Przesyłanie raportów o awarii

Szukaj
InDesign

InDesign

Otwórz aplikację

Przesyłanie raportów o awarii w przypadku wystąpienia problemów z programem InDesign.

W przypadku problemów z programem InDesign możesz przeglądać i przesyłać raporty o awarii w oknie dialogowym Adobe Crash Reporter.

Dlaczego należy wysyłać raporty o awarii?

Dlaczego należy wysyłać do firmy Adobe raporty awarii z adresem e-mail i opisem czynności wykonywanych w momencie wystąpienia problemu?

  • W przypadku znanych problemów możemy przekazać Ci rozwiązanie za pomocą poczty elektronicznej.
  • W przypadku nieznanych problemów im więcej otrzymamy raportów zawierających szczegółowe opisy i informacje kontaktowe, tym łatwiej będzie określić te problemy i znaleźć rozwiązanie.
  • Zespół InDesign dziękuje użytkownikom, którzy przesłali raporty z kontaktowymi adresami e-mail i szczegółowymi opisami. Informacje te pozwoliły nam udoskonalić program InDesign i uczynić go bardziej stabilnym. 

Przesyłanie raportów o awarii

Okno dialogowe Adobe Crash Report wyświetla się wkrótce po wystąpieniu problemu.

Uwaga:

Jeśli okno dialogowe raportu o awarii się nie pojawia, prawdopodobnie została wybrana opcja, aby nie wyświetlać okna dialogowego. Zobacz, jak ustawić preferencje, aby pokazywać okno dialogowe raportu o awarii.

Raporty o awarii programu InDesign 15.0.3 i nowszych wersji

raport o awarii w systemie Windows w wersji z roku 2020
Raport o awarii programu InDesign 2021 w systemie Windows

Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie macOS
Raport o awarii programu InDesign 2021 w systemie macOS

raport o awarii w systemie Windows w wersji z roku 2020
Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie Windows

Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie macOS
Raport o awarii programu InDesign 2020 w systemie macOS

Raporty o awarii programu InDesign 15.0.2 i starszych wersji

Okno dialogowe Crash Reporter programu InDesign 2019 w systemie Windows
Raport o awarii programu InDesign 2019 w systemie Windows

Okno dialogowe Crash Reporter w systemie macOS w programie InDesign 2019
Raport o awarii programu InDesign 2019 w systemie macOS

Przesyłanie raportów o awarii

Wykonaj poniższe kroki, aby przesłać raporty o awarii. 

  1. Podaj szczegółowy opis.

    Jeśli udało Ci się spójnie odtworzyć problem, prześlij informacje dotyczące wymaganych do tego kroków. Nawet jeśli nie znasz dokładnych kroków, aby spójnie odtworzyć problem, spróbuj podać jak najwięcej szczegółów na temat wykonywanych czynności w momencie wystąpienia problemu: jaką operację wykonywano w danej chwili? Jakiego rodzaju dokumentu używano? Czy w ostatnim czasie korzystano z jakichkolwiek wtyczek? Jeśli problem występuje tylko w przypadku określonego pliku, możesz udostępnić ten plik za pośrednictwem usługi Creative Cloud, Dropbox lub innej oraz uwzględnić łącze do pliku w opisie problemu.

  2. Dołącz adres e-mail.

    Może skontaktować się z Tobą jeden z członków zespołu produktu, aby uzyskać więcej informacji. Możesz również otrzymać wiadomość e-mail z opisem rozwiązania lub obejścia problemu.

  3. Wyślij dane dotyczące korzystania z aplikacji (w przypadku programu InDesign 15.0.2 i starszych wersji).

    Pozwoli to uzyskać dostęp do obiegu pracy, którego używano w momencie awarii oraz zawęzi zakres jej możliwych przyczyn.

    Uwaga:

    Począwszy od wersji 20.5.0 okno dialogowe Crash Reporter nie będzie już wyświetlane, a dodatkowo w wersjach przedpremierowych i Beta wszystkie awarie będą automatycznie rejestrowane.

Ustawianie preferencji w celu pokazania okna dialogowego raportu o awarii

Wykonaj poniższe kroki, aby ustawić preferencję Zawsze pokazuj to okno dialogowe:

macOS

  1. Kliknij ikonę aplikacji InDesign prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Pokaż zawartość pakietu.

  2. Wybierz polecenie Zawartość > Struktury > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy alias o nazwie AdobeCrashReporte i wybierz opcję Pokaż oryginał.

  4. Kliknij dwukrotnie ikonę Adobe Crash Reporter (czerwona ikona aplikacji, nie czarny plik wykonywalny AdobeCrashReporter UNIX).

  5. Wybierz opcję Zawsze pokazuj to okno dialogowe i kliknij przycisk Gotowe.

Windows

  1. Otwórz menu Start.

  2. Wyszukaj wiersz polecenia i uruchom go.

  3. Wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter

    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Jeśli zostanie wyświetlony monit Wartość „Nigdy nie pytaj” istnieje, zastąpić (tak/nie)? Wybierz opcję Tak.

Więcej informacji o Adobe Crash Reporter

W przypadku awarii  programu InDesign narzędzie Adobe Crash Reporter może zebrać dziennik działań aplikacji w momencie wystąpienia awarii. Informacje te są przesyłane do bazy danych, a następnie na ich podstawie zespół inżynierów programu dokonuje analizy awarii i opracowuje rozwiązania.

Adobe Crash Reporter to cenne narzędzie pomagające zespołowi InDesign w rozpoznawaniu przyczyn i naprawianiu większości awarii.

Uwaga:

Narzędzie Adobe Crash Reporter jest niezależne od narzędzi do zgłaszania raportów o awarii firm Apple i Microsoft, które nie wysyłają raportów bezpośrednio do Adobe.

Adobe Crash Reporter a prywatność użytkownika

Możesz mieć pewność, że firma Adobe nie monitoruje aktywności za pośrednictwem Adobe Crash Reporter. Program InDesign wykrywa awarię i nic o niej nie wiemy, dopóki nie wysłasz raportu do firmy Adobe. Raport pochodzi z komputera użytkownika. Jeśli zdecydujesz się wysłać raport (za co będziemy bardzo wdzięczni), to firma Adobe otrzyma tylko informacje, które nie umożliwiają identyfikacji użytkownika. W tym informacje, np. o tym, w której części oprogramowania wystąpił problem.

Dodanie szczegółowych informacji, np. informacji o wykonywanych czynnościach w momencie wystąpienia błędu, pomaga zdiagnozować problem. Jeśli zdecydujesz się podać dane kontaktowe, np. adres e-mail, firma Adobe użyje ich tylko na potrzeby kontaktu w sprawie awarii lub powiadomienia o wprowadzonych poprawkach lub obejściu problemu. Twoje dane osobowe nie będą wykorzystywane w celach marketingowych. Jeśli chcesz, możesz wysłać raport w sposób anonimowy.

Raporty te są wysyłane bezpośrednio do twórców programu i pomagają nam w ulepszaniu produktu.

Przekazywanie zrzutu z awarii w systemie Windows i dzienników awarii w systemie macOS

Aby uzyskać plik DMP z awarii w systemie Windows:

  1. Uruchom Menedżera zadań.

    • Kliknij prawym przyciskiem myszy pusty obszar paska zadań i wybierz opcję Uruchom Menedżera zadań lub naciśnij klawisz CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Utwórz plik zrzutu.

    • Wybierz kartę Procesy.
    • Kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę procesu (w tym przypadku InDesign) i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu.
    • W przypadku prośby o hasło administratora lub potwierdzenie wpisz hasło lub wybierz opcję Kontynuuj.

  3. Odszukaj plik zrzutu.

    • Plik zrzutu procesu jest tworzony w następującym folderze: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
    • Gdy otrzymasz komunikat z informacją o pomyślnym utworzeniu pliku, kliknij przycisk OK.

Aby uzyskać dzienniki awarii w systemie macOS:

Natychmiast po awarii aplikacji:

  1. Po awarii system macOS często wyświetla okno dialogowe Nieoczekiwane zamknięcie aplikacji.

  2. Wybierz opcję Zgłoś, aby wyświetlić dziennik awarii.

  3. W oknie Zgłoś naciśnij Command + A, aby zaznaczyć wszystkie pliki, a następnie naciśnij Command + C, aby je skopiować.

  4. Otwórz edytor tekstu (np. TextEdit) i wklej skopiowany dziennik awarii (Command + V).

  5. Wybierz opcję Zapisz.

Ręczne lokalizowanie zapisanych raportów o awariach:

W Finderze:

  1. Otwórz program Finder.

  2. Naciśnij Shift + Command + G, aby otworzyć okno dialogowe Przejdź do folderu.

  3. Wprowadź następujące ścieżki (pojedynczo), za każdym razem naciskając Enter:

    • ~/Library/Logs/DiagnosticReports/
    • /Library/Logs/DiagnosticReports/

  4. Znajdź pliki z rozszerzeniami .crash lub .ips. Pliki te zawierają zazwyczaj nazwę aplikacji i znacznik czasu w nazwie pliku Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

W aplikacji Konsola:

  1. Naciśnij Command + Space, aby otworzyć Spotlight, a następnie wpisz Console i naciśnij Enter.

  2. W aplikacji Konsola wybierz opcję Raporty awarii z paska bocznego. Możesz użyć filtrów, takich jak nazwa aplikacji lub czas, aby znaleźć odpowiednią awarię.

  3. Zaznacz dziennik awarii i kliknij go prawym przyciskiem myszy.

  4. Wybierz opcję Pokaż w Finderze i skopiuj plik .ips. 

Adobe, Inc.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?

Podręczne łącza

Wyświetl swoje plany Zarządzaj planami
Wyświetl podręczne łącza
Ukryj podręczne łącza

Informacje prawne | Zasady ochrony prywatności online