Przesyłanie raportów o awarii

Prześlij raporty o awariach raporty w przypadku wystąpienia problemów z programem InDesign.

W przypadku problemów z programem InDesign możesz sprawdzać i przesyłać raporty o awariach w oknie dialogowym Adobe Crash Reporter.

Dlaczego należy przesyłać raporty o awarii?

Dlaczego należy przesyłać raporty o awarii do firmy Adobe wraz z adresem e-mail i opisem czynności, które użytkownik wykonywał w chwili wystąpienia awarii?

  • W przypadku znanych problemów możesz otrzymać od nas wiadomość e-mail z rozwiązaniem.
  • Jeśli chodzi o nieznane problemy, to im więcej otrzymamy raportów ze szczegółowymi opisami problemów i informacjami kontaktowymi, tym szybciej będziemy mogli prześledzić problem i zapewnić rozwiązanie.
  • Zespół InDesign dziękuje użytkownikom za przesyłanie raportów z informacjami kontaktowymi i szczegółowymi opisami. Te informacje pomagają nam ulepszyć program InDesign i poprawić jego stabilność. 

Sposób przesyłania raportów o awarii

Okno dialogowe Adobe Crash Reporter jest wyświetlane wkrótce po wystąpieniu problemu.

Uwaga:

Jeśli okno dialogowe raportu o awarii się nie pojawia, prawdopodobnie została wybrana opcja, aby nie wyświetlać okna dialogowego. Zobacz temat jak ustawić preferencje, aby pokazać okno dialogowe raportu o awarii. 

Raporty o awariach w programie InDesign 15.0.3 i nowszych wersjach

raport o awarii win 2020
Raport o awarii programu InDesign 2021 w systemie Windows

Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie mac OS
Raport o awarii programu InDesign 2021 w systemie mac OS

raport o awarii win 2020
Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie Windows

Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie mac OS
Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie mac OS

Raporty o awariach w programie InDesign 15.0.2 i starszych wersjach

Okno dialogowe Crash Reporter w programie InDesign 2019 w systemie Windows
Raport o awarii programu InDesign 2019 w systemie Windows

Okno dialogowe Crash Reporter w programie InDesign 2019 w systemie macOS
Raport o awarii programu InDesign 2019 w systemie mac OS

Przesyłanie raportów o awarii

Wykonaj poniższe czynności, aby przesłać raporty o awariach. 

  1. Dodaj szczegółowy opis.

    Jeśli problem powtarza się, gdy wykonywane są konkretne kroki, należy je opisać. Jeśli nie jesteś w stanie dokładnie ich odtworzyć, spróbuj dostarczyć jak najwięcej informacji dotyczących czynności wykonywanych przed wystąpieniem problemu, takich jak: Jaka operacja była wykonywana, gdy wystąpił problem? Jaki rodzaj dokumentu był w użyciu? Czy ostatnio były używane jakiekolwiek wtyczki? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić ten plik za pośrednictwem usługi Creative Cloud, Dropbox lub innej oraz uwzględnić łącze do pliku w opisie problemu.

  2. Dołącz adres e-mail.

    Może skontaktować się z Tobą jeden z członków zespołu produktowego, aby uzyskać więcej informacji. Możesz również otrzymać wiadomość e-mail z rozwiązaniem lub obejściem problemu.

  3. Podaj dane związane z użyciem aplikacji (dla programu InDesign 15.02 i wcześniejszych wersji)

    Da nam to informacje o obiegu pracy wykonywanym w momencie awarii i pomoże znaleźć przyczynę problemu.

Ustawianie preferencji, aby pokazać okno dialogowe raportu o awarii

Wykonaj poniższe kroki, aby ustawić opcję Zawsze pokazuj to okno:

macOS

  1. Kliknij plik aplikacji programu InDesign z wciśniętym klawiszem Cmd i wybierz opcję Pokaż zawartość pakietu.
  2. Wybierz opcję Contents > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Kliknij z wciśniętym klawiszem Cmd alias o nazwie AdobeCrashReporter i wybierz opcję Pokaż oryginał.
  4. Kliknij dwukrotnie ikonę Adobe Crash Reporter (ikona aplikacji z czerwoną literą A, a nie czarny plik wykonywalny AdobeCrashReporter UNIX).
  5. Wybierz opcję Zawsze pokazuj to okno i kliknij przycisk Gotowe.

Windows

  1. Otwórz menu Start.
  2. Wyszukaj i uruchom Wiersz polecenia.
  3. Wprowadź następujące polecenie:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Naciśnij klawisz Enter.
  5. Jeśli pojawi się monit Istnieje wartość Never ask, zastąpić(Tak/Nie)? wybierz opcję Tak.

Dodatkowe informacje na temat narzędzia Adobe Crash Reporter

Jeśli program InDesign ulegnie awarii, narzędzie Adobe Crash Reporter może utworzyć dziennik zawierający informacje na temat tego, co działo się z aplikacją, gdy miała miejsce awaria. Informacje te są przesyłane do bazy danych, a następnie na ich podstawie zespół inżynierów programu dokonuje analizy awarii i opracowuje rozwiązania.

Adobe Crash Reporter jest nieocenionym narzędziem, które pomaga zespołowi programistów programu InDesign w śledzeniu i naprawianiu większości awarii i usterek.

Uwaga:

Adobe Crash Reporter jest narzędziem niezależnym od narzędzi do zgłaszania raportów o awarii firm Apple i Microsoft, które nie wysyłają raportów bezpośrednio do Adobe.

Adobe Crash Reporter — ochrona prywatności

Zapewniamy, że firma Adobe nie monitoruje działań użytkowników za pośrednictwem narzędzia Adobe Crash Reporter. Awarie są wykrywane w programie InDesign, jednak firma Adobe dowiaduje się o nich dopiero po otrzymaniu raportu od użytkownika. Raport powstaje na komputerze użytkownika. Jeśli podejmiesz decyzję o jego przesłaniu (za co będziemy wdzięczni), do firmy Adobe przekazane zostaną wyłącznie informacje, na podstawie których nie można zidentyfikować użytkownika. Są to między innymi informacje o części oprogramowania, gdzie wystąpił problem.

Podanie dodatkowych informacji, takich jak opis czynności wykonywanych w momencie wystąpienia problemu, w znacznym stopniu pomaga przy diagnozowaniu problemu. Jeśli użytkownik poda dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, firma Adobe wykorzysta je wyłącznie w celu kontaktu w sprawie awarii lub powiadomienia o rozwiązaniu lub obejściu problemu. Dane osobowe użytkownika nie będą wykorzystywane w celach marketingowych. Raport można przesłać również anonimowo.

Raporty trafiają bezpośrednio do zespołów inżynierów programu. Stanowią istotne źródło informacji pomocne przy ulepszaniu produktu.

Adobe

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online

Adobe MAX

The Creativity Conference

14–16 października, plaża Miami Beach i online