielu organizacji, nie dostaje automatycznie propozycji przeniesienia zasobów po aktualizacji. Wszystkie treści użytkownika pozostaną w jego profilu osobistym. Po zakończeniu aktualizacji musi określić, które treści należą do którego profilu, i ręcznie przenieść zasoby.
Otrzyma wiadomość e-mail od firmy Adobe z bezpłatnym 60-dniowym kodem realizacji dla wszystkich aplikacji w planie Creative Cloud i zyska dostęp do okna, w którym może ręcznie przenieść zasoby z profilu osobistego do odpowiedniego profilu biznesowego.
Przydatne informacje, jak przenieść zasoby.
W przypadku użytkownika należącego do różnych organizacji lub działów w ramach tej samej firmy podczas aktualizacji wszystkie jego treści mogą zostać przeniesione do jednej z tych organizacji, zamiast pozostać w profilu osobistym. W takiej sytuacji użytkownik będzie musiał uporządkować i przenieść wszelkie zasoby osobiste oraz zasoby, które powinny należeć do innego profilu biznesowego.
